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Inicio > Noticias > Evaluación de la conformidad para los que no se conforman
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Evaluación de la conformidad para los que no se conforman

La forma más civilizada y coherente de resolver una diferencia siempre ha sido contar con una tercera parte independiente que evalúe el tema y decida en pro de alguna referencia o en todo caso que emita un juicio apegado a alguna norma y que el asunto en revisión sea conforme.

¿Está usted conforme con esta aseveración, o no lo está?

Conforme puede acercarse mucho al estado físico o anímico de confortable, pero a la vez alejarse rápidamente de lo que puede ser conformista, vamos un poco más allá. Intentemos, manejando conceptos muy básicos, introduciros al principio fundamental del desarrollo y desempeño de las normas internacionales de gestión. 

Así que, comencemos por preguntarnos, ¿qué es conformidad?

Proviene del latín conformis que significa parecerse a, estar de acuerdo, aceptar, adherirse, simetría. Está compuesta de dos raíces, con que significa junto y el sustantivo forma, que es sinónimo de la propia palabra forma. 

Este principio, por ejemplo, es el que ha aplicado la administración de justicia, donde hay dos partes con argumentos distintos y una tercera parte independiente que esta totalmente disociada de conflictos de interés y que deberá decidir de los temas en juicio. Para nuestros efectos, la evaluación de la conformidad trabaja bajo este principio, donde siempre un tercero revisa y emite un veredicto donde justamente se establece conformidad contra un parámetro, al que llamaremos estándar. 

La finalidad de la intervención de tercero independiente es cubrir todo el proceso aplicando principios de confiabilidad, legitimidad e imparcialidad. Ahora la forma de garantizar SIEMPRE estos principios es comparar los datos revisados contra un estándar. Este esquema es justamente lo que sostiene el modelo estructural de ISO (International Standar Organization). 

Lo fundamental es generar un estándar a lo cual una amplia gama de organizaciones de diferentes rubros, sectores y alcances se suscriben. Deben cumplir con tareas para demostrar que efectivamente gestionan de acuerdo con el estándar. Como último paso, llega nuestro ente desprovisto de conflictos de interés y mediante un proceso establecido, define, sin juicios de valor y bajo total objetividad, si lo evaluado cumple o no cumple. Es decir, si es conforme o no. 

Recuerde que el apego y/o suscripción de una organización a cualquier estándar ISO es totalmente voluntario. Por cierto, es importante destacar que, a la fecha existen 22.542 estándares internacionales.

En otras palabras y en un sentido más informal, la evaluación de la conformidad es la forma que tienen las empresas de comunicar a sus partes interesadas: 

no me creáis a mí, creedle a un tercero independiente, capacitado y objetivo, que ha venido a evaluarme y ha emitido un veredicto. Este indica que efectivamente hago lo que este estándar dice que debo hacer para alcanzar el fin que expongo.

 Si esto es verdaderamente conforme, esta empresa obtendrá un certificado que acredita sus tareas como tal. 

La unidad encargada dentro de ISO para el tratamiento de este tema se llama CASCO (Commitee on Conformity Assessment) o el Comité para la evaluación de la conformidad. Este comité no ejecuta directamente evaluaciones de la conformidad, solo desarrolla políticas y genera estándares relacionados. 

En un sentido más profesional ISO/CASCO ha desarrollado tres formas fundamentales para evaluar dicha conformidad, las organizaciones dependiendo de su contexto puede escoger una o más de  una de ellas:  

1. Prueba/ensayo
La prueba es la determinación de una o más características de un objeto o producto que generalmente es ejecutado en un laboratorio. Por ejemplo, muchas personas realizan analíticas de sangre con el fin de que sus muestras sean comparadas con un número de características que indicaran su estado de salud. ISO/CASCO han desarrollado una serie de estándares que seguidos por estos laboratorios ayudan a garantizar la confianza en sus resultados. 
 
2. Certificación/Acreditación
Es la garantía que emite un tercero independiente que un producto, servicio o sistema es conforme con estándares específicos. Muchas organizaciones deciden optar por un certificado ISO, lo que es la manera de demostrar que tienen un sistema de gestión confiable en materias como calidad, medio ambiente, seguridad de la información, seguridad y salud ocupacional, sistemas antisoborno, entre muchos otros. 
 
3. Inspección
Describe las estrictas frecuentes tareas de chequeo y revisión de productos para asegurar que cumplan con criterios específicos. Extintores de incendio, por ejemplo, necesitan de inspecciones regulares para garantizar su uso seguro y conforme. ISO/CASCO ha desarrollado un numero importante de estándares que los organismos de inspección pueden usar para asegurar que se puede confiar en su labor. 
Cualquiera de estas tres formas traerá beneficios inéditos y tangibles a la organización que decida apegarse a alguno de ellos: 
  • Brinda confianza a consumidores y otras partes interesadas 
  • Da una ventaja competitiva a las organizaciones
  • Contribuye a que los entes reguladores se aseguren que temas como seguridad, salud o medio ambiente son abordados
Así que, luego de leer detenidamente estas líneas, ¿está usted conforme? 
 
Arturo Enrique Michelena
Intedya, Central Internacional
 
 
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