Seminario on-line: Introducción a la ISO 20000-1 Sistema de Gestión del Servicio (SGS)

El próximo día 5 de Febrero, Intedya impartirá una interesante actividad formativa,  sobre la Norma ISO 20000. El objetivo último de la esta es la gestión global y eficiente de los Servicios, abarcando un conjunto de procesos clave que van desde la gestión de los niveles de servicio, la generación de informes, presupuestos y contabilidad de los servicios, hasta la gestión de proveedores, incidentes y problemas, gestión de cambios y gestión de la entrega, entre otros.

Durante este Webseminar, se proporcionará los conocimientos básicos acerca de qué es un sistema de gestión de servicios y los requisitos que deben adoptar los proveedores de servicio dentro del contexto de ISO/IEC 20000-1:2011. Se explicarán brevemente los 13 procesos enunciados en el estándar, los objetivos, y especificaciones.

Público en general.

Nuestros alumnos disponen de la posibilidad de asistir a cursos y charlar con los mejores expertos mundiales en diferentes materias sin moverse de su casa, sólo necesitan un ordenador con conexión a Internet, dado que la sesión se impartirá en SALA DE WEBINARS de INTEDYA.

Presentación visualizada durante la formación.

Nuestros Títulos están emitidos por INTEDYA INTERNACIONAL o en colaboración con entidades e instituciones de prestigio nacional y/o internacional que participan en el desarrollo de las acciones formativas dotándolas de un enorme valor agregado e incrementando su prestigio.

• INTRODUCCIÓN
  1. Antecedentes y normativa relacionada
  2. Uso y aplicación del estándar
  3. Ventajas
• REQUISITOS
  1. Requisitos para un sistema de gestión de servicios de TI basado en ISO/IEC 20000-1:2011
  2. Diseño y transición de servicios nuevos o modificados
• PROCESOS DE LA PROVISIÓN DEL SERVICIO
  1. Gestión de Niveles de Servicio
  2. Informes de Servicio
  3. Gestión de la Capacidad
  4. Gestión de continuidad y disponibilidad del servicio
  5. Presupuestos y Contabilidad de los Servicios
  6. Gestión de la Seguridad de la Información
• PROCESOS DE RESOLUCIÓN, CONTROL Y ENTREGA
  1. Gestión de Incidencias y peticiones de servicio
  2. Gestión de Problemas
  3. Gestión de la Configuración
  4. Gestión del Cambio
  5. Gestión de la Entrega y despliegue
• PROCESOS DE RELACIÓN
  1. Gestión de las Relaciones con el Negocio
  2. Gestión de suministradores

Intedya es una compañía global especializada en la consultoría de gestión y las soluciones tecnológicas especializadas en la gestión de la Calidad, el Medio Ambiente, la Seguridad Alimentaria, Laboral y Tecnológica tanto en empresas como en entidades y organizaciones de cualquier tipo.