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Inicio > Noticias > ISO 9001:2015. Revisión del mapa de procesos
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Cómo adaptar un Sistema de Gestión de Calidad a la nueva ISO 9001:2015. Revisión del mapa de procesos

En otra ocasión planteábamos la revisión del mapa de procesos tras una ineludible fase de formación para la/s persona/s responsables de la adaptación del sistema de gestión- como una etapa fundamental en la transición hacia la nueva ISO 9001:2015 de una organización ya certificada en ISO 9001:2008; no en vano dicho mapa representa gráficamente la totalidad de nuestro sistema de gestión, sus procesos y la relación entre los mismos. Este mapa debería ser el cimiento sobre el cual construimos todo nuestro sistema: procedimientos documentados, registros, indicadores de control

El mapa de procesos, que encontraremos incluido en el Manual de Calidad -pues así lo exige ISO 9001:2008; ya veremos qué hacer con él ahora que la existencia del manual deja de ser un requisito- debe ser NECESARIAMENTE modificado, pues procesos que habitualmente están incluidos en él desaparecen y otros nuevos deben ser tenidos en cuenta.

Vayamos por partes.

1_Procesos que desaparecen: sin duda ninguna, el principal proceso que dirá adiós a nuestro mapa de procesos es la gestión de las acciones preventivas. Éstas desaparecen de la norma y son sustituidas por la gestión del riesgo en la etapa de la planificación del sistema.

2_Nuevos procesos: destaca la gestión del riesgo, sin ninguna duda. En función de la importancia que tenga en la organización o de lo que ésta quiera profundizar en estos aspectos, se podrán incluir también la gestión del cambio, proceso tratado en la cláusula 6.3 Planificación de los cambios o incluso la gestión del conocimiento, concepto que aparece tratado en el apartado 7.1.6 Conocimientos Organizativos.

La gestión eficaz de estos tres procesos el riesgo, el cambio y el conocimiento- son en la actualidad lo que diferencia a aquellas empresas competitivas que logran alcanzar una posición líder y consolidada en los mercados internacionales. ISO no es ajena a esta cuestión y ha incluido estos tres conceptos aunque esto ya es una opinión personal- en la nueva edición de la norma 9001.

El establecimiento del contexto de la organización, así como la identificación de las partes interesadas, sus necesidades y expectativas, puede valorarse también como un nuevo proceso a tener en cuenta para nuestro mapatambién puede considerarse como una actividad más a incluir en el proceso de planificación del sistema de gestión.

El resto de los procesos de nuestro mapa, o bien se mantienen inalterables o bien necesitarán una actualización en los términospor ejemplo, el Control de los documentos y los registros deberá renombrarse como Control de la información documentada aunque los requisitos a cumplir por la organización son similares; la Gestión de las compras pasará a ser la Gestión de los productos/servicios suministrados externamente, título más largo pero con mayor calado que el actual. Otros procesos como las Auditorías internas, la Gestión de Infraestructuras o la Revisión del sistema por la dirección, permanecen inalterables.

En cuanto a los procesos clave u operativossi su organización sigue teniendo la misma actividad seguirán manteniéndose: Ventas, Fabricación, Distribución, Servicio post-venta, Atención al cliente, etc. seguirán formando parte de su mapa de procesos, si bien habrá que comprobar qué nuevos requisitos plantea la norma en cuanto a su definición, control, seguimiento y mejora. Eso lo dejamos para otra ocasión.

 

Paloma López Lemos

Experta en Gestión de la Calidad y Excelencia.

Intedya Central Internacional

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