Usamos cookies en nuestro sitio web para brindarte la experiencia más relevante recordando tus preferencias y visitas repetidas. Haz clic en "Aceptar todas las cookies" para disfrutar de esta web con todas las cookies, configura tus preferencias antes de aceptarlas o utiliza el botón "Rechazar todas las cookies" para continuar sin aceptar.

Gestión de Cookies
Zona Clientes
User
Password
Campus e-Learning
User
Password
  • Zona Clientes
  • Campus E-Learning
Noticias  /  Las normas ISO como elemento dinamizador de la naturaleza del valor percibido

Las normas ISO como elemento dinamizador de la naturaleza del valor percibido

Sea a nivel laboral o personal, siempre nos hemos dado a la tarea de hacer conjeturas o trivias cuando se trata de estimar el precio de los bienes o servicios, cuando evidentemente no los conocemos a ciencia cierta.

03/05/2019

Sea a nivel laboral o personal, siempre nos hemos dado a la tarea de hacer conjeturas o trivias cuando se trata de estimar el precio de los bienes o servicios, cuando evidentemente no los conocemos a ciencia cierta.
Una conversación entre colegas relacionada con la compra o contratación de bienes o servicios suele ir en la vía de “lo he comprado muy barato” o en ocasiones “pague caro, pero vale la pena”. ¿En cuántas de estas situaciones nos hemos encontrado? ¿En alguna de ellas hemos escuchado “he pagado el precio justo”? En todos los casos, los comentarios obedecen a la percepción del comprador de que lo que ha pagado o de lo que estima que podría costarle. Aparentemente esta estimación se mueve entre tres parámetros: barato – justo – caro.

 

Piense detenidamente un momento, en cual parámetro pudiese usted ubicarse. La respuesta más lógica sería: depende del bien o servicio del cual estamos hablando. En este momento entra en juego un cuarto parámetro, si es un bien o un servicio. Por ejemplo, un bien del cual existe una inmensa variedad son los zapatos.  En este caso estamos hablando de un bien muy personal, al comprador tiene que gustarle los zapatos que adquiere, ya que los usará. Sucede nuevamente, entra a jugar un quinto parámetro. Este es potente ya que es totalmente subjetivo, hablamos del gusto o atractivo potencial.  Considero importante este parámetro ya que tiene una alta influencia a la hora decidir adquirir bienes o servicios.
Si continuamos indagando, seguramente aparecerán más parámetros en los que un comprador/consumidor pensaría a la hora de calificar un bien y/o servicio dentro de lo barato – justo – caro. Hasta este punto es claro que este análisis no es estándar ni objetivo, al contrario, es altamente subjetivo. Esta característica transforma nuestro análisis en un punto de vista único, a lo que se denomina percepción. Esta es lo que efectivamente hace la diferencia entre precio y valor.
Si juntamos estos conceptos como un logaritmo matemático, hemos podido construir la naturaleza del valor percibido. El entendimiento de este concepto es fundamental para el éxito de cualquier organización. Puedo indicar sin temor a equivocarme que es posible estandarizar su gestión. ISO pone a disposición un método para tomar la subjetividad implícita de clientes y otras partes interesadas y transformarla en satisfacción.
Para puntualizar esta aseveración, razonemos hechos concretos. El precio es la cuantía pura, es decir, 50, 500 o 5000 y tratándose de un dato cuantitativo, es el que es. El valor percibido tiene implícitos muchos otros parámetros los cuales hemos descrito. Esto implica que vuestra percepción frente al único valor de un bien puede ser barato – justo – caro. Llamemos a estos parámetros, necesidad y expectativa. Yo tengo la necesidad de usar zapatos, mi expectativa es que sean de una marca reconocida, me den prestigio y sean duraderos. Por el contrario, puedo tener la expectativa de que sean baratos y duren lo más posible o simplemente que sean atractivos.
La necesidad es un parámetro básico, lo que agrega valor (valor percibido) es como el bien o servicio alcanza, no alcanza o sobrepasa mi expectativa.
Nuestro mundo normativo no esta fuera de este razonar, la estructura de alto nivel de las normas ISO buscan estandarizar esta relación en las distintas áreas de acción.
ISO 9001:2015 es reconocida internacionalmente como la norma de calidad, la cual otorga un estatus de competitividad a las organizaciones que la implementan y mantienen. Esta aseveración es un hecho, lo curioso es que esta norma habla claramente de los elementos que hemos analizado y clasificado como de importancia: precio, valor, percepción, necesidad y expectativa. Mas allá de meros conceptos, ISO 9001:2015 posee apartados normativos (requisitos) para cada uno.
La comunicación del precio (entre otras condiciones) está establecido dentro de la clausula No. 8 de la norma que regula todo lo relacionado con la determinación de los requisitos de los productos y servicios. Las necesidades y expectativas de los clientes deben estar definidos. Se menciona su tratamiento dentro de la clausula 4 que se llama “contexto de la organización”. Por último, este estándar internacional pide conocer y evaluar la percepción de los que recién los productos y servicios a través de la clausula No. 9 llamada “evaluación del desempeño”. 
Bien sea que estemos contentos con los zapatos que hemos comprado o con los productos y/o servicios recibidos de una organización que posee un certificado ISO 9001:2015, en ambos casos, podemos indicar que efectivamente estamos satisfechos o no. Este concepto de satisfacción, no solo esta presente dentro de la norma, sino que es su objeto, literalmente: “mantener y elevar el nivel de satisfacción de los clientes y otras partes interesadas”. Parece sencillo, pero no olvidemos que antes de llegar a la satisfacción, debemos pasar por necesidad, expectativa, precio, valor y percepción.
Finalmente, esa percepción, ese valor percibido frente a sus clientes, usuarios y otras partes interesadas, es lo que hace únicas a las organizaciones e ISO 9001:2015 es una herramienta probada para apoyar la búsqueda de que ese valor percibido sea altamente satisfactorio. ISO 9001:2015 concreta y estandariza la naturaleza del valor percibido. 

