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Formación  /  ISO 10008:2022 Gestión de la calidad. Satisfacción del cliente. Orientación para transacciones de comercio electrónico de empresa a consumidor

ISO 10008:2022 Gestión de la calidad. Satisfacción del cliente. Orientación para transacciones de comercio electrónico de empresa a consumidor

Cod.: C67
Modalidad Elearning:
10h. / Plazo máximo de realización: 21 días
Modalidad Presencial / Live-Learning:
4h. / Duración Recomendada: 1/2 jornada

Descripción

En el mundo digital actual, las organizaciones ya no compiten solo por vender: compiten por generar confianza. El cliente online está informado, es exigente, compara, desconfía y decide en segundos. Y en ese breve instante, la diferencia entre un e-commerce mediocre y uno excelente se mide en claridad, honestidad, seguridad y experiencia.

Este curso e-learning te guía paso a paso por la arquitectura completa del comercio electrónico según la ISO 10008, la norma internacional que ayuda a crear transacciones digitales seguras, transparentes, coherentes y centradas en el cliente.

Aquí no hablamos de páginas web bonitas: hablamos de sistemas robustos.

Aquí no hablamos de marketing: hablamos de procesos, ética, integridad y diseño inteligente.

Al finalizar, serás capaz de diseñar, implementar y mejorar un sistema de gestión de B2C ECT completo, profesional y maduro… uno que transmite confianza incluso antes del primer clic.

Dirigido a

Directores/as y responsables de Calidad, Excelencia y Transformación Digital. Consultores y auditores internos que trabajan con normas ISO y desean dominar el entorno digital. Responsables de comercio electrónico, experiencia de cliente (CX), marketing y procesos. Empresas de retail, tecnología, servicios, educación online, marketplaces y plataformas digitales.

Temario

TEMA 1 — El poder de la percepción: cómo nace la confianza en el mundo digital

TEMA 2 — El ADN del Comercio Electrónico Confiable: los 21 principios que lo sostienen

TEMA 3 — La columna vertebral del B2C: estrategia, estructura y control

TEMA 4 — La ruta completa del cliente: cómo evitar errores y aumentar conversiones

TEMA 5 — Del dato a la acción: domina los indicadores clave del e-commerce

Material entregado

Las unidades didácticas están compuestas por material completo, incluyendo:

  • Presentaciones del tema
  • Video – sesión explicativa de la unidad temática
  • Autoevaluaciones
  • Tutorización Online con expertos en la norma
Examen final

Requisitos de Acceso

No se establecen requisitos de acceso previos

Requisitos para la obtención del título: 

  • Visionado de los videos formativos 
  • Completar el 100% de las autoevaluaciones
  • Superar el examen final con una nota superior al 60% (3 intentos máximo)

Título

Construir Experiencias Seguras, Humanas y Transparentes con ISO 10008

Título emitido por:
Trabajamos formando un banco mundial de conocimiento, sumando la experiencia y capacidades de todos nuestros profesionales y colaboradores capaces de formar el mejor equipo internacional de conocimiento.

Reconocimientos y participación

INCIBEUniversidad Europea Miguel de Cervantes. Cursos de Formación Permanente.StaregisterUNE Normalización EspañolaOganización Asociada a la WORLD COMPLIANCE ASSOCIATIONStandards Boost BusinessMiembros de ANSI (American National Standards Institute)Miembros de la Green Industry PlatformMiembros de la Asociación Española de la CalidadAdheridos al Pacto de LuxemburgoMiembros de la European Association for International Education

Inted IA

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