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Eventos  /  Gestión de la calidad y satisfacción del cliente: Cómo medir y evaluar la experiencia del cliente (ISO 10004)

Gestión de la calidad y satisfacción del cliente: Cómo medir y evaluar la experiencia del cliente (ISO 10004)

Fecha/s de Celebración: 06/11/2025
Horario: 16:00 a 17:30 Hora española
Modalidad: Seminario
Lugar: SALA DE WEBINARS de INTEDYA
Dirección: SALA DE WEBINARS de INTEDYA
Precio: 70 EUR *
Máximo de Participantes: 500
* Importe sin impuestos indirectos. Los impuestos aplicables se determinarán según la normativa fiscal correspondiente

Descripción

La norma ISO 10004 ofrece directrices prácticas para establecer procesos de seguimiento y medición de la satisfacción del cliente. Una herramienta imprescindible para obtener información fiable, detectar áreas de mejora y fortalecer la relación con tus clientes.
En este webinar descubrirás cómo implantar un sistema de evaluación que aporte datos útiles, permita anticipar riesgos de pérdida de clientes y potencie la mejora continua en tu organización.
 

Objetivos:

  • Conocer el enfoque y principios de la norma ISO 10004.
  • Identificar métodos y técnicas para medir la satisfacción del cliente.
  • Diseñar indicadores relevantes y alineados con los objetivos estratégicos.
  • Integrar el seguimiento de la satisfacción con el sistema de gestión de la calidad.

Dirigido a:

Responsables de calidad, atención al cliente, marketing y dirección que quieran profundizar en la medición de la satisfacción. También para auditores, consultores y profesionales de gestión que busquen herramientas fiables para evaluar la experiencia del cliente.

Metodología:

Nuestros alumnos disponen de la posibilidad de asistir a cursos y charlar con los mejores expertos mundiales en diferentes materias sin moverse de su casa, sólo necesitan un ordenador con conexión a Internet, dado que la sesión se impartirá en SALA DE WEBINARS de INTEDYA.

Material Entregado:

Presentación utilizada durante la sesión. 

Titulación:

Gestión de la calidad y satisfacción del cliente: Cómo medir y evaluar la experiencia del cliente (ISO 10004)

Temario:

  • La satisfacción del cliente como indicador estratégico de éxito.
  • Principios y requisitos de ISO 10004.
  • Métodos de recogida de información (encuestas, entrevistas, análisis de datos).
  • Diseño y uso de indicadores clave de satisfacción.
  • De los resultados a la acción: cómo traducir los datos en mejoras reales.

Información Complementaria:

Intedya es una compañía global especializada en la consultoría de gestión y las soluciones tecnológicas especializadas en la gestión de la Calidad, el Medio Ambiente, la Seguridad Alimentaria, Laboral y Tecnológica tanto en empresas como en entidades y organizaciones de cualquier tipo.

Trabajamos formando un banco mundial de conocimiento, sumando la experiencia y capacidades de todos nuestros profesionales y colaboradores capaces de formar el mejor equipo internacional de conocimiento.

Reconocimientos y participación

GLOBAL INCIBEUniversidad Europea Miguel de Cervantes. Cursos de Formación Permanente.StaregisterUNE Normalización EspañolaOganización Asociada a la WORLD COMPLIANCE ASSOCIATIONStandards Boost BusinessMiembros de ANSI (American National Standards Institute)Miembros de la Green Industry PlatformMiembros de la Asociación Española de la CalidadAdheridos al Pacto de LuxemburgoMiembros de la European Association for International Education

Inted IA

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