Seminario on-line: Introducción a la ISO 20000-1 Sistema de Gestión del Servicio (SGS)

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Seminario on-line: Introducción a la ISO 20000-1 Sistema de Gestión del Servicio (SGS)

Fecha/s de Celebración:

05/02/2016

Modalidad:

masterclass

Horario: 16:00 Hora Española

Precio:

70 EUR

Máximo de Participantes: 50

Lugar: SALA DE WEBINARS de INTEDYA.

Dirección: SALA DE WEBINARS de INTEDYA.

Descripción del Evento:

El próximo día 5 de Febrero, Intedya impartirá una interesante actividad formativa, sobre la Norma ISO 20000. El objetivo último de la esta es la gestión global y eficiente de los Servicios, abarcando un conjunto de procesos clave que van desde la gestión de los niveles de servicio, la generación de informes, presupuestos y contabilidad de los servicios, hasta la gestión de proveedores, incidentes y problemas, gestión de cambios y gestión de la entrega, entre otros.

Objetivos:

Durante este Webseminar, se proporcionará los conocimientos básicos acerca de qué es un sistema de gestión de servicios y los requisitos que deben adoptar los proveedores de servicio dentro del contexto de ISO/IEC 20000-1:2011. Se explicarán brevemente los 13 procesos enunciados en el estándar, los objetivos, y especificaciones.

Dirigido a:

Público en general.

Metodología:

Nuestros alumnos disponen de la posibilidad de asistir a cursos y charlar con los mejores expertos mundiales en diferentes materias sin moverse de su casa, sólo necesitan un ordenador con conexión a Internet, dado que la sesión se impartirá en SALA DE WEBINARS de INTEDYA.

Material Entregado:

Presentación visualizada durante la formación.

Titulación:

Nuestros Títulos están emitidos por INTEDYA INTERNACIONAL o en colaboración con entidades e instituciones de prestigio nacional y/o internacional que participan en el desarrollo de las acciones formativas dotándolas de un enorme valor agregado e incrementando su prestigio.

Temario:

INTRODUCCIÓN
1. Antecedentes y normativa relacionada
2. Uso y aplicación del estándar
3. Ventajas
REQUISITOS
1. Requisitos para un sistema de gestión de servicios de TI basado en ISO/IEC 20000-1:2011
2. Diseño y transición de servicios nuevos o modificados
PROCESOS DE LA PROVISIÓN DEL SERVICIO
1. Gestión de Niveles de Servicio
2. Informes de Servicio
3. Gestión de la Capacidad
4. Gestión de continuidad y disponibilidad del servicio
5. Presupuestos y Contabilidad de los Servicios
6. Gestión de la Seguridad de la Información
PROCESOS DE RESOLUCIÓN, CONTROL Y ENTREGA
1. Gestión de Incidencias y peticiones de servicio
2. Gestión de Problemas
3. Gestión de la Configuración
4. Gestión del Cambio
5. Gestión de la Entrega y despliegue
PROCESOS DE RELACIÓN
1. Gestión de las Relaciones con el Negocio
2. Gestión de suministradores

Información Complementaria:

Intedya es una compañía global especializada en la consultoría de gestión y las soluciones tecnológicas especializadas en la gestión de la Calidad, el Medio Ambiente, la Seguridad Alimentaria, Laboral y Tecnológica tanto en empresas como en entidades y organizaciones de cualquier tipo.

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