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Continuamos revisando a detalle la nueva norma ISO 56002:2019 Sistema de Gestión de la Innovación – Guías.
Nuestro siguiente paso lógico es ver como la norma brinda una guía para abordar riesgo y oportunidad, tal y como plantea la estructura de alto nivel que esta nueva referencia adopta, en otras palabras, lo definido dentro del requisito número 6.
Debo confesar que desde el inicio sospeché de una errata dentro de la referencia al leer, literalmente, “requisito 6.1 acciones para abordar oportunidades y riesgos”. Está planteado al revés, ya que el resto de las referencias que he estudiado hasta la fecha plantea primero va el riesgo y después la oportunidad. ISO no comete este tipo de errores, por lo que el seguimiento a este planteamiento parecía tarea obligada.
El planteamiento arranca desde el objeto y campo de aplicación, el cual se define claramente que está en presencia de guías para establecer un sistema de gestión de la innovación y, por supuesto, todo proceso de innovación tiene como origen una oportunidad. Esto, aunque parece imperceptible, implica un cambio totalmente radical en el contenido normativo. Hasta ahora, las referencias más comunes (calidad, seguridad, medio ambiente, información, entre otros), basan su proceso de planificación en la gestión del riesgo y como casi un beneficio agregado, aunque un poco olvidado, el aprovechamiento de las oportunidades. Esto es un hecho, las oportunidades suelen identificarse en el camino.
En los temas de innovación, por ejemplo, no podemos considerar a un cliente como una parte interesada, ya que en esta etapa el cliente no existe, no hay un producto o servicio que ofertar, en todo caso, podemos considerar un “cliente potencial” para un producto o servicio potencial. Este y otros detalles relacionados con el cambio de foco debían estar diseminados por toda la norma. Ahora la oportunidad va primero, es decir, la organización que se dedica a la innovación, en vez de perseguir el riesgo y en el proceso identificar oportunidades, enfocan todos sus recursos a identificar oportunidades y los riesgos que puedan asumir al abordar dichas oportunidades.
Este espíritu innovador debería de formar parte del ADN de cualquier organización que se dedique a la innovación y, efectivamente, está definido como un requisito normativo. Estos están relacionados exclusivamente con la responsabilidad de la alta dirección. El resultado, los requisitos 5.1.3 Visión de la innovación y 5.1.4 Estrategia de Innovación. Estos dos apartados alinean a la organización a contagiarse de este espíritu innovador.
Por un pensamiento estructurado que deriva de mis años trabajando en el área normativa, estaba echando de menos la estructura normativa que diera soporte a este espíritu. Revisando un poco más dentro de la referencia lo hallé; el requisito 6.4 Gestión del portafolio, que contiene la guía no sólo para el tratamiento de estas oportunidades, sino que existe un elemento que considero vital como son los criterios para desechar o desestimar las oportunidades que en algún punto dejan de ser atractivas para la organización. Adicionalmente, este requisito orienta a los gestores a que el tratamiento de las oportunidades se haga bajo métodos cuantitativos y, que el método derive en la administración del riesgo en cada etapa prevista. Nuevamente, la oportunidad primero.
Esta indicación inequívoca de tratar las oportunidades con herramientas de corte cuantitativas no es al azar. Por experiencia, sabemos que cuando las referencias ISO hacen una indicación directa, las herramientas de trabajo deben estar también disponibles dentro de la propia referencia.
Siguiendo mi intuición, fui directamente al requisito número 7 y, curiosamente, el apartado principal se denomina “Soporte” y el subapartado se denomina “Recursos”. Entre varios que se describen, existen tres de ellos totalmente nuevos, que llamaron especialmente mi atención y que pasan a dar justamente soporte directo al foco en oportunidades que explícitamente indica:
- Requisito 7.6 “Herramientas y métodos”: despliega las guías para que la organización contemple y organice las herramientas de trabajo para la innovación, para identificar oportunidades. Describe las características ideales de las herramientas como descriptivas, provocativas, participativas, retadoras, analíticas y comunicativas.
- Requisito 7.7 “Gestión de la inteligencia estratégica”: identifica las guías para que la organización pueda relacionarse con centros de manejo de información con el fin de abordar actividades para adquirir datos, información y conocimientos relacionados con los procesos de innovación.
- Requisito 7.8 “Gestión de la propiedad intelectual”: los resultados de los procesos de innovación pueden ser productos y servicios absolutamente nuevos; inventos, tecnología, literatura, trabajo científico o artístico, símbolos, diseños, metodologías, nombres, imágenes, software, datos o procesos. Este apartado pretende establecer las guías para desarrollar su gestión, no solo de cómo proteger la propiedad intelectual de los resultados sino, de cómo no intervenir en propiedad de terceros.
Para la próxima revisión, os comentaré como establece la referencia a los temas operativos dentro del requisito número 8. Suena muy interesante como se desarrollará la estructura y también, cada vez más interesante, la integración de esta norma o otras referencias de importancia como pueden ser ISO 9001 o ISO 14001.
Arturo Enrique Michelena
Central Internacional
Intedya
