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¿Nos cuenta brevemente su trayectoria profesional antes de incorporarse a INTEDYA como Director/a?
25 años de experiencia previa en el sector de la Tecnología de Información en funciones de ventas y desarrollo de negocios en grandes empresas internacionales (como Microsoft, Unisys) y pequeñas iniciativas locales.
¿Qué valor agregado diferencial supone para un cliente trabajar con una marca como INTEDYA?
INTEDYA ha conjuntado la capacidad de desarrollar el conocimiento, las prácticas empresariales y la tecnología de una gran empresa internacional con el dinamismo, la agilidad y granularidad de oficinas que canalizan dichos activos a sus mercados locales.
Así, las organizaciones reciben una amplísima gama servicios con una calidad de clase mundial, recursos locales y precios competitivos.
¿En qué sentido INTEDYA participa en el “Desarrollo Competitivo” de sus Clientes”?
El desarrollo de competencias es el principal “producto” de INTEDYA. Ya sea a nivel de individuos o a nivel organizacional. La consultoría, la capacitación y la evaluación, áreas de negocio de INTEDYA, están enfocadas en “cambiar la situación” de nuestros clientes para mejorar su situación competitiva.
¿Qué normas o sistemas de gestión considera que en estos momentos son más relevantes para las pymes de su región?
ISO 9001:2015 es el sistema de gestión más relevante para casi todas empresas, principalmente pequeñas, que se localizan en la región. Cubre un aspecto fundamental de la gestión de las empresas que es habilitar a la gerencia para conjuntar el esfuerzo de todos los miembros de la organización al cumplimiento de la oferta al mercado.
Inocuidad Alimentaria (HACCP/APPCC, FSSC 22000) es el segundo mercado por la cantidad de empresas relacionadas a los alimentos (de proveeduría a grandes cadenas o empresas, de exportación, etc.)
ISO 15189 e ISO 13485 son una nueva tendencia en México por la exigencia del Sector Salud para la compra o subrogación de productos y servicios sanitarios (equipo, laboratorios, consumibles médicos, etc.)
¿Cuáles son los mayores retos a los que se enfrenta una PYME a la hora de obtener una certificación?
Aunque la dirección/gerencia inicia convencida de la importancia de emprender un proyecto de adopción de un sistema de gestión – que eventualmente se certifique – el delegar la función de liderazgo por falta de tiempo o de compromiso real – toma de decisiones para cambiar obstáculos – impiden aprovechar al 100% la oportunidad de una iniciativa de este tipo.
No es, en general ni el costo potencial asociado, ni la complejidad ni la disponibilidad de recursos.
¿Qué requisitos debe tener una persona que aspire a formar parte del equipo profesional de INTEDYA?
El primer requisito es comprometerse con su propio desarrollo profesional (conocimiento, práctica, impacto en el resto – empezando por los clientes.
El segundo requisito es convicción… La convicción, en mi opinión, es la característica que más impacto tiene en el quehacer de INTEDYA… tanto externamente, con el mercado, como internamente, con los colaboradores. Si estamos seguros de la relevancia de lo que hacemos, sin duda conseguiremos los resultados que buscamos.
¿Nos puede contar un caso de éxito o similar del que se sienta especialmente orgulloso?
Realmente hay muchos empezando por el impacto que tenemos en la organización de nuestros clientes. Al ser generalmente pequeñas empresas, la participación de INTEDYA se vuelve, casi siempre, un parteaguas para el despegue de las empresas.
Otro punto muy importante de mencionar es la capacidad y relacionamiento de la Central Internacional que ha permitido desarrollar empresarios altamente competitivos en los/las directores/as de las oficinas con una cada vez más pequeña curva de aprendizaje.
¿Cuál es su opinión sobre el futuro que nos espera? ¿Cómo una PYME puede ganar ventaja adelantándose frente a sus competidores?
Considero que la complejidad cada vez mayor del mundo y los negocios hace “casi imposible” que una PYMES pueda desarrollarse (incluso sobrevivir) sin el apoyo de estándares y sistemas de gestión. Ya sea por el propio desarrollo interno del equipo – que generalmente es joven o poco experimentado – por exigencias del mercado o por evitar riesgos graves.
¿Son las Normas y las Certificaciones solo para grandes empresas?
La noción de que solo “a grandes empresas” o “empresas de manufactura” les sirve un sistema de gestión o certificación es la IDEA MÁS EQUIVOCADA del mundo de la calidad…
A una empresa grande le van a comprar porque todos saben que es una buena empresa – en general. A una peque empresa no le compran porque no saben si es buena… si tiene prácticas aceptables, si es confiable, si es capaz de cumplir sus ofertas. No hay manera más fácil y económica de demostrar, para una PYME, que es una empresa digna de tomarse en cuenta si no es a través de los sistemas de calidad y las certificaciones.
Igualmente, aunque todas las empresas mejoran significativamente con un sistema de calidad, las empresas de servicios son las principales beneficiadas pues los errores o la falta de calidad se ve cuando entregamos el servicio. O sea, el mayor impacto negativo lo tienen este tipo de empresas si no tienen prácticas de gestión que previenen cometer errores frente a los clientes.
¿Consultoría y Certificación de sistemas y Normas ISO y similares, coste o inversión?
Es una inversión tan importante como la que hicimos en nuestra educación, como la que hacemos para desarrollar nuestras competencias y las de nuestros colaboradores, como la inversión que hacemos en infraestructura, tecnología, etc.
La diferencia, para una empresa, es que un sistema de gestión poner en relación óptima los activos de la empresa para desarrollarlos con el fin que sus shareholders buscan.
