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Noticias  /  La cultura de la innovación hecha norma

La cultura de la innovación hecha norma

Es entendido por todos que las organizaciones hoy en día deben protegerse e innovar con el fin de mantener sus niveles de competitividad. Esto hace de la gestión del riesgo y de la capacidad de innovar herramientas no solo de éxito y alto estándar competi

16/08/2019

Es entendido por todos que las organizaciones hoy en día deben protegerse e innovar con el fin de mantener sus niveles de competitividad. Esto hace de la gestión del riesgo y de la capacidad de innovar herramientas no solo de éxito y alto estándar competitivo, sino que para algunos es un tema de supervivencia.

Con este hecho muy claro, tomamos la recién publicada (julio 2019) ISO 56002:2019 Sistema de Gestión de la innovación – Guías y, la hemos estado revisando a detalle. Nuestro empeño es buscar dentro de esta referencia orientación, que permita a nuestros clientes abordar la gestión de la innovación como pilar fundamental del desarrollo de las organizaciones.

Los primero que os comentamos es que en el apartado No. 4 de la norma “Estableciendo el sistema de gestión de la innovación” se presenta un apartado exclusivo denominado sencillamente Cultura, el cual trascribo literalmente: 

4.4.2 Cultura: “La organización debería promover una cultura que soporte las actividades de innovación con el foco en, permitir la coexistencia de mentalidades y conductas orientadas a la creatividad y las operaciones, entendiendo que ambas son necesarias para innovar”

Es de destacar y sorprender como una norma internacional emitida por ISO plantea de forma inequívoca que, para el correcto desempeño de la referencia, la declaración de escenarios abstractos es el eje donde girara el éxito de los procesos.

Despierta mucha curiosidad los subapartados siguientes, donde la norma hace indicaciones explícitas en cuanto al ambiente de trabajo 4.4.2.1 y la descripción de lo que se entiende por los elementos de un esquema de actividades de innovación 4.4.2.2.

Vale la pena citar, textualmente, lo que indica ISO 56002:2019 en el apartado 4.4.2.1:

“La organización debería considerar proveer un ambiente de trabajo caracterizado por:

a. La apertura, la curiosidad y el foco en los usuarios

b. La motivación de la retroalimentación y las sugerencias

c. La motivación del aprendizaje, experimentación, creatividad, cambio, y el reto a tendencias asumidas

d. La motivación en correr riesgos y aprender de los errores mientras se mantiene a las personas comprometidas

e. Trabajo en red, colaboración y participación interna y externa

f. La diversidad, el respeto y la inclusión de diferentes personas, diciplinas y perspectivas en actividades de innovación.

g. Valores, creencias y conductas compartidas

h. Análisis y toma de decisiones basados en supuestos de equilibrio y evidencia 

i. Equilibrio entre procesos de planificación lineal y no lineal”

De la a) a la i) la norma plantea un contexto idóneo en donde las organizaciones pudiesen desarrollar ampliamente ideas orientadas, casi en su totalidad, a alimentar las fuentes de innovación. Es como describir el pozo de la creación de ideas de cualquier empresa generadora de contenido que sirven al futuro.

Leer estas guías dentro de una norma con sello ISO, para algunos de nosotros que pertenecemos a generaciones anteriores a la actual, por no indicar expresamente cual, nos lleva a la reflexión. Para gestionar de manera conforme la innovación hay que romper todas las reglas de gestión que tanto nos ha costado aprender, sin embargo, esta disrupción se plantea de una forma exquisitamente ordenada. También intuyo que esta norma ya invita a desaprender primero, para poder aprender de manera distinta.

Mi siguiente pregunta fue, si esta es una norma ISO, ¿dónde está el orden, la sistemática, el liderazgo, la competencia y el seguimiento?, la respuesta la encontré a la vuelta de la esquina en el apartado 4.4.2.2:  

“Las organizaciones con una cultura de soporte a las actividades de innovación, usualmente poseen: 

a. Líderes a todo nivel que promueven y demuestran sus compromisos hacia las actividades de innovación

b. La gerencia de la coexistencia y las relaciones efectivas entre las distintas actividades de innovación, en términos de valores, creencias, y conductas dentro de la organización

c. Soporte y reconocimiento a innovadores, conductas innovadoras, iniciativas e historias innovadoras

d. Incentivos por logros en innovación, con el foco en motivadores intrínsecos, por ejemplo, un elevado nivel de autonomía y propósitos inspiradores, en vez de solo motivaciones extrínsecas como recompensas monetarias

e. Desarrollo de competencias que soporten actividades de innovación

f. Evaluación de la cultura de innovación mediante la aplicación de indicadores relevantes

g. Estructuras para la colaboración multidisciplinaria”

Luego de leer e interpretar este apartado número 4 entendí que no solo estaba en presencia de una norma nueva que nos brindaba una guía para implementar un sistema de gestión de la innovación, sino que el espíritu de la norma es en sí innovador. Presenta conceptos que no son nuevos en el mundo de la innovación y el I+D+i, sino que las plantea de una forma más clara. Las organizaciones no solo estarán en plena capacidad de implementar mejor disposiciones normativas, sino que mediante este nuevo planteamiento, mejorarán sustancialmente sus niveles de comprensión, entendimiento e involucramiento de dichos conceptos.  Esto trae como consecuencia directa la mejora del desempeño de los procesos.

La afirmación anterior es tan cierta que la misma norma puntualiza sus fundamentos en su apartado general 4.4.1 cuando indica textualmente: “la intención de innovar es la base para desarrollar la estrategia de innovación. Esta es habilitada por una cultura de soporte y a través de la colaboración” 

Podéis coincidir conmigo en que efectivamente las guías leídas son de carácter cualitativo más que cualitativo, sin embargo, están planteados de una forma muy precisa, por lo que os recomendaría seguir de cerca la pista de esta nueva referencia, que pienso va a dar mucho de que hablar.

Por mi parte seguiré revisando, analizado e interpretando de forma detallada el contenido y el espíritu de la nueva ISO 56002:2019 y os iré comentado mas sorpresas.

 

Arturo Enrique Michelena
PMO Operaciones
Intedya
 

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