Atención y fidelización de clientes

Objetivos del curso: 

• Conocer el inbound marketing y las ventajas que ofrece.
• Adquirir conocimientos sobre el funcionamiento del inbound marketing.
• Identificar las fases del proceso de compra por las que pasa el comprador
• Saber en qué consiste el marketing de contenidos: tipos y beneficios.
• Conocer cómo funciona este marketing en las redes sociales así como las ventajas que aportan estas.
• Tener claro el concepto de fidelización así como las 3R y cómo conseguirla. Saber proporcionar un buen servicio post-venta online y las consecuencias de no hacerlo.
• Conocer herramientas de comunicación con el cliente y las ventajas que aporta cada una. Saber cómo hacer un contenido viral.
• Conocer el funcionamiento de SEO y SEM

El curso está dirigido a alumnos interesados en la temática, y permitirá al usuario adquirir los conocimientos y destrezas necesarias para desempeñar funciones relacionadas con la materia.

Tema 1. Cómo atraer y hacer clientes

• Introducción
• Inbound Marketing. Concepto
• Historia del Inbound Marketing
• Pilares del Inbound Marketing
  • Atracción del tráfico de posibles clientes a nuestra web
  • La conversión
  • La conversión
  • Fidelización de clientes
  • Análisis para mejorar
• Conclusión
• Casos de éxito del inbound marketing
  • Caso en Reino Unido
  • La agencia española de marketing Increnta implementa el inbound marketing y triplica la generación de oportunidades de venta

Tema 2. Técnicas para atraer tráfico a nuestra web Introducción

• Marketing de contenido
  • SEO
  • SEM
  • Tipos de medios del marketing de contenidos
  • Beneficios del marketing de contenidos
• Redes Sociales.
  • Clasificación de las redes sociales
  • Construyendo comunidad en las redes sociales.
  • El éxito cuantitativo de una campaña de social media
  • El rol de influencer en redes sociales.
  • Fidelización en redes sociales.

Tema 3. Fidelización de clientes

• Introducción
• Concepto de fidelización
  • Las 3R de la fidelización
• Servicio post-venta
  • Cómo proporcionar un buen servicio
  • Consecuencias de un mal servicio post venta
• Twitter, el perfecto canal de atención al cliente
• Concepto
  • Características del blog
  • Anatomía de un blog
  • Tipos de blogs
• Prescriptores de la marca
  • Marketing viral
  • ¿Cómo conseguir que un contenido se haga viral?
    • Ejemplos de campañas virales
  • Email marketing
  • SEO y SEM
    • SEO
    • SEM

El curso está compuesto por material interactivo, con:

• Videos explicativos de cada unidad didáctica
• Pruebas de evaluación 
• Tutorización on line
• Examen Final

Requisitos de acceso:

• No se establecen requisitos de acceso previos

Requisitos para obtener la titulación:

• Lectura / Estudio del material didáctico completo
• Visionado de los videos formativos
• Completar el 100% de las autoevaluaciones
• Superar el examen final con nota superior al 60%