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Ha llegado la época del año donde nos corresponde tomar unas merecidas vacaciones. Esta servida la mesa, los que tienen hijos prácticamente es algún tipo de obligación salir de vacaciones porque no hacerlo implica un alto riesgo de colapsar ante el hecho de tener a los chavales en casa y, este riesgo, debemos gestionarlo tomando acciones para abordarlo, tomando vacaciones. Un momento, no podemos pensar así, hay que desconectar, para esto son la vacaciones.
Detengámonos un momento en revisar algunos números relacionados con el hecho de tomar vacaciones en el verano. Para el año 2018 y según la Organización Mundial del Turismo se registraron las siguientes cifras:
- 1.400 millones de llegadas de turistas internacionales
- 120 millones de empleos
- Aportación al PIB mundial de 2 Billones de US$
- Consumo turístico en el mundo 5,7 Billones de US$
- País mas visitado en Europa: Francia
- País mas visitado en América: Estados Unidos
- País más visitado en Asia – pacifico: China
- País mas visitado en medio oriente – África: Arabia Saudita
Son números realmente impresionantes, sabemos de países y regiones enteras donde una gran parte de su PIB depende del sector. Es una de las industrias de más rápido y constante crecimiento en el mundo, que junto con el sector tecnología, es considerado como las fuentes de empleabilidad más sólidas y estables de los próximos años.
Nuestro mundo, el mundo que se dedica a la normalización, estandarización de tareas y cumplimiento de requisitos, no está al margen de esta realidad mundial. Pero que esto no os ponga nerviosos, no por esta razón debemos preocuparnos por trabajo en nuestros momentos mas aprovechables de ocio, así que me voy a la playa.
Quiero indicaros que, si deciden ir de buceo al Caribe, México o Asia, muy posiblemente el operador este certificado en ISO 21416 Practicas de buceo sostenibles. Supongamos que después de disfrutar de un par de buenas inmersiones, es tiempo de regresar a la costa. Seguramente, la embarcación “especialmente” habilitada, es muy probable que pueda estar certificada en ISO 20410 Fletamento a casco desnudo. Nos enteramos, pero como estamos de vacaciones, no hacemos mayor caso.
Con el fin de alejarnos un poco del tema de la normalización decidimos al día siguiente no salir del hotel, ya que preferimos disfrutar de un día de piscina junto con la familia sin mayor movimiento. En un viaje al bar a coger alguna bebida refrescante, visualizamos un sello que describe “esta instalación es certificada ISO 21401 Alojamiento Turístico Sostenible” y pensamos, inmediatamente, que ISO nos persigue.
Bueno, esto no puede ser y decides coger a toda tu familia e ir a la playa, allí no crees que exista alguna referencia ISO que te recuerde el trabajo. Pero, al investigar un poco las actividades de playa que pone a disposición el hotel, lo primero que te indica el guía es que todos sus servicios son certificados ISO 13009 Operaciones de Playa. Simplemente, decides rendirte y ya que estás allí, puedes aprender más sobre las referencias destinadas a mejorar el servicio y la experiencia de los clientes y usuarios del sector. Decides terminar de forma feliz tu día de playa.
Al día siguiente, decides como buen profesional del mundo de la normalización, planificar con adelanto el resto de los días de tu tan merecido asueto. Una visita a la oficina de turismo local será suficiente para obtener la información que necesitas. Cuando ingresas a la oficina y ves en la pared un certificado de ISO 14785 Oficinas de información turística, asocias sin mayores miramientos, como una garantía de calidad la información que el encargado te va a suministrar. El encargado te propone dos paseos distintos, dependiendo del gusto de tu familia, te indicará que existe un operador que puede gestionar una visita a los locales mundialmente famosos, sin antes mencionar que estas empresas son certificadas en ISO 21101 Gestión de la seguridad en el turismo de aventura, a pesar de que bajar en rafting por unos rápidos representa un peligro, esta certificación te da un poco de tranquilidad, “están gestionando mis riesgos” piensas.
Como segunda opción, el encargado te indica que no puedes irte de la región sin que tú y tu familia visitéis el famoso parque natural, reserva de la biosfera y zona de exuberante belleza no intervenida por el hombre. “Por supuesto que sí” dices, pero para poder acceder al parque debes cumplimentar un registro como requisito del sistema de gestión ISO 18065 Servicios Turísticos en reas protegidas, el cual gustosamente firmas.
Todo lo bueno tiene un final y, lamentablemente, tus vacaciones también. Mañana debes tomar el barco de regreso a casa y, con toda seguridad, el puerto de donde zarpe estará certificado dentro de la serie ISO 13687 Puertos deportivos y recuerdas que en unos días estás de vuelta en el trabajo.
Pronto llega el regreso y, más pronto aún, tú primer día de trabajo post vacaciones. Enciendes el ordenador y el primer correo que llega a tu bandeja es de una empresa que quiere conocer tu opinión sobre todos los servicios prestados durante tus vacaciones. Llama potencialmente tu atención que esta organización declara una ventaja competitiva que posee un certificado en ISO 20488 Opiniones de consumidor online, la cual, hace que tu primera y única reacción sea “he vuelto a la realidad”.
Arturo Enrique Michelena
PMO Operaciones
Intedya
