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Eventos  /  Seminario on-line: Gestión de reclamaciones basada en ISO 10002

Seminario on-line: Gestión de reclamaciones basada en ISO 10002

Fecha/s de Celebración: 10/03/2017
Horario: 16h Hora española
Modalidad: masterclass
Lugar: SALA DE WEBINARS de INTEDYA.
Dirección: SALA DE WEBINARS de INTEDYA.
Precio: 70 €

Descripción

El próximo día 10 de Marzo Intedya impartirá una interesante actividad formativa,  sobre gestión de reclamaciones basada en la norma ISO 10002

En un mundo cada vez más competitivo resulta indispensable que las organizaciones gestionen de forma eficaz las reclamaciones para así satisfacer las necesidades y expectativas en relación al producto proporcionado, y el servicio prestado de las partes interesadas.

La gestión adecuada de las reclamaciones de los clientes, puede apórtanos información muy valiosa para la organización, especialmente si considera las quejas como una oportunidad para mejorar lo que hace y el modo de hacerlo.

En este sentido, la norma ISO 10002 puede ayudarle a lograr este objetivo, el sistema de gestión de reclamaciones de los clientes es un requisito básico y esencial para cualquier organización.

Objetivos:

Proporcionar conocimientos  para gestionar las reclamaciones en base a la norma ISO 10002:2015

Dirigido a:

Responsables de sistemas de gestión, consultores de sistemas y profesionales en general que quieran conocer los conceptos de la norma ISO 10002.

Metodología:

Nuestros alumnos disponen de la posibilidad de asistir a cursos y charlar con los mejores expertos mundiales en diferentes materias sin moverse de su casa, sólo necesitan un ordenador con conexión a Internet, dado que la sesión se impartirá en SALA DE WEBINARS de INTEDYA.

Material Entregado:

Presentación visualizada durante la formación.

Titulación:

Nuestros Títulos están emitidos por INTEDYA INTERNACIONAL o en colaboración con entidades e instituciones de prestigio nacional y/o internacional que participan en el desarrollo de las acciones formativas dotándolas de un enorme valor agregado e incrementando su prestigio.

Temario:

  • Importancia de la adecuada satisfacción del cliente
  • Esquemas Internacionales de gestión de las reclamaciones del cliente
  • Requisitos de la norma ISO 10002:2015
  • Relación con otros estándares internacionales: ISO 9001, ISO 20000-1, ISO 19600, ISO 37001, ISO 15189, ISO 17025, SA 8001, Planes de Igualdad, SG21

Información Complementaria:

Intedya es una compañía global especializada en la consultoría de gestión y las soluciones tecnológicas especializadas en la gestión de la Calidad, el Medio Ambiente, la Seguridad Alimentaria, Laboral y Tecnológica tanto en empresas como en entidades y organizaciones de cualquier tipo.

Trabajamos formando un banco mundial de conocimiento, sumando la experiencia y capacidades de todos nuestros profesionales y colaboradores capaces de formar el mejor equipo internacional de conocimiento.

Reconocimientos y participación

StaregisterUNE Normalización EspañolaOganización Asociada a la WORLD COMPLIANCE ASSOCIATIONStandards Boost BusinessMiembros de ANSI (American National Standards Institute)Titulaciones conjuntas con la Universidad de San JorgeMiembros del Pacto Mundial de las Naciones UnidasMiembros de la Green Industry PlatformMiembros de la Asociación Española de la CalidadAdheridos al Pacto de LuxemburgoMiembros de la European Association for International EducationAlianza con Prevensystem