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¿Le ha costado asociar zoológicos con la norma ISO 9001? Si es así, se equivoca. En 2004 Africam Safari fue el primer parque de animales en obtener la certificación ISO 9001 por la calidad de sus visitas guiadas, y ahora cuenta con un personal contento, clientes satisfechos ... y los animales felices! Pedimos a Bibian Pinto, Jefe del Departamento de Africam Safari Calidad, opinión acerca de su sistema de calidad. Aquí nos cuenta cómo el paraíso de los animales se las arregla para mantener la calidad,
Bibian Pinto: ¿Por qué Africam Safari deciden utilizar la norma ISO 9001?
Nuestra decisión de implementar la norma ISO 9001 fue motivada por la necesidad de formalizar nuestras actividades, métodos y responsabilidades y, en general, el trabajo de cada miembro de la "tribu". Sabíamos que, si no ibamos por este camino, nos arriesgabamos hacia ona organización cada vez más caótica y a perder el control, lo que podría comprometer nuestra eficiencia y podría significar la pérdida de nuestros clientes actuales y futuros.
¿Qué tipo de consejo le daría a otros que deseen implementar la norma?
En primer lugar, es necesario tener claro qué quieren aplicar la norma. Aunque no hay duda de que la ISO trae una ventaja competitiva para la mayoría de las organizaciones, esto debe ser vista como un efecto secundario positivo. Un sistema de gestión está diseñado para establecer procesos de orden, control y planificación eficiente, y para ayudar a tomar decisiones basadas en el análisis de datos. La certificación sólo debe ser utilizada más tarde como prueba de que la organización está funcionando de manera eficiente.
¿Qué ha encontrado para ser el mayor reto?
Lo más difícil fue convencer a las personas involucradas que el sistema está trabajando para ellos, y no al revés. Una vez que haya superado este obstáculo, todo lo demás vendrá en forma natural.
¿Cuántas personas trabajaron en el proyecto?
Teníamos un grupo de seis personas para aplicar la norma, pero ahora tienen sólo dos personas a tiempo completo para la gestión de la calidad, y otros cuatro (que es de seis personas en total) para mantener el sistema (formación, supervisión, asistencia técnica, auditoría, asistencia , encuestas, etc.)
¿Cuáles fueron los principales resultados e impactos?
Tuvimos una serie de resultados positivos:
"Lo más difícil fue convencer a las personas involucradas que el sistema está trabajando para ellos, y no al revés."
Fuente: ISO.org
