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Bloqueo, evaluaciones remotas, nuevas formas de trabajar para los equipos, certificados falsificados y productos que salen al mercado de procedencia no verificada, etc. Desde principios de 2020, la crisis del COVID-19 fue la ocasión para probar las comunicaciones en todos los niveles: fue uno de los principales temas tratados durante la última reunión del CPC, del 22 al 23 de septiembre de 2020.
Este período se vivió de manera diferente dependiendo primero del tamaño del Organismo Nacional de Acreditación (NAB) y del nivel de pandemia de COVID-19 en el país. Las pequeñas NAB a veces no tienen una persona dedicada a las comunicaciones, lo que complica la respuesta a la crisis mundial.
Algunos NAB tuvieron que enfrentar un bloqueo abrupto y solo tuvieron unas pocas semanas para reorganizar por completo los servicios: elegir qué herramientas comunicarse dentro de sus equipos y con los Organismos de Evaluación de la Conformidad (CAB), escribir nuevos procedimientos, capacitar a los equipos a través de seminarios web, etc.
A partir de marzo de 2020, muchos NAB han estado realizando evaluaciones remotas para extensiones, la evaluación inicial era demasiado complicada para organizarla de forma remota.
Para COFRAC (NAB francés), las evaluaciones remotas se organizaron sin problemas, ya que una nueva herramienta informática ya estaba en funcionamiento, y estaba en funcionamiento para preparar informes de evaluación. Los asesores de Cofrac han realizado más de 400 evaluaciones remotas en todos los ámbitos.
Los NAB también prepararon materiales para aclarar e implementar nuevos procedimientos. TURKAK (NAB turco) publicó varios documentos de política y orientación para evitar una interrupción significativa y crítica en las operaciones y ayudar a los evaluadores a volver a las evaluaciones in situ.
Desde mayo, los evaluadores han comenzado a realizar evaluaciones in situ cuando es necesario, pero los NAB siguen privilegiando las evaluaciones remotas siempre que sea posible.
Las noticias falsas también han sido innumerables durante los últimos meses, con un recrudecimiento de artículos "científicos" sobre la inutilidad de las mascarillas, cómo usarlas y cómo se propaga el virus, etc. Por ejemplo, PCA (NAB polaco) publicado en su sitio web y Social Media un artículo sobre la participación de los organismos de certificación de productos notificados en el proceso de certificación de Equipos de Protección Personal. El objetivo era explicar al público los aspectos prácticos de la certificación acreditada.
Gran parte de los equipos de comunicación de la NAB trabajan con el objetivo de dar la información más clara posible a través de los diferentes canales: páginas dedicadas en el sitio web, artículos retransmitidos en redes sociales, newsletter, intervenciones en televisión y periódicos, etc. En Italia, ACCREDIA (NAB italiano) llegó a utilizar ampliamente las redes sociales, los medios de comunicación y las relaciones públicas, así como su sitio web, para llegar a los clientes (CAB), stakeholders, empresas y profesionales involucrados en los diferentes niveles de la Infraestructura de Calidad.
Gracias a una gran colaboración entre los Miembros de EA, EA publicó un documento en el que se enumeran los laboratorios que realizan pruebas de mascarillas, que se actualiza periódicamente y se convierte en una gran ayuda no solo para los Miembros, ayudándolos en su lucha con certificados y productos falsificados, sino también para prescriptores, importadores y público en general: los visitantes del sitio web de EA aumentaron en más del 17%, principalmente a las páginas dedicadas a las pruebas de máscaras faciales, que se convirtieron en las páginas más visitadas del sitio web de EA, para el período de febrero a agosto de 2020 (las noticias y el lista de laboratorios acreditados).
Los miembros del CPC acordaron que la creación de una guía, no solo centrada en la crisis de COVID-19, sino en cualquier tipo de crisis, sería útil para los miembros, especialmente para los NAB donde no hay recursos de comunicación dedicados, para ayudarlos a comprender mejor las comunicaciones y la crisis global. Este tema se discutirá más a fondo durante la próxima reunión remota de la CPC, del 24 al 25 de marzo de 2021.
Fuente: european-accreditation.org
