Todas las organizaciones tienen clientes, y su satisfacción y insatisfacción pueden tener consecuencias de gran impacto para la organización.
El enfoque que la mayoría de las organizaciones tiene hacia la satisfacción del cliente es reactivo, su principal función es reaccionar a las quejas o reclamaciones y muchas veces no pueden utilizar las lecciones aprendidas para prevenir la insatisfacción futura.
Una gestión eficaz de la satisfacción del cliente es importante para la prosperidad a largo plazo de cualquier organización
La norma ISO 10004 proporciona una guía para la organización en el establecimiento de procesos efectivos de seguimiento y medición de la satisfacción del cliente.
Medir la Satisfacción de sus clientes le permite a una empresa conocer sus propias fortalezas y debilidades, sobre las cuales podrá trazar las estrategias de mejora que le resulten más convenientes.
Un cliente satisfecho será un activo para la compañía debido a que probablemente volverá a usar sus servicios o productos.
Cualquier organización sin importar el tipo, el tamaño o el producto suministrado.