Sistemas de Gestión de la Calidad ISO 9001

La norma ISO 9001, describe los requisitos, guías y recomendaciones para el establecimiento de un sistema de gestión de la calidad en cualquier tipo de organización orientado hacia el cumplimiento de los requisitos de clientes y partes interesadas.

ISO 9001 ofrece herramientas de gestión que permiten, definir las políticas y los objetivos de calidad de las organizaciones, monitorear y medir el desempeño de sus procesos, definir las características de sus productos, y fomentar la mejora continua dentro de la organización. ISO 9001:2015 contiene requisitos que proporcionan claros beneficios para la adecuada gestión de cualquier organización: 

• Comprensión del CONTEXTO DE LA ORGANIZACIÓN Y LAS PARTES INTERESADAS.
• Énfasis en el LIDERAZGO DE LA DIRECCIÓN.
• GESTIÓN DEL RIESGO, no sólo limitado al efecto negativo de la incertidumbre, sino también para aprovechar los escenarios que pueden favorecer la consecución de resultados (oportunidades).
• Optimización de la GESTIÓN DE LA CADENA DE PROVEEDORES.
• CLARA ORIENTACIÓN A RESULTADOS para demostrar que el sistema de gestión de la calidad es eficaz.
• GESTIÓN DEL CAMBIO como estrategia integrada hacia la MEJORA Y LA INNOVACIÓN.

ISO 9001 ha alcanzado en los últimos años un reconocimiento mundial, que nunca antes había alcanzado ningún otro sistema de gestión, y ésto no ocurre de forma casual. Las más de un millón de de organizaciones en todo el mundo, de todos los sectores de actividad, que han decidido certificarse de acuerdo a este estándar, en los cinco continentes, son la más clara evidencia del éxito de la implantación y posterior certificación de la norma internacional ISO 9001. 

En esta pantalla podrá descargar el PDF de la Norma ISO 9001:2015 en español en una práctica ficha, así como una interesante presentación.

• El LIDERAZGO imprescindible de la alta dirección, así como su COMPROMISO para proporcionar los recursos y los canales de comunicación necesarios para implantar un Sistema de Gestión eficaz.
• La consideración del CONTEXTO como factor estratégico y punto de partida, para desarrollar un sistema de gestión que permita identificar objetivos y oportunidades de mejora, así como riesgos que comprometan la calidad del producto y/o servicio proporcionado por la organización.
• El pensamiento basado en el RIESGO, como un elemento dinamizador del ENFOQUE A PROCESOS, que cobra una vital importancia para la implantación de ACCIONES DE MEJORA.
• El análisis de las necesidades y expectativas de las PARTES INTERESADAS.
• La importancia del sistema de gestión implantado, debe comunicarse dentro de la organización, la TOMA DE CONCIENCIA Y EL COMPROMISO de todas las personas es imprescindible para que el sistema funcione
• LA GESTIÓN DEL CAMBIO, como valor diferenciador de la organización en un entorno cada vez más exigente.

• Concienciación: Participación en REUNIONES PERIÓDICAS CON LOS EMPLEADOS en las que se explican los logros del sistema y las áreas de mejoras, inclusión en LA MEMORIA ANUAL de los aspectos más significativos del SGC, difusión de la revisión del sistema etc.
• RESTRICCIONES DE ACCESO Y GESTIÓN DE PERMISOS en los sistemas de información implantados en la organización (Intedya Cloud) para la preservación de la información.
• DIAGRAMAS DE FLUJO MATRICIALES explicativos para los procesos productivos y de prestación de servicio que estén visibles para todo el personal (Ejemplo: tableros informativos y que sean fácilmente comprensibles).
• GESTIONAR EL STOCK EN EL ALMACÉN E IDENTIFICAR ÁREAS SEPARADAS para productos no conformes, devoluciones, materias primas en cuarentena pendientes de analizar etc.
• Con el fin de asegurar el conocimiento dentro de la empresa, se pueden realizar FOROS INTERNOS DE DEBATE, Identificación de FUENTES EXTERNAS DE CONOCIMIENTO, PROTECCIÓN DE LA PROPIEDAD INTELECTUAL O PRESENTACIÓN DE CASOS DE ÉXITO.
• Implantar un PLAN DE MANTENIMIENTO que cubra todos los equipos, maquinaria, locales y vehículos identificados en la organización, pudiendo apoyarse en las instrucciones del fabricante o personal externo especializado.
• Se pueden colocar CÓDIGOS DE BARRAS en los productos, que permita una mayor automatización en la gestión y control de stocks y optimizar la planificación de la producción, manteniendo la TRAZABILIDAD DEL PROCESO. Ejemplos de servicios posventa : GARANTÍA DE PRODUCTO, instalación y montaje de producto, REPARACIONES Y MANTENIMIENTO, RECICLAJE, ASESORAMIENTO PROFESIONAL, formación o asistencia técnica, atención de consultas y reclamaciones etc.
• CALIBRACIÓN Y/O VERIFICACIÓN de balanzas, equipos de laboratorio, termohigrómetros etc, mediante patrones nacionales trazables en la medida de los posible a unidades del SI. GESTIÓN DE RIESGOS y oportunidades de mejora, que optimicen los procesos de la organización. Enviar ENCUESTAS DE SATISFACCIÓN AL CLIENTE.

Los CLIENTES (y otras partes interesadas como PROVEEDORES O PERSONAL INTERNO) se benefician claramente de la implementación de esta norma en una compañía:

• Los CLIENTES reciben un mejor producto / servicio y se sienten más escuchados y mejor atendidos.
• Los PROVEEDORES trabajan en un entorno más colaborativo y predecible.
• El PERSONAL INTERNO trabaja de forma más eficaz y con una mayor motivación debido a la comprensión de la importancia de su contribución individual, a la incorporación de indicadores objetivos de desempeños, al mejorar su capacitación, etc.

• La certificación en ISO 9001 hace a la organización más competitiva, y le permite ofrecer productos y/o servicios que cumplan los requisitos de sus clientes y satisfagan sus necesidades de los mercados más exigentes.
• Aquellos mercados y sectores más innovadores son aquellos en los que la gestión de la calidad está más introducida.

Los sistemas de gestión de la calidad, tienen vocación universal y se aplica a cualquier organización: Alimentación, Madera, Papel, Edición y artes gráficas, Química, Productos plásticos, Extractivas y fabricación de hormigón, cemento y productos similares, Productos metálicos, Maquinaria y automoción, Electricidad y Electrónica, Naval, Construcción y actividades relacionadas, Mantenimiento de vehículos, Comercialización y servicios varios, Hostelería, Transporte, Informática y telecomunicaciones, Actividades financieras y seguros, Formación, Sanitario, Medioambiental, Textil, Público, Farmacia, Automoción, Servicios, independientemente de su tamaño, actividad etc.