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Formación  /  Sistemas de Gestión del Servicio. Requisitos ISO 20000-1:2018

Sistemas de Gestión del Servicio. Requisitos ISO 20000-1:2018

Cod.: C49
Modalidad Elearning:
50h. / Plazo máximo de realización: 42 días
Modalidad Presencial / Live-Learning:
16h. / Duración Recomendada: 2 jornadas

Descripción

La norma ISO 20000-1, es el primer estándar internacional específico para la Gestión de Servicios, aplicable a los proveedores de servicios, independientemente de su tipo, tamaño o naturaleza de los servicios entregados.

Tiene por objeto la gestión global y eficiente de los Servicios, abarcando procesos clave que van desde la gestión de los niveles de servicio, la generación de informes, presupuestos y contabilidad de los servicios, hasta la gestión de proveedores, incidentes y problemas, gestión de cambios y gestión de la entrega, entre otros.

El proveedor del servicio debe garantizar la coordinación entre los recursos, capacidad de los mismos y los requisitos acordados.

Dirigido a

Este programa está dirigido a profesionales que necesiten conocer, comprender e interpretar los requisitos establecidos por la norma ISO 2000-1:2018 y entender su impacto dentro de la organización.

Especialmente recomendado para:

  • Personal técnico y operativo.
  • Responsables de área o departamento.
  • Integrantes de equipos de gestión.
  • Personal involucrado en el cumplimiento de requisitos normativos.

Temario

Tema 1. Introducción a la norma ISO 20000

Tema 2. Los Sistemas de Gestión

Tema 3. Contexto de la organización

Tema 4. Liderazgo

Tema 5. Planificación

Tema 6. Apoyo

Tema 7. Operación

Tema 8. Evaluación del desempeño

Tema 9. Mejora

Unidad de actualización. Enmienda a normas ISO de sistemas de gestión en relación al cambio climático

Material entregado

Las unidades didácticas incluyen:

  • Vídeo de presentación de cada unidad temática.
  • Material audiovisual explicativo.
  • Presentaciones de apoyo al estudio.
  • Documentación didáctica de los contenidos.
  • Autoevaluaciones por unidad.
  • Acceso a tutorización online con especialistas.
  • Examen final.

Requisitos de Acceso

No se requieren conocimientos previos específicos sobre la norma ISO 20000-1:2018.

Se recomienda disponer de conocimientos básicos sobre la actividad o sector al que aplica la norma para facilitar el seguimiento de los contenidos.

Requisitos para la obtención del título:

  • Completar el 100% de las autoevaluaciones
  • Lectura/estudio del material didáctico completo
  • Visionado de los videos formativos
  • Superar el examen final con una nota superior al 60% (3 Intentos como máximo)

 

Título

Sistemas de Gestión del Servicio. Requisitos ISO 20000-1

Título emitido por:
Trabajamos formando un banco mundial de conocimiento, sumando la experiencia y capacidades de todos nuestros profesionales y colaboradores capaces de formar el mejor equipo internacional de conocimiento.

Reconocimientos y participación

Pacto Mundial de las Naciones Unidas - ODSAcredittaSedexPacto Mundial de las Naciones UnidasINCIBEUniversidad Europea Miguel de Cervantes. Cursos de Formación Permanente.StaregisterUNE Normalización EspañolaOganización Asociada a la WORLD COMPLIANCE ASSOCIATIONStandards Boost BusinessMiembros de la Asociación Española de la CalidadAdheridos al Pacto de Luxemburgo

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