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Formación  /  Atención y gestión de consultas, reclamaciones y quejas en consumo

Atención y gestión de consultas, reclamaciones y quejas en consumo

Cod.: VA04/CL
Modalidad Elearning:
20h. / Duración Recomendada: 3 semanas

Descripción

Analizar consultas/quejas/reclamaciones en materia de consumo, obteniendo los datos de fuentes fiables, para deducir líneas de actuación y canalización de las mismas hacia los departamentos de empresa y/o los organismos competentes.

Dirigido a

El curso está dirigido a alumnos interesados en la temática, y permitirá al usuario adquirir los conocimientos y destrezas necesarias para desempeñar funciones relacionadas con la materia.

Temario

Tema 1. Funciones fundamentales desarrolladas en la atención al cliente

Tema 2. Documentación que obtienen y elaboran los departamentos de atención al consumidor

Tema 3. Procedimiento de recogida de las quejas y reclamaciones /denuncias

Tema 4. Normativa reguladora en caso de quejas y reclamación/denuncia entre empresas y consumidores

Tema 5. Proceso de tramitación y gestión de una reclamación

Tema 6. Métodos usuales en la resolución de quejas y reclamaciones

Tema 7. La actuación administrativa y los actos administrativos.

Material entregado

El curso está compuesto por material interactivo, con:

  • Videos explicativos de cada unidad didáctica
  • Pruebas de evaluación 
  • Tutorización on line
  • Examen Final

Requisitos de Acceso

Requisitos de acceso:

  • No se establecen requisitos de acceso previos


Requisitos para obtener la titulación:

  • Lectura / Estudio del material didáctico completo
  • Visionado de los videos formativos
  • Completar el 100% de las autoevaluaciones
  • Superar el examen final con nota superior al 60%

Título

Atención y gestión de consultas, reclamaciones y quejas en consumo

Título emitido por:
Trabajamos formando un banco mundial de conocimiento, sumando la experiencia y capacidades de todos nuestros profesionales y colaboradores capaces de formar el mejor equipo internacional de conocimiento.

Reconocimientos y participación

StaregisterUNE Normalización EspañolaOganización Asociada a la WORLD COMPLIANCE ASSOCIATIONStandards Boost BusinessMiembros de ANSI (American National Standards Institute)Titulaciones conjuntas con la Universidad de San JorgeMiembros del Pacto Mundial de las Naciones UnidasMiembros de la Green Industry PlatformMiembros de la Asociación Española de la CalidadAdheridos al Pacto de LuxemburgoMiembros de la European Association for International EducationAlianza con Prevensystem