Fuente: Arturo Enrique Michelena (Project Management Officer, Intedya)
 

Solicita más información

En cumplimiento de la normativa de protección de datos, en particular del Reglamento (UE) 2016/679, del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, le informamos que los datos personales que usted nos facilita a través del presente formulario, serán utilizados por International Dynamics Advisors (INTEDYA), para tramitar su solicitud de información respecto al asunto indicado. .

Los datos personales marcados con (*) son imprescindibles para tramitar su solicitud, siendo el resto opcionales, y orientados a mejorar las vías de comunicación con los solicitantes. INTEDYA únicamente comunicará sus datos a las oficinas (pertenecientes a su red de oficinas) necesarias o relacionadas con el servicio solicitado, no realizando ninguna otra comunicación, más allá de las obligaciones legales que puedan derivarse del tratamiento. Asimismo, ni INTEDYA ni las oficinas de su red implicadas, utilizará sus datos con finalidades distintas a las indicadas, salvo autorización expresa y previa del titular de los mismos. Los datos personales serán tratados únicamente durante el tiempo necesario para tramitar su solicitud, tras lo cual se procederá a su supresión. Le informamos sobre la posibilidad de ejercer los derechos de acceso, rectificación, supresión, portabilidad y limitación del tratamiento, en los términos previstos en la ley, que podrá ejercitar dirigiéndose a International Dynamics Advisors, en Calle Secundino Roces Riera, nº 5, planta 2, oficina 7, Parque Empresarial de Asipo I. C.P. 33428 Cayés, Llanera (Asturias)., o a la dirección de correo electrónico info@intedya.com.

Además, en caso de que usted nos autorice expresamente, INTEDYA podrá utilizar sus datos de contacto para el envío de Newsletter, comunicaciones, notificaciones y, en general, información sobre nuestros productos y servicios que puedan resultar de su interés.

Para obtener más información sobre el uso de los datos de carácter personal, así como sobre el cumplimiento de los principios, requisitos y derechos recogidos de la normativa de protección de datos, INTEDYA pone a disposición de los interesados, a través de su página web, su Política de Privacidad.

Trabajamos formando un banco mundial de conocimiento, sumando la experiencia y capacidades de todos nuestros profesionales y colaboradores capaces de formar el mejor equipo internacional de conocimiento.

Reconocimientos y participación

INCIBECursos Universitarios de Especialización UEMCStaregisterUNE Normalización EspañolaOganización Asociada a la WORLD COMPLIANCE ASSOCIATIONStandards Boost BusinessMiembros de ANSI (American National Standards Institute)Miembros de la Green Industry PlatformMiembros de la Asociación Española de la CalidadAdheridos al Pacto de LuxemburgoMiembros de la European Association for International Education