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Eventos  /  Seminario on-line: ISO 20000-1, Gestión de problemas, incidentes y peticiones de servicio

Seminario on-line: ISO 20000-1, Gestión de problemas, incidentes y peticiones de servicio

Fecha/s de Celebración: 26/05/2017
Horario: 16:00 Hora Española
Modalidad: Masterclass
Lugar: SALA DE WEBINARS de INTEDYA.
Dirección: SALA DE WEBINARS de INTEDYA.
Precio: 70 EUR
Máximo de Participantes: 50

Descripción

El próximo día 26 de Mayo, Intedya impartirá una interesante actividad formativa,  sobre la Norma ISO 20000-1, Gestión de problemas, incidentes y peticiones de servicio.

Para la satisfacción del cliente es prioritaria una gestión eficiente de los servicios, de forma que se presten servicios que garanticen la continuidad y disponibilidad de los mismos.

La norma ISO/IEC 20000-1 de Sistemas de Gestión del Servicio, incluye, dentro de los procesos de resolución, los requisitos a tener en cuenta para tratar cualquier situación que pueda alterar la prestación del servicio, y permitiendo restablecer los niveles acordados tan pronto como sea posible.

Los procesos de gestión de incidencias, nos ayudarán a restaurar el servicio en los niveles acordados tan pronto como sea posible, el proceso de peticiones de servicio a responder a las peticiones de servicio, y atender y gestionar las peticiones del servicio lanzadas por los clientes, y el proceso  de gestión de problemas se preocupa de encontrar y analizar las causas subyacentes a un determinado incidente.

Objetivos:

  • Adquirir los conocimientos para abordar la definición de los procesos de gestión de incidencias, problemas y peticiones del servicio.

Dirigido a:

Responsables de sistemas de gestión, consultores de sistemas y profesionales en general que quieran conocer los conceptos de la norma ISO 20000-1.

Metodología:

Nuestros alumnos disponen de la posibilidad de asistir a cursos y charlar con los mejores expertos mundiales en diferentes materias sin moverse de su casa, sólo necesitan un ordenador con conexión a Internet, dado que la sesión se impartirá en SALA DE WEBINARS de INTEDYA.

Material Entregado:

Presentación visualizada durante la formación.

Titulación:

Nuestros Títulos están emitidos por INTEDYA INTERNACIONAL o en colaboración con entidades e instituciones de prestigio nacional y/o internacional que participan en el desarrollo de las acciones formativas dotándolas de un enorme valor agregado e incrementando su prestigio.

Temario:

  • Importancia de la adecuada gestión de los procesos de resolución para garantizar la satisfacción de los clientes.
  • Conceptos generales.
  • Gestión de incidentes.
  • Gestión de peticiones del servicio.
  • Gestión de problemas.

Información Complementaria:

Intedya es una compañía global especializada en la consultoría de gestión y las soluciones tecnológicas especializadas en la gestión de la Calidad, el Medio Ambiente, la Seguridad Alimentaria, Laboral y Tecnológica tanto en empresas como en entidades y organizaciones de cualquier tipo.

Trabajamos formando un banco mundial de conocimiento, sumando la experiencia y capacidades de todos nuestros profesionales y colaboradores capaces de formar el mejor equipo internacional de conocimiento.

Reconocimientos y participación

StaregisterUNE Normalización EspañolaOganización Asociada a la WORLD COMPLIANCE ASSOCIATIONStandards Boost BusinessMiembros de ANSI (American National Standards Institute)Titulaciones conjuntas con la Universidad de San JorgeMiembros del Pacto Mundial de las Naciones UnidasMiembros de la Green Industry PlatformMiembros de la Asociación Española de la CalidadAdheridos al Pacto de LuxemburgoMiembros de la European Association for International EducationAlianza con Prevensystem