Analizar consultas/quejas/reclamaciones en materia de consumo, obteniendo los datos de fuentes fiables, para deducir líneas de actuación y canalización de las mismas hacia los departamentos de empresa y/o los organismos competentes.
El curso está dirigido a alumnos interesados en la temática, y permitirá al usuario adquirir los conocimientos y destrezas necesarias para desempeñar funciones relacionadas con la materia.
Tema 1. Funciones fundamentales desarrolladas en la atención al cliente
Tema 2. Documentación que obtienen y elaboran los departamentos de atención al consumidor
Tema 3. Procedimiento de recogida de las quejas y reclamaciones /denuncias
Tema 4. Normativa reguladora en caso de quejas y reclamación/denuncia entre empresas y consumidores
Tema 5. Proceso de tramitación y gestión de una reclamación
Tema 6. Métodos usuales en la resolución de quejas y reclamaciones
Tema 7. La actuación administrativa y los actos administrativos.
El curso está compuesto por material interactivo, con:
- Videos explicativos de cada unidad didáctica
- Pruebas de evaluación
- Tutorización on line
- Examen Final
Requisitos de acceso:
- No se establecen requisitos de acceso previos
Requisitos para obtener la titulación:
- Lectura / Estudio del material didáctico completo
- Visionado de los videos formativos
- Completar el 100% de las autoevaluaciones
- Superar el examen final con nota superior al 60%
Atención y gestión de consultas, reclamaciones y quejas en consumo
