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El aumento del comercio electrónico y la globalización ha revolucionado el comercio minorista, tanto para el bien como para el consumidor. Sin embargo, más opciones no siempre equivalen a una mejor calidad. Un nuevo estándar internacional para garantías de consumo ayudará a proteger a todos los actores de la cadena de suministro.
Con un valor estimado de USD 20 billones de mercancías exportadas a todo el mundo cada año, no se puede negar que vivimos en una economía globalizada. Pero aunque la digitalización y la globalización traen consigo una elección interminable para los consumidores, no todos los compradores obtienen un buen trato. Los productos defectuosos o el desempeño insatisfactorio de los productos son el riesgo que uno toma.
Ahora, un nuevo estándar internacional tiene como objetivo reducir la probabilidad de malas sorpresas para los consumidores y proteger a los fabricantes y proveedores al mismo tiempo, mejorando la confianza en todos los aspectos del acuerdo.
ISO 22059, Directrices sobre garantías / garantías del consumidor , especifica lo que se requiere para una garantía sólida que cumpla con las expectativas razonables de los consumidores. Incluye indicar exactamente qué está cubierto y qué no, el período de cobertura y las expectativas de los consumidores del fabricante o proveedor. También presenta la inclusión de medidas correctivas en caso de que el producto falle.
El Dr. Rahmah Ismail, presidente del comité de expertos de ISO que desarrolló el estándar, dijo que los niveles de protección al consumidor varían mucho en todo el mundo, pero este estándar garantiza un mínimo aceptable para todos.
“Desarrollada y acordada internacionalmente por expertos involucrados tanto en los derechos del consumidor como del fabricante, ISO 22059 ayudará tanto al comprador como al proveedor a comprender su papel en una transacción exitosa. Captura las mejores prácticas de todo el mundo, subrayando los roles y responsabilidades de los consumidores y los fabricantes ”, dijo.
"Esto a su vez aumentará la confianza del consumidor: un acuerdo beneficioso para todos".
ISO 22059 fue desarrollado por el comité del proyecto ISO ISO / PC 303, Directrices sobre garantías y garantías del consumidor , cuya secretaría está en manos de DSM , miembro de ISO para Malasia.
Fuente: iso.org
