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Eventos  /  Gestión de la calidad. Satisfacción del cliente. Directrices para el tratamiento de las quejas en las organizaciones. Cómo convertir las quejas en oportunidades de mejora (ISO 10002)

Gestión de la calidad. Satisfacción del cliente. Directrices para el tratamiento de las quejas en las organizaciones. Cómo convertir las quejas en oportunidades de mejora (ISO 10002)

Fecha/s de Celebración: 16/10/2025
Horario: 16:00 a 17:30 Hora española
Modalidad: Seminario
Lugar: SALA DE WEBINARS de INTEDYA
Dirección: SALA DE WEBINARS de INTEDYA
Precio: 70 EUR *
Máximo de Participantes: 500
* Importe sin impuestos indirectos. Los impuestos aplicables se determinarán según la normativa fiscal correspondiente

Descripción

¿Sabías que una queja bien gestionada puede transformar un cliente insatisfecho en un cliente fiel?

La norma ISO 10002 proporciona directrices claras para implantar un sistema eficaz de tratamiento de quejas que refuerce la confianza, la reputación y la mejora continua.

En este webinar descubrirás cómo aprovechar las quejas como fuente de aprendizaje y cómo convertirlas en motor de innovación y fidelización.

Objetivos:

  • Conocer los principios y beneficios de la norma ISO 10002.
  • Aprender a diseñar un proceso de gestión de quejas alineado con la satisfacción del cliente.
  • Identificar buenas prácticas para convertir quejas en mejoras reales.
  • Orientar sobre cómo integrar ISO 10002 con otros sistemas de gestión (ej. ISO 9001).

Dirigido a:

Responsables de calidad, atención al cliente, compliance y directivos que deseen reforzar la confianza y fidelidad de sus clientes. También a auditores, consultores y profesionales de sistemas de gestión que busquen herramientas prácticas para mejorar la satisfacción del cliente.

Metodología:

Nuestros alumnos disponen de la posibilidad de asistir a cursos y charlar con los mejores expertos mundiales en diferentes materias sin moverse de su casa, sólo necesitan un ordenador con conexión a Internet, dado que la sesión se impartirá en SALA DE WEBINARS de INTEDYA.

Material Entregado:

Presentación utilizada durante la sesión. 

Titulación:

Gestión de la calidad. Satisfacción del cliente. Directrices para el tratamiento de las quejas en las organizaciones. Cómo convertir las quejas en oportunidades de mejora (ISO 10002)

Temario:

  • El valor estratégico de las quejas: de problema a oportunidad.
  • Requisitos y principios de la norma ISO 10002.
  • Diseño de un proceso de gestión de quejas eficaz.
  • Indicadores clave y seguimiento de la satisfacción.
  • Casos prácticos: ejemplos de éxito en la gestión de reclamaciones.

Información Complementaria:

Intedya es una compañía global especializada en la consultoría de gestión y las soluciones tecnológicas especializadas en la gestión de la Calidad, el Medio Ambiente, la Seguridad Alimentaria, Laboral y Tecnológica tanto en empresas como en entidades y organizaciones de cualquier tipo.

Trabajamos formando un banco mundial de conocimiento, sumando la experiencia y capacidades de todos nuestros profesionales y colaboradores capaces de formar el mejor equipo internacional de conocimiento.

Reconocimientos y participación

GLOBAL INCIBEUniversidad Europea Miguel de Cervantes. Cursos de Formación Permanente.StaregisterUNE Normalización EspañolaOganización Asociada a la WORLD COMPLIANCE ASSOCIATIONStandards Boost BusinessMiembros de ANSI (American National Standards Institute)Miembros de la Green Industry PlatformMiembros de la Asociación Española de la CalidadAdheridos al Pacto de LuxemburgoMiembros de la European Association for International Education

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