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Mejorando la satisfacción del cliente con la lista de Normas ISO actualizada

Desde el manejo de quejas hasta el servicio con una sonrisa, cuidar a los clientes es una ciencia en sí misma y no debe tomarse a la ligera, ya que puede tener un efecto dramático tanto en la moral del personal como en la cuenta de resultados. Abundan los estudios que muestran que las empresas que funcionan bien en la experiencia del cliente tienen mayores ingresos y rentabilidad de las inversiones. Sin mencionar que la mayoría de los clientes no regresan a una compañía si tienen una mala experiencia.

Conseguir la experiencia del cliente correcta, entonces, es imprescindible. Se acaba de actualizar una serie de estándares internacionales dedicados a mejorar la satisfacción del cliente.

Stan Karapetrovic, coordinador del grupo de trabajo que revisó las normas, dijo que ellos guían a las organizaciones en la implementación de sistemas efectivos para mejorar la satisfacción del cliente.

Stan afirma que "Estas directrices se revisaron simultáneamente, alineándose tanto con ISO 9001 como entre sí".

"Si bien cada uno de los estándares puede ser implementado eficientemente por ellos mismos, su aplicación integrada también es muy efectiva".

Los normas son las siguientes:

ISO 10001,  Gestión de calidad - Satisfacción del cliente - Pautas para códigos de conducta para organizaciones

ISO 10002, Gestión de calidad - Satisfacción del cliente - Pautas para el manejo de quejas en las organizaciones

ISO 10003, Gestión de calidad - Satisfacción del cliente - Pautas para la resolución de disputas externas a organizaciones

ISO 10004,  Gestión de la calidad - Satisfacción del cliente - Directrices para supervisar y medir

 

Fuente: ISO

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