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Eventos  /  ISO 10008: Garantizando la satisfacción del cliente en el comercio electrónico

ISO 10008: Garantizando la satisfacción del cliente en el comercio electrónico

Fecha/s de Celebración: 20/11/2025
Horario: 16:00 a 17:30 Hora española
Modalidad: Seminario
Lugar: SALA DE WEBINARS de INTEDYA
Dirección: SALA DE WEBINARS de INTEDYA
Precio: 70 EUR *
Máximo de Participantes: 500
* Importe sin impuestos indirectos. Los impuestos aplicables se determinarán según la normativa fiscal correspondiente

Descripción

El comercio electrónico es ya el canal principal de relación con millones de clientes, pero también el más vulnerable a quejas, desconfianza y pérdida de fidelidad. La norma ISO 10008 proporciona directrices para gestionar transacciones electrónicas business-to-consumer (B2C) de forma segura, transparente y orientada a la satisfacción del cliente.
En este webinar aprenderás cómo aplicar ISO 10008 para generar confianza en el entorno digital, reducir riesgos y asegurar experiencias de compra positivas.
 

Objetivos:

  • Comprender el alcance y principios de la norma ISO 10008 en transacciones electrónicas B2C.
  • Conocer buenas prácticas para garantizar transparencia, seguridad y satisfacción en el comercio online.
  • Aprender a integrar ISO 10008 con otros estándares de gestión de calidad y satisfacción del cliente.
  • Descubrir cómo mejorar la fidelidad y confianza del cliente en entornos digitales.
 

Dirigido a:

Responsables de calidad, marketing digital, atención al cliente y directivos de empresas con actividad de comercio electrónico. También consultores, auditores y profesionales que deseen fortalecer la confianza y satisfacción de sus clientes online.

Metodología:

Nuestros alumnos disponen de la posibilidad de asistir a cursos y charlar con los mejores expertos mundiales en diferentes materias sin moverse de su casa, sólo necesitan un ordenador con conexión a Internet, dado que la sesión se impartirá en SALA DE WEBINARS de INTEDYA.

Material Entregado:

Presentación utilizada durante la sesión. 

Titulación:

 

Gestión de la calidad y satisfacción del cliente: Cómo medir y evaluar la experiencia del cliente (ISO 10004)

 

Temario:

  • El reto de la satisfacción en el comercio electrónico.
  • Principios y directrices de ISO 10008.
  • Procesos clave: desde la publicidad digital hasta la postventa.
  • Gestión de la confianza: transparencia, seguridad y protección del consumidor.
  • Casos de aplicación práctica en e-commerce.
 

Información Complementaria:

Intedya es una compañía global especializada en la consultoría de gestión y las soluciones tecnológicas especializadas en la gestión de la Calidad, el Medio Ambiente, la Seguridad Alimentaria, Laboral y Tecnológica tanto en empresas como en entidades y organizaciones de cualquier tipo.

Trabajamos formando un banco mundial de conocimiento, sumando la experiencia y capacidades de todos nuestros profesionales y colaboradores capaces de formar el mejor equipo internacional de conocimiento.

Reconocimientos y participación

Pacto Mundial de las Naciones Unidas - ODSAcredittaSedexPacto Mundial de las Naciones UnidasINCIBEUniversidad Europea Miguel de Cervantes. Cursos de Formación Permanente.StaregisterUNE Normalización EspañolaOganización Asociada a la WORLD COMPLIANCE ASSOCIATIONStandards Boost BusinessMiembros de la Asociación Española de la CalidadAdheridos al Pacto de Luxemburgo

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