El Día Mundial de la Calidad nació en 1990 cuando la ONU promulgó su creación para aumentar la conciencia sobre la importancia de la Calidad a la hora de asegurar la prosperidad de las naciones a nivel mundial.
Existen varias definiciones de “Calidad” que intentan acotar lo amplio que es este concepto. Por Ejemplo la RAE la define como: “Propiedad o conjunto de propiedades inherentes a algo, que permiten juzgar su valor. Esta tela es de buena calidad.”
Se puede decir que Calidad es: cumplir con los requerimientos del cliente con un mínimo de errores y defectos.
¿CÓMO SE VIVE LA GESTIÓN DE LA CALIDAD EN LAS EMPRESAS?
Los mercados internacionales están en un cambio constante, donde las empresas para abordar los nuevos retos deben ser ágiles y flexibles, pero además dado el movimiento de la competitividad, así como la oferta y demanda actual, ya no es suficiente la eficacia, si desean mantenerse en el tiempo deben ser eficientes.
La calidad y excelencia es una de las áreas fundamentales donde las organizaciones se enfocan en satisfacer las necesidades y expectativas de sus grupos, desarrollando sus procesos eficientemente. Implementar las herramientas adecuadas es el primer paso.
La gestión de la calidad fundamenta su éxito en la divulgación de una cultura de trabajo, bien documentada e integrada a los procesos operativos y directivos, para guiar las acciones de los recursos, la infraestructura o equipos, y la información de la organización de manera práctica y coordinada y que asegure la satisfacción del cliente y bajos costos para la organización.
En otras palabras, la gestión de la calidad es una serie de actividades coordinadas que se llevan a cabo sobre un conjunto de elementos (Recursos, Procesos, Documentos, Estructura organizacional y Estrategias) para lograr la calidad de los productos o servicios que se ofrecen al cliente, es decir, planificar, hacer, controlar y actuar sobre aquellos elementos de una organización que influyen en la satisfacción del cliente y en el logro de los resultados deseados. Varios son los estándares y modelos surgidos en estos últimos años en relación a la gestión de calidad que han logrado una importante difusión.
CALIDAD Y EXCELENCIA EN LOS ESTÁNDARES INTERNACIONALES
La gestión de la calidad ha experimentado en los últimos años una difusión y desarrollo inmenso, resultado de la idoneidad de cada uno de los estándares, modelos y modelos desarrollados.
Existen estándares que pueden ser implementados por cualquier organización, sea pública o privada, independientemente de su tamaño y de su sector. En este apartado estarían las normas ISO 9001 y otras herramientas de mejora continua como la Metodología 5´S o ISO 10002 Atención a quejas y Gestión Avanzada de Indicadores.
Por otro lado, existen estándares específicos para determinados sectores y líneas de actividad. En este apartado estarían:
Otros
Las organizaciones siempre deben de saber que La CALIDAD es, en gran medida, la percepción que el cliente tiene en función de su grado de satisfacción y su capacidad para cumplir necesidades y expectativas.
Fuente: intedya.com
