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Cambios en el papel del representante de la gestión de la calidad

La revisión de la norma ISO 9001, cuya publicación se prevé para finales del 2015, conllevará una serie de cambios en las empresas. Por ejemplo, la nueva norma no incluye la cláusula en la que la alta dirección está obligada a designar un representante de la gestión de la calidad. Sin embargo, este cambio no significa que el papel del representante de la gestión de la calidad se convierta en algo superfluo. Como la nueva norma concede más responsabilidad a la alta dirección, la función del representante de la gestión de la calidad será más de apoyo.

La nueva ISO 9001 espera que la alta gestión adopte un papel más proactivo en la gestión de la calidad. En un futuro, la alta dirección deberá tomar más responsabilidades para sistema de gestión de calidad más eficaz. En otras palabras, la alta dirección no solo proporcionará los recursos necesarios para un sistema de la  gestión de la calidad más fiable y operativo, sino que también deberá asegurar la eficiencia y eficacia del sistema.

Al igual que en la norma ISO 9001 anterior, la alta dirección se encargará de comunicar dentro de la organización la importancia de cumplir con los requisitos del cliente, así como de proporcionar los requisitos legales y administrativos. También se encargará de establecer una política de calidad y de asegurar la fijación de los objetivos de calidad. Sin embargo, no habrá cambios en los requisitos para llevar a cabo la revisión por la dirección y garantizar la disponibilidad de los recursos necesarios.

Solo se podrá lograr una mayor integración de la dirección, cuando la misma dirección deje de ver la gestión de la calidad como un apéndice odioso de los propios requisitos del negocio, explica Ulrich Wegner, Responsable Técnico del organismo de certificación de TÜV SÜD Management Service GmbH. La gestión de la calidad debería estar estrechamente enlazada con la planificación estratégica, y en la medida de lo posible, con el sistema de control de gestión, y con la dirección corporativa. Para conseguir este objetivo, las organizaciones deberían definir claramente los papeles y responsabilidades de los gerentes y ejecutivos en el campo de la gestión de la calidad.

Para garantizar que la gestión de la calidad forme parte de los cimientos de la organización, la alta dirección debería revisar la gestión de la calidad y ajustarla a acciones y procesos de calidad efectivos en todos los niveles de la organización. La nueva ISO 9001 apoya este enfoque al identificar objetivos de calidad más transparentes para todas las áreas relevantes. El papel del representante de gestión de la calidad puede ser muy valioso y puede seguir usándose en un futuro para cumplir con todos los requisitos ya mencionados.  Sin embargo, todas aquellas organizaciones en las que los representantes de gestión de calidad siguen actuando como caballeros solitarios deberán realizar, sin lugar a dudas, una serie de cambios para poder cumplir con los requisitos de la nueva ISO 9001.

Fuente: infocalidad.net
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