Los sistemas de gestión han sido definitivamente una plataforma a nivel mundial para impulsar el desarrollo y la competitividad de las organizaciones. En mi opinión existen dos grandes motivos por los que una empresa decide implementar y certificar ISO 9001.
Razón Comercial: La empresa ha encontrado un gran cliente, quien con promesa en mano de una relación comercial de alto volumen de compras, con frecuencia fija y estable ha solicitado en tener implementado y certificado un Sistema de Gestión de la Calidad bajo la norma ISO 9001 para entablar una relación comercial.
Esta es la razón más incomoda de gestionar, el motivador principal es la VENTA; se llega a perder el sentido útil de un buen sistema y solo se busca el certificado para entablar la relación comercial
Cuando la empresa se "casa" con la "herramienta"... generalmente un alto directivo, que en su experiencia ha vivido el éxito de los Sistemas de Calidad en diferentes oportunidades profesionales toma la decisión libre y estratégica de mejorar o potenciar la gestión de su negocio implementando ISO 9001, de esta forma se convierte en el principal promotor del éxito del sistema, pero a la vez delega la implementación, desarrollo y mejora continua del mismo sin quitar el dedo del renglón y siendo un ejemplo en las partes del Sistema de Calidad que son su responsabilidad.
En este caso, por fortuna cada vez más habitual, es en el que mayores probabilidades tiene la organización de llegar a tener un Sistema de Gestión bajo la norma ISO 9001 totalmente integrado con los objetos de la empresa y que realmente le ayude a cumplirlos, pueden existir dificultades pero serán solventadas por el equipo, ¿el gran resultado?, más y mejores clientes, procesos optimizados y una empresa que busca mejorar continuamente su desempeño frente a sus cliente, su propio personal y todas las partes interesadas… y SI, también tener un Certificado que mostrar!.
¿Por qué implementar ISO 9001 con "buenos motivos"?
Todo esto a su vez se traduce en:
La capacitación e implicación de las partes involucradas, comenzando desde la Dirección, en la correcta implantación de todo Sistema de Gestión, en este caso, la norma ISO 9001 asegura la correcta implantación del Sistema, lo cual termina por redundar en el incremento del nivel competitivo de la organización, un factor indispensable finalmente para un mejor posicionamiento en el mercado y diferenciarte de tu competencia
Andrei Alvarez
Gestor de Negocio
Intedya Of. Central México