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Intedya. Consultoría, Auditoría y Formación
Actualidad

Webseminar La calidad en el servicio de transporte público de viajeros UNE 13816

El próximo día 16 de Mayo de 2014, impartimos una actividad formativa sobre La calidad en el servicio de transporte público de viajeros UNE 13816. La norma UNE-EN 13816 de transporte público de pasajeros recoge las directrices a cumplir por los operadores del transporte de viajeros por carretera con objeto de que asuman compromisos de calidad en la prestación del servicio, con el fin de satisfacer las expectativas de sus clientes. Los compromisos de calidad deben asumirse en ocho ámbitos: tiempo, confort, información al cliente, condiciones de accesibilidad y seguridad, definición del servicio ofertado, atención al cliente e impacto ambiental. 


Señalar que es el servicio, y no el proveedor del servicio, quien debe cumplir la norma.


Temario.

  • Introducción
  • La satisfacción del cliente
  • La norma UNE EN 13816:2003. Fundamentos y principios
  • Definición de la calidad del servicio
  • Criterios de calidad
  • Seguimiento y medición del servicio. Metodologías.
  • Relación con la Norma ISO 9001:2008
  • El proceso de certificación de la Norma UNE EN 13816:2003

Dirigido a .....Publico en General


Metodología MasterClass.

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