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Formación  /  Atención al cliente en el proceso comercial

Atención al cliente en el proceso comercial

Cod.: VA01/CL
Modalidad Elearning:
40h. / Duración Recomendada: 5 semanas

Descripción

Los objetivos de este curso son:

  • Aplicar las técnicas de comunicación comercial en las operaciones de compraventa, a través de los diferentes canales de comercialización, atendiendo a criterios de calidad de servicio de atención al cliente.
  • Efectuar los procesos de recogida, canalización y/o resolución de reclamaciones, y seguimiento de clientes en los servicios postventa.

Dirigido a

El curso está dirigido a alumnos interesados en la temática, y permitirá al usuario adquirir los conocimientos y destrezas necesarias para desempeñar funciones relacionadas con la materia.

Temario

UD1. Atención al cliente en las operaciones de compraventa

  • 1.1 El departamento comercial.
  • 1.2 Procedimiento de comunicación comercial.
  • 1.3 Identificación del perfil psicológico de los distintos clientes.
  • 1.4 Relación con el cliente a través de distintos canales.
  • 1.5 Criterios de calidad en la atención al cliente: satisfacción del cliente.
  • 1.6 Aplicación de la confidencialidad en la atención al cliente.

UD2. Comunicación de información comercial en los procesos de compraventa

  • 2.1 El proceso de compraventa como comunicación.
  • 2.2 La venta telefónica.

UD3. Adaptación de la comunicación comercial al Telemarketing

  • 3.1 Aspectos básicos del Telemarketing.
  • 3.2 La operativa general del teleoperador.
  • 3.3 Técnicas de venta.
  • 3.4 Cierre de la venta.

UD4. Tramitación en los servicios de postventa

  • 4.1 Seguimiento comercial: concepto.
  • 4.2 Fidelización de la clientela.
  • 4.3 Identificación de quejas y reclamaciones.
  • 4.4 Procedimiento de reclamaciones y quejas.
  • 4.5 Valoración de los parámetros de calidad del servicio y su importancia o consecuencias de su no existencia.
  • 4.6 Aplicación de la confidencialidad a la atención prestada en los servicios de postventa.

Material entregado

El curso está compuesto por material interactivo, con:

  • Contenido interactivo
  • Pruebas de evaluación 
  • Tutorización on line
  • Examen Final

Requisitos de Acceso

Requisitos de acceso:

  • No se establecen requisitos de acceso previos


Requisitos para obtener la titulación:

  • Lectura / Estudio del material didáctico completo
  • Visionado de los videos formativos
  • Completar el 100% de las autoevaluaciones
  • Superar el examen final con nota superior al 60%

Título

Atención al cliente en el proceso comercial

Título emitido por:
Trabajamos formando un banco mundial de conocimiento, sumando la experiencia y capacidades de todos nuestros profesionales y colaboradores capaces de formar el mejor equipo internacional de conocimiento.

Reconocimientos y participación

StaregisterUNE Normalización EspañolaOganización Asociada a la WORLD COMPLIANCE ASSOCIATIONStandards Boost BusinessMiembros de ANSI (American National Standards Institute)Titulaciones conjuntas con la Universidad de San JorgeMiembros del Pacto Mundial de las Naciones UnidasMiembros de la Green Industry PlatformMiembros de la Asociación Española de la CalidadAdheridos al Pacto de LuxemburgoMiembros de la European Association for International EducationAlianza con Prevensystem