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Noticias  /  La necesaria adaptación de los Auditores a la cultura y contexto de las organizaciones

La necesaria adaptación de los Auditores a la cultura y contexto de las organizaciones

La adaptación de los auditores al contexto , requerimiento para el desarrollo de un trabajo de calidad

09/10/2016

Los contextos organizativos poseen importantes diferencias entre sí, los cuales vienen condicionadas por factores del tipo económico, político, social, étnico, etc. A lo largo del curso de su carrera, todo auditor tendrá la necesidad de adaptarse a estos contextos ya que su labor profesional se caracteriza por la adaptación a diferentes realidades en las que desempeña sus funciones. 

Esto implica que los auditores han de desarrollar una sensibilidad especial respecto a estas condiciones y prestar sus servicios procurando además de la adaptación a contextos muy diferentes, el desarrollo de su actividad profesional evitando cualquier tipo de conflicto. Al mismo tiempo, la adopción de esta postura le permite mantenerse imparcial ante el desarrollo de las auditorías, alcanzando los objetivos que se planteen en la misma. 

Todo auditor ha de ser capaz de expresarse de manera sencilla, facilitando el desarrollo de los procesos comunicativos, considerando especialmente todas aquellas situaciones en las que la comunicación pueda suponer un problema. La responsabilidad de todo auditor es adaptarse de la forma más adecuada y eficiente a las condiciones de la organización en la que desarrolla su labor, subsanando cualquier carencia existente que dificulte la adecuada comunicación. Además de las diferencias culturales es necesario tener en cuenta otros aspectos relacionados con el lenguaje, que puedan tener afección directa en cualquier organización, como consecuencia del desempeño de su actividad. Podemos emplear como ejemplo los casos en los que las organizaciones se subdividen en diferentes sedes.


Una vez hemos considerado todos estos aspectos, parece evidente considerar que los aspectos culturales tienen gran influencia y por ello deben tenerse en cuenta durante todas las etapas de la auditoríaPodemos considerar la importancia de todos estos aspectos en relación a:  

1-  La planificación de la auditoría

  • El mejor lugar para comenzar a considerar posibles aspectos culturales de la auditoría es durante las etapas de planificación. Esto puede incluir:
  • Selección del equipo auditor (características personales como el género, el lenguaje habilidades; habilidades sociales; posibles conflictos culturales)
  • Calendario de auditorías (respetando las horas de trabajo típicos, tradiciones, fiestas, comida tiempos, tiempos de oración, etc.)
  • Considerar la necesidad de traducción independiente y adicional para asignar horas
  • Es necesario hacer que el equipo de auditoría al tanto de las áreas de potencial tenga sensibilidad cultural.
  • Siempre que sea posible, es deseable utilizar auditores que están familiarizados con las ordenanzas locales idiomas y costumbres. Esto también puede ser apropiado para buscar orientaciones básicas antes del desarrollo de la auditoría.

Todos los aspectos culturales significativos deben ser evaluados durante esta etapa y puede ser apropiado para hacer modificaciones antes de la FASE 2 y las auditorías posteriores.

2.  La cultura interna "corporativa".

Todas las organizaciones son diferentes y no existe una cultura de empresa "estándar". Ahí muchos aspectos que deben tenerse en cuenta, son algunos ejemplos.

  • Formalidad

Los auditores pueden ser puestos en desventaja psicológica en las ocasiones en las que por ejemplo vayan vestidos/as  demasiado informales, ya que la mayoría de los organismos de certificación tienen códigos de vestimenta  para abordar estas cuestiones. Al mismo tiempo también existe la posibilidad de que los auditores sean "Excesivamente elegantes", corriendo el riesgo de resultar incómodos, contribuyendo a la inhibición del auditado y afectando a los resultados de la auditoría.

Por este motivo, un consejo útil cuando se prepara una auditoría es considerar el contexto en el que van a desarrollarse las auditorías y procurar la adaptación a estos contextos.  A mode de ejemplo, una auditoría de una granja en un país tropical requiere un código de vestimenta muy diferente al de la auditoría desarrollada un banco de inversión en una importante financiera capital en un clima frío. Además en las visitas pre-auditoría, FASE 1 de la auditoría de certificación inicial es necesario emplear el sentido común para determinar el estilo de vestimenta que es más apropiado.

  • Jerarquía de la organización

Es importante reconocer que el concepto oficial o informal en cuanto a la gestión de las organizaciones no tiene implicación directa con la calidad de la gestión desarrollada.

Algunas de las organizaciones muy bien gestionadas son muy informales en su estilo de gestión, desde el punto de vista de su jerárquica, interacciones y comunicaciones.

Los auditores deben ser sensibles a los protocolos propios de cada organización con respecto a sus jerarquías organizativas, aunque han de tratar de comunicarse cuando sea posible directamente con las personas que están haciendo realmente el trabajo. La tendencia de "sólo se habla de la Dirección" debe evitarse a toda costa.

  • Aproximación a las conclusiones de auditoría negativas

Es importante considerar todas las no conformidades detectadas durante la auditoría para que estas se documenten adecuadamente y se presenten a la organización de forma adecuda. Algunas culturas organizacionales son muy sensibles a las no conformidades  y en algunas situaciones, y Dirección puede tratar de asignar la culpa a las "personas responsables". Esto puede crear tensión añadida durante la auditoría, pero no debería disuadir al Auditor de elevar dichas inconformidades. A pesar de ello puede ser apropiado insistir en el hecho de que la auditoría está dirigida a verificar el sistema y no a los individuos , lo cual debe haber sido mencionado durante la sesión de apertura.

3. La cultura externa (local o regional)

Es otro aspecto con influencia directa en el desarrollo de la actividad de las organizaciones. Sin embargo no es realista proporcionar una guía detallada sobre las situaciones culturales que los auditores puedan tener la necesidad de abordar. A pesar de ello, una guía básica siempre será útil.

Esto podría incluir, por ejemplo:

  • Idioma
  • Hábitos de comida y bebida
  • Las desigualdades sociales
  • Sensibilidad de género
  • Estilo de vestir
  • Lenguaje corporal
  • Auto respeto y orgullo nacional
  • Las creencias religiosas, y las fechas de fiestas religiosas o vacaciones clave
  • Costumbres locales
  • Cuestiones políticas sensibles

En general, la regla de oro para los auditores es no tratar de involucrarse en la política o cuestiones religiosas, así como en discusiones, sino que es necesario que dispongan de  conocimiento de estos y otros aspectