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Noticias  /  Nuestra nueva normalidad

Nuestra nueva normalidad

El pasado 19 de febrero escribí el primer artículo sobre los impactos esperados sobre el evento disruptivo causado por la pandemia del COVID-19. La paralización de China, una de las grandes potencias mundiales en el ámbito industrial parecía impensable.

04/05/2020

El pasado 19 de febrero escribí el primer artículo sobre los impactos esperados sobre el evento disruptivo causado por la pandemia del COVID-19. La paralización de China, una de las grandes potencias mundiales en el ámbito industrial parecía impensable. A la fecha de hoy, hemos dejado atrás este hecho para mirar de frente la paralización mundial acompañado de un número muy importante de fallecidos. El enfoque que di a aquel artículo si bien importante en ese momento, al leerlo hoy, carece de todo valor. 

Por nuestro trabajo en el mundo de la consultoría hemos visto como organizaciones que se creían (o creíamos) estables y sólidas han quedado paralizadas ante este evento. Por el contrario, hemos visto otras con mucha participación y notoriedad que siempre consideramos ajenas, distantes o indiferentes. Aparentemente ha sido la gente y sus empresas quienes han tomado muchas iniciativas en pro de gestionar los impactos de la pandemia, en vez de los gobiernos, que en su mayoría, han sido muy criticados y cuestionados. Estos reaccionan, no antes de entender que el contexto es muy complejo y hay que ser cautelosos. 

Dentro de este escenario y con la firme intención de siempre aportar al fortalecimiento de nuestra marca INTEDYA, hemos estado buscando oportunidades dentro de este nuevo contexto, para aprender de él y lo hemos logrado. Es curioso, pero en esta búsqueda, me tope con dos frases que se repiten contantemente en cada noticia, artículo, norma o instrucción que leo. Una es “la nueva normalidad” y la segunda es “Cuando todo esto pase y volvamos a la normalidad seguiremos adelante”. Merece un análisis más detallado.

Un cambio importante es la nueva normalidad que supone el teletrabajo, home office o trabajo remoto. En España hasta finales del año 2019, apenas un 4,3% de los trabajadores se conectaba a distancia para desempeñar su trabajo, según las estadísticas de Eurostat, unos porcentajes mínimos y ligeramente más bajos que los países europeos. La oficina de estadísticas europea da los mejores porcentajes a Países Bajos (14%) y Finlandia (13,3%) y Luxemburgo (11%), países que están a mucha distancia como Chipre (1,2%) y sobre todo, Rumanía y Bulgaria, donde el teletrabajo es apenas inexistente (0,4% y 0,2%, respectivamente). Esta situación cambió drásticamente al irrumpir la pandemia y obligando a los gobiernos a decretar el teletrabajo. Se esta en estudio actualmente, pero cifras preliminares hablan de un aumento sin precedentes en esta modalidad. Ahora bien, ¿todo volverá a la normalidad? Y de ser así, cuál es esta normalidad. 

Nuestra profesión nos acerca a conocer en detalle muchos rubros, industrias, procesos y hasta estilos diferentes, esto gracias a la cercanía con cada organización con las que nos relacionamos, ya sea bien mediante auditoría, consultoría o formación. Este hecho nos permite ver en primer fila, como afecta un evento de este tipo a nuestro entorno. No solo esto, nuestros propios esfuerzos por “encontrar” maneras de avanzar en tan complicada situación, lo cual hemos hecho. 

Somos testigos de cómo las organizaciones se encuentran de la noche a la mañana en un contexto que no vieron venir y que representa un alto riesgo para sus negocios. Cuando esto ocurre comienzan a mirar a los lados, como en una prueba en el colegio, cuando se nos plantea una pregunta a la cual no tenemos respuesta. La sorpresa es que la mayoría de los compañeros en nuestro entorno están en la misma situación y lo siguiente que vemos es a todos mirando alrededor, preguntándose “¿será cierto?”. Miramos todos hacia la Gurú de la clase y su cara de incertidumbre nos hace pensar, “si no lo sabe ella, sabrá dios”.

Un hecho así es lo que lleva a esta “nueva normalidad”. Esta frase no sería tan incómoda si estuviese bien definida, pero ese es el mayor problema, que no podemos adaptarnos a ella si no sabemos exactamente como va a ser. Esto quiere decir que la “nueva normalidad” es solo un proceso de constante de adaptación. En otras palabras, no estará relacionada con “estabilidad” sino con otros principios de no son nuevos para nosotros, pero que resultan un poco más incómodos de gestionar, como Innovación, mejora continua, gestión de riesgos (muy importante), contexto y/o entorno de las organizaciones, entre otros. Creo que se plantean oportunidades nuevas de abordar dicha estabilidad, pero para hacerlo es necesario un cambio importante en cómo nos acercamos a ella y las herramientas, competencias y habilidades que necesitamos. 

La segunda frase es la que me genera más inquietud como profesional de la estandarización. “Cuando todo esto pase y volvamos a la normalidad seguiremos adelante”, cada elemento de esa oración merece una revisión, pero eso os lo dejo a vosotros y solo compartiré las primeras preguntas que se me vienen a la mente. Paramos y esperamos qué alguien diga que sigamos adelante? Este alguien se ha detenido a definir criterios para evaluar y dictaminar que ya todo esta normal nuevamente? Adónde es adelante? Y este tema de “pasar” puede indicar que tenemos una cura o vacuna para el virus, pero hay garantía de que no volverá a “pasar”?

Por ejemplo, en España salvar parte de la campaña de julio y agosto dependerá del turismo nacional. Con 83,7 millones de turistas extranjeros en 2019, España ha propuesto en el G20 trabajar en medidas homogéneas para crear destinos seguros que contribuyan a recuperar a un sector que el año pasado aportó el 12% del PIB y el 13% del empleo. Estas medidas seguro estarán soportadas en documentos que incluyan criterios de análisis, implementación y evaluación de estas medidas.   

Según la opinión de los expertos, hay tres claves en este nuevo estado del contexto de las organizaciones que contribuirán a gestionar de mejor forma el escenario de contagio. El distanciamiento social, los desplazamientos y/o viajes y la validación espacios seguros. En todos los casos con fuertes medidas y aplicación de protocolos de desinfección, limpieza e higiene. 

Para todos los casos los gobiernos están trabajando o ya han implementado fuertes medidas por rubro, en su mayoría divididos en sectores de actividad básica de la economía como comercio, industrial, transporte y logística, sanitario, marítimo y pesquero, agrícola-ganadero y otros. Aquí se producirán espacios importantes donde nuestra experticia es sumamente valiosa. Nosotros también estamos trabajando en este sentido.

Nuestro rubro conoce de sobra herramientas que dan respuesta a cada una de estas interrogantes y lo sabemos, esto es lo que nos hace únicos. La estandarización se especializa en todo lo que significa definir un criterio. Esto despeja las incertidumbres, agrega valor y marca rumbos.Tenemos sobrada capacidad de orientar a nuestros clientes y relacionados en brindar orientación cuando no se tiene respuesta inmediata a una gran interrogantes, cuando os doy la llave para convertiros en autosuficientes y mejorar vuestro proceso de toma de decisiones y emprender acciones. 

Las organizaciones se recuperan, si os sí. De acuerdo con el Barómetro de Empresas Deloitte de abril 2020, los sectores que se muestran más optimistas con relación a su producción/facturación, ya que esperan incrementos, son Agricultura, Ganadería, Minería y Pesca, (50%), Servicios y Consultoría (42%) y Bienes de Consumo (40%). Nosotros estaremos allí para apoyar. 

Particularmenteme siento afortunado en pertenecer a este mundo, ya que conociéndolo podemos comprender un poco mejor esta “nueva normalidad” y de alguna forma conectando con la idea, de que para nosotros los Consultores/as siempre ha sido “nuestra normalidad”. 

Es correcto, el mundo va a cambiar, pero eso ya lo sabíamos porque la “nueva normalidad” es “nuestra normalidad”

 

Arturo Enrique Michelena

Central Internacional

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