Usamos cookies en nuestro sitio web para brindarte la experiencia más relevante recordando tus preferencias y visitas repetidas. Haz clic en "Aceptar todas las cookies" para disfrutar de esta web con todas las cookies, configura tus preferencias antes de aceptarlas o utiliza el botón "Rechazar todas las cookies" para continuar sin aceptar.

Gestión de Cookies
Zona Clientes
User
Password
Campus e-Learning
User
Password
Formación  /  ISO 10004 Gestión avanzada de la satisfacción del cliente

ISO 10004 Gestión avanzada de la satisfacción del cliente

Cod.: C66
Modalidad Elearning:
8h. / Plazo máximo de realización: 14 días
Modalidad Presencial / Live-Learning:
4h. / Duración Recomendada: 1/2 jornada

Descripción

En un mundo donde los clientes ya no comparan productos, sino experiencias, medir la satisfacción del cliente se ha convertido en algo más que una práctica recomendada: es una ventaja competitiva.

Este curso e-learning te lleva, paso a paso, a dominar ISO 10004, la norma internacional que enseña a transformar percepciones en datos, datos en decisiones… y decisiones en fidelidad.

No hablamos solo de encuestas. Hablamos de entender la brecha entre lo que el cliente espera y lo que realmente percibe. Hablamos de convertir señales, emociones y números en una brújula estratégica para dirigir la organización hacia la excelencia.

Al finalizar, tendrás una visión completa, práctica y profundamente humana de cómo medir, interpretar y transformar la experiencia del cliente. Porque la calidad se diseña… pero la satisfacción se siente.

Dirigido a

Directores/as y responsables de Calidad, Excelencia y Experiencia del Cliente. Consultores, auditores internos y profesionales del ámbito ISO que desean profundizar en la medición de la satisfacción. Responsables de atención al cliente, comunicación, procesos o servicio postventa. Organizaciones industriales, de servicios, tecnológicas o sanitarias que quieran mejorar la reputación. 

Temario

Tema 1 - La satisfacción del cliente como indicador estratégico

Tema 2 - Marco general de la ISO 10004

Tema 3 - Planificación del sistema de seguimiento y medición

Tema 4 - Métodos para recopilar información: directa e indirecta

Tema 5 - Análisis, comunicación y uso estratégico de los resultados

Material entregado

Las unidades didácticas están compuestas por material completo, incluyendo:

  • Presentaciones del tema
  • Video – sesión explicativa de la unidad temática
  • Autoevaluaciones
  • Tutorización Online con expertos en la norma
Examen final

Requisitos de Acceso

No se establecen requisitos de acceso previos

Requisitos para la obtención del título: 

  • Visionado de los videos formativos 
  • Completar el 100% de las autoevaluaciones
  • Superar el examen final con una nota superior al 60% (3 intentos máximo)
Trabajamos formando un banco mundial de conocimiento, sumando la experiencia y capacidades de todos nuestros profesionales y colaboradores capaces de formar el mejor equipo internacional de conocimiento.

Reconocimientos y participación

INCIBEUniversidad Europea Miguel de Cervantes. Cursos de Formación Permanente.StaregisterUNE Normalización EspañolaOganización Asociada a la WORLD COMPLIANCE ASSOCIATIONStandards Boost BusinessMiembros de ANSI (American National Standards Institute)Miembros de la Green Industry PlatformMiembros de la Asociación Española de la CalidadAdheridos al Pacto de LuxemburgoMiembros de la European Association for International Education

Inted IA

Esta conversación puede contener respuestas generadas por IA, intentamos ser precisos, aunque podría haber errores puntuales.

¡Hola! Soy Inted IA. ¿En qué puedo ayudarte hoy?

¡Hola!, ¿Puedo ayudarte?