Zona Clientes
Campus e-Learning
- Zona Clientes
- Campus E-Learning
.jpg)
¿Cómo se puede aumentar la eficiencia del Gobierno, evitar errores y mejorar el servicio al cliente? Respuesta: ISO 9001.
ISO 9001 es, con mucho, el marco de calidad más establecido del mundo, que actualmente se utiliza más de 1,5 millón de organizaciones en 191 países. Esos son algunos números impresionantes - y una de las razones principales por las que el sector público se siente y tome nota.
Esto se refleja en dos documentos de ISO recientemente publicados con directrices para el sector público: la ISO 18091 para los gobiernos locales, y la norma ISO / TS 17582 para los organismos electorales responsables de la organización y administración de los procesos electorales.
Le preguntamos a nuestros dos expertos, Carlos Gadsden y Tyler Finn, para darnos los mejores momentos de los dos nuevos documentos, y cómo los gobiernos se beneficiarán por el bien de todos.
Así, Carlos, la ISO tan esperada-18091 se espera que sea un cambio de juego para los gobiernos locales. ¿Nos puedes contar?
Carlos Gadsden
Carlos : No hay un solo país en el mundo que no haya tenido que hacer un balance de su presupuesto, y llevar a cabo las medidas de austeridad. En estos tiempos económicos difíciles, los gobiernos locales tienen que gestionar de forma eficaz los recursos y procesos disponibles, y trabajar juntos como un sistema. Aquí es donde 18091 ISO hace la diferencia.
ISO 18091 constituye una excelente herramienta para los gobiernos locales para tranquilizar a los ciudadanos locales de que sus necesidades y expectativas se hayan comprendido y cumplido de forma coherente y de manera oportuna.
¿Por qué elegir el método ISO 9001-sector específico?
Carlos: ISO 18091 es la primera norma ISO para el sector gubernamental que da orientaciones para la aplicación de la norma ISO 9001 en el gobierno local. Con un sistema de gestión de calidad, un gobierno local puede dirigir sus actividades para satisfacer las necesidades y expectativas de la comunidad local.
Los gobiernos locales son los proveedores más importantes del mundo. Sus actividades pueden incluir el transporte, la educación, el suministro de agua, recogida de basuras, alcantarillado y drenaje, alumbrado público y la protección civil. Si estas actividades no son confiables o carecen de la calidad, puede significar un montón de problemas para un montón de gente.
¿De qué maneras concretas se ISO gobierno local 18.091 beneficio?
Carlos: ISO 18091 es un mapa esencial para los gobiernos locales que se organizan de una manera integral, centrada en la mejora continua donde importa. El programa:
Tyler, ahora volver nuestra atención a la norma ISO / TS 17582, de qué manera será la nueva especificación técnica de mejorar el proceso electoral?
Tyler: ISO / TS 17582 es importante para los organismos electorales, ya que se aplica el sistema de gestión de calidad probado por el tiempo en funcionamiento de la norma ISO 9001 a un contexto específicamente electoral, especificando cómo tales principios de calidad se aplican a los ocho procesos que son fundamentales para cualquier elección: registro de votantes, el registro de las organizaciones políticas y candidatos, logística electoral; voto de calidad; recuento de votos y proclamación de los resultados, la educación electoral; supervisión del financiamiento de las campañas, y la resolución de disputas electorales.
De esta manera, la norma ISO / TS 17582 crea el marco para un sistema de gestión de calidad que ayuda a los organismos electorales proporcionan servicios electorales más confiables y transparentes.
Tyler Finn
Deberá indicarse si los organismos electorales de utilizar la norma ISO / TS 17582?
Tyler : Al igual que todas las entregas de la ISO, ISO / TS 17582 es un mecanismo voluntario. Está dirigido a los organismos electorales, cuyo principal objetivo es fomentar la confianza en las elecciones a través de una mayor transparencia, la planificación y la eficiencia en los procesos electorales. En este sentido, la especificación técnica será de especial interés para los organismos electorales en el desarrollo de las democracias, donde la promoción de la confianza en el sistema electoral puede determinar el éxito de una elección.
¿Cómo se beneficiarán los organismos electorales?
Tyler: Los organismos electorales que decidan adoptar el soporte estándar podrán beneficiarse de varias maneras. ISO / TS 17582 promueve un alto nivel de organización, la eficiencia y la gestión de todo el ciclo electoral. También proporciona una estructura flexible que permite la mejora continua de los organismos electorales, a fin de responder adecuadamente a los diversos retos presentados por la administración electoral. Por otra parte, mediante la certificación de la norma ISO / TS 17582, un organismo electoral declara públicamente su compromiso con los procesos electorales transparentes, construyendo así la confianza pública en los servicios electorales.
Fuente: ISO.org
