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Formación  /  De la queja a la lealtad: domina la satisfacción del cliente con ISO 10002

De la queja a la lealtad: domina la satisfacción del cliente con ISO 10002

Cod.: C65
Modalidad Elearning:
8h. / Plazo máximo de realización: 14 días
Modalidad Presencial / Live-Learning:
4h. / Duración Recomendada: 1/2 jornada

Descripción

En un entorno donde la reputación se construye —o se destruye— en cuestión de minutos, saber gestionar una queja es una ventaja competitiva.

Este curso e-learning te guía paso a paso por la norma ISO 10002, el estándar internacional que enseña a transformar la queja del cliente en información valiosa, mejora continua y lealtad a largo plazo.

Aprenderás a convertir conflictos en oportunidades, diseñando un sistema sólido de tratamiento de quejas que refuerce la confianza, impulse la calidad del servicio y consolide una cultura de escucha y empatía dentro de la organización.

Descubrirás cómo pasar del enfoque reactivo a una gestión proactiva, estructurada y medible, integrando la voz del cliente como eje central de la excelencia. No se trata de evitar quejas, sino de gestionarlas con humanidad, transparencia y método.

Dirigido a

Directores/as y responsables de Calidad, Satisfacción del Cliente o Atención al Usuario. Consultores, auditores o profesionales del ámbito ISO que buscan profundizar en la gestión de la experiencia del cliente. Responsables de procesos, comunicación o servicio postventa que deseen mejorar la relación y fidelización del cliente. Organizaciones industriales, de servicios, sanitarias o tecnológica.

Temario

Tema 1. La oportunidad oculta en cada queja: cómo convertir la insatisfacción en valor

Tema 2. Arquitectura del éxito: cómo diseñar un sistema potente de tratamiento de quejas

Tema 3. La experiencia real del cliente: gestionar quejas con empatía, método y claridad

Tema 4. Mide lo que importa: indicadores que transforman la satisfacción del cliente

Material entregado

Las unidades didácticas están compuestas por material completo, incluyendo:

  • Presentaciones del tema
  • Video – sesión explicativa de la unidad temática
  • Autoevaluaciones
  • Tutorización Online con expertos en la norma
  • Examen final

Requisitos de Acceso

No se establecen requisitos de acceso previos

Requisitos para la obtención del título: 

  • Visionado de los videos formativos 
  • Completar el 100% de las autoevaluaciones
  • Superar el examen final con una nota superior al 60% (3 intentos máximo)

Título

De la queja a la lealtad: domina la satisfacción del cliente con ISO 10002

Título emitido por:
Trabajamos formando un banco mundial de conocimiento, sumando la experiencia y capacidades de todos nuestros profesionales y colaboradores capaces de formar el mejor equipo internacional de conocimiento.

Reconocimientos y participación

INCIBEUniversidad Europea Miguel de Cervantes. Cursos de Formación Permanente.StaregisterUNE Normalización EspañolaOganización Asociada a la WORLD COMPLIANCE ASSOCIATIONStandards Boost BusinessMiembros de ANSI (American National Standards Institute)Miembros de la Green Industry PlatformMiembros de la Asociación Española de la CalidadAdheridos al Pacto de LuxemburgoMiembros de la European Association for International Education

Inted IA

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