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Eventos  /  Seminario on-line: Introducción a la ISO 20000-1 Sistema de Gestión del Servicio (SGS)

Seminario on-line: Introducción a la ISO 20000-1 Sistema de Gestión del Servicio (SGS)

Fecha/s de Celebración: 05/02/2016
Horario: 16:00 Hora Española
Modalidad: masterclass
Lugar: SALA DE WEBINARS de INTEDYA.
Dirección: SALA DE WEBINARS de INTEDYA.
Precio: 70 EUR
Máximo de Participantes: 50

Descripción

El próximo día 5 de Febrero, Intedya impartirá una interesante actividad formativa,  sobre la Norma ISO 20000. El objetivo último de la esta es la gestión global y eficiente de los Servicios, abarcando un conjunto de procesos clave que van desde la gestión de los niveles de servicio, la generación de informes, presupuestos y contabilidad de los servicios, hasta la gestión de proveedores, incidentes y problemas, gestión de cambios y gestión de la entrega, entre otros.

Objetivos:

Durante este Webseminar, se proporcionará los conocimientos básicos acerca de qué es un sistema de gestión de servicios y los requisitos que deben adoptar los proveedores de servicio dentro del contexto de ISO/IEC 20000-1:2011. Se explicarán brevemente los 13 procesos enunciados en el estándar, los objetivos, y especificaciones.

Dirigido a:

Público en general.

Metodología:

Nuestros alumnos disponen de la posibilidad de asistir a cursos y charlar con los mejores expertos mundiales en diferentes materias sin moverse de su casa, sólo necesitan un ordenador con conexión a Internet, dado que la sesión se impartirá en SALA DE WEBINARS de INTEDYA.

Material Entregado:

Presentación visualizada durante la formación.

Titulación:

Nuestros Títulos están emitidos por INTEDYA INTERNACIONAL o en colaboración con entidades e instituciones de prestigio nacional y/o internacional que participan en el desarrollo de las acciones formativas dotándolas de un enorme valor agregado e incrementando su prestigio.

Temario:

  • INTRODUCCIÓN
    1. Antecedentes y normativa relacionada
    2. Uso y aplicación del estándar
    3. Ventajas
  • REQUISITOS
    1. Requisitos para un sistema de gestión de servicios de TI basado en ISO/IEC 20000-1:2011
    2. Diseño y transición de servicios nuevos o modificados
  • PROCESOS DE LA PROVISIÓN DEL SERVICIO
    1. Gestión de Niveles de Servicio
    2. Informes de Servicio
    3. Gestión de la Capacidad
    4. Gestión de continuidad y disponibilidad del servicio
    5. Presupuestos y Contabilidad de los Servicios
    6. Gestión de la Seguridad de la Información
  • PROCESOS DE RESOLUCIÓN, CONTROL Y ENTREGA
    1. Gestión de Incidencias y peticiones de servicio
    2. Gestión de Problemas
    3. Gestión de la Configuración
    4. Gestión del Cambio
    5. Gestión de la Entrega y despliegue
  • PROCESOS DE RELACIÓN
    1. Gestión de las Relaciones con el Negocio
    2. Gestión de suministradores

Información Complementaria:

Intedya es una compañía global especializada en la consultoría de gestión y las soluciones tecnológicas especializadas en la gestión de la Calidad, el Medio Ambiente, la Seguridad Alimentaria, Laboral y Tecnológica tanto en empresas como en entidades y organizaciones de cualquier tipo.

Trabajamos formando un banco mundial de conocimiento, sumando la experiencia y capacidades de todos nuestros profesionales y colaboradores capaces de formar el mejor equipo internacional de conocimiento.

Reconocimientos y participación

INCIBEUniversidad Europea Miguel de Cervantes. Cursos de Formación Permanente.StaregisterUNE Normalización EspañolaOganización Asociada a la WORLD COMPLIANCE ASSOCIATIONStandards Boost BusinessMiembros de ANSI (American National Standards Institute)Miembros de la Green Industry PlatformMiembros de la Asociación Española de la CalidadAdheridos al Pacto de LuxemburgoMiembros de la European Association for International Education