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Formación  /  Atención y fidelización de clientes

Atención y fidelización de clientes

Cod.: VA08/CL
Modalidad Elearning:
50h. / Duración Recomendada: 6 semanas

Descripción

Objetivos del curso: 

  • Conocer el inbound marketing y las ventajas que ofrece.
  • Adquirir conocimientos sobre el funcionamiento del inbound marketing.
  • Identificar las fases del proceso de compra por las que pasa el comprador
  • Saber en qué consiste el marketing de contenidos: tipos y beneficios.
  • Conocer cómo funciona este marketing en las redes sociales así como las ventajas que aportan estas.
  • Tener claro el concepto de fidelización así como las 3R y cómo conseguirla. Saber proporcionar un buen servicio post-venta online y las consecuencias de no hacerlo.
  • Conocer herramientas de comunicación con el cliente y las ventajas que aporta cada una. Saber cómo hacer un contenido viral.
  • Conocer el funcionamiento de SEO y SEM

Dirigido a

El curso está dirigido a alumnos interesados en la temática, y permitirá al usuario adquirir los conocimientos y destrezas necesarias para desempeñar funciones relacionadas con la materia.

Temario

Tema 1. Cómo atraer y hacer clientes

  • Introducción
  • Inbound Marketing. Concepto
  • Historia del Inbound Marketing
  • Pilares del Inbound Marketing
    • Atracción del tráfico de posibles clientes a nuestra web
    • La conversión
    • La conversión
    • Fidelización de clientes
    • Análisis para mejorar
  • Conclusión
  • Casos de éxito del inbound marketing
    • Caso en Reino Unido
    • La agencia española de marketing Increnta implementa el inbound marketing y triplica la generación de oportunidades de venta

Tema 2. Técnicas para atraer tráfico a nuestra web Introducción

  • Marketing de contenido
    • SEO
    • SEM
    • Tipos de medios del marketing de contenidos
    • Beneficios del marketing de contenidos
  • Redes Sociales.
    • Clasificación de las redes sociales
    • Construyendo comunidad en las redes sociales.
    • El éxito cuantitativo de una campaña de social media
    • El rol de influencer en redes sociales.
    • Fidelización en redes sociales.

Tema 3. Fidelización de clientes

  • Introducción
  • Concepto de fidelización
    • Las 3R de la fidelización
  • Servicio post-venta
    • Cómo proporcionar un buen servicio
    • Consecuencias de un mal servicio post venta
  • Twitter, el perfecto canal de atención al cliente
  • Concepto
    • Características del blog
    • Anatomía de un blog
    • Tipos de blogs
  • Prescriptores de la marca
    • Marketing viral
    • ¿Cómo conseguir que un contenido se haga viral?
      • Ejemplos de campañas virales
    • Email marketing
    • SEO y SEM
      • SEO
      • SEM

Material entregado

El curso está compuesto por material interactivo, con:

  • Videos explicativos de cada unidad didáctica
  • Pruebas de evaluación 
  • Tutorización on line
  • Examen Final

Requisitos de Acceso

Requisitos de acceso:

  • No se establecen requisitos de acceso previos


Requisitos para obtener la titulación:

  • Lectura / Estudio del material didáctico completo
  • Visionado de los videos formativos
  • Completar el 100% de las autoevaluaciones
  • Superar el examen final con nota superior al 60%

Título

Atención y fidelización de clientes

Título emitido por:
Trabajamos formando un banco mundial de conocimiento, sumando la experiencia y capacidades de todos nuestros profesionales y colaboradores capaces de formar el mejor equipo internacional de conocimiento.

Reconocimientos y participación

StaregisterUNE Normalización EspañolaOganización Asociada a la WORLD COMPLIANCE ASSOCIATIONStandards Boost BusinessMiembros de ANSI (American National Standards Institute)Titulaciones conjuntas con la Universidad de San JorgeMiembros del Pacto Mundial de las Naciones UnidasMiembros de la Green Industry PlatformMiembros de la Asociación Española de la CalidadAdheridos al Pacto de LuxemburgoMiembros de la European Association for International EducationAlianza con Prevensystem