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Transporte Público de Calidad, con la Norma 13816

SITEUR ha conseguido la Marca  de Calidad de Servicio de Transporte Público de Pasajeros según la Norma UNE-EN 13816. Se trata del Sistema de Tren Eléctrico Urbano que presta servicio a la Zona Metropolitana de Guadalajara, Jalisco (México), desde hace 25 años. Durante el proceso de certificación se identificaron oportunidades de mejora y se implantaron nuevas medidas de seguridad. Asimismo, se ha optimizado el tiempo de respuesta a las dudas y sugerencias que brinda el centro de atención a pasajeros.
 
El Sistema de Tren Eléctrico Urbano (SITEUR) opera con dos líneas que disponen de 48 trenes y 29 estaciones, 17 de ellas subterráneas; además del Tren Ligero, SITEUR cuenta con otros dos sistemas de transporte Macrobús y SITREN, los cuales conectan a los usuarios con las Líneas 1 y 2 del tren eléctrico, así como con otros medios de transporte, facilitando la movilidad de la población.
 
Su principal objetivo es ofrecer a la sociedad jalisciense y a sus visitantes un sistema eje intermodal de transporte público siguiendo los más altos estándares de calidad, confiabilidad y respeto al medio ambiente.
 
Servicio, integridad, responsabilidad, respeto y honestidad son los valores que rigen la filosofía de SITEUR, y que pretenden favorecer la calidad de vida de los ciudadanos, la competitividad y el desarrollo sustentable de la región. Así, SITEUR brinda una atención oportuna y adecuada con el fin de beneficiar a otros; y actúa conforme con las normas legales vigentes. Las líneas del tren eléctrico disponen de alternativas de accesibilidad para personas con alguna discapacidad. Es el caso de las orugas eléctricas, equipos escaladores que ayudan a transportar hacia el interior y exterior de las estaciones a los adultos mayores y a las personas que se mueven en sillas de ruedas.
 
En este sentido, las estaciones están equipadas en su totalidad con placas braille y guías nivel de piso para facilitar a las personas invidentes el acceso a las instalaciones de SITEUR.
 
Hay que destacar que el 10% de las unidades de SITREN y Macrobús también cuentan con rampas que permiten hacer más fácil el servicio y traslado de personas con discapacidad.
 
Todas las estaciones de Macrobús cuentan con accesos universales, placas en braille, guía táctil en el piso, y en algunos cruceros peatonales hay semáforos auditivos.
 
Dentro de los compromisos de SITEUR con la sociedad también se encuentra el fomento a la cultura, ofreciendo diversas actividades a los usuarios del tren ligero; un ejemplo de ello es la estación Juárez que alberga una galeria de arte de las más visitadas de la zona.
 
Fuente: Revista AENOR
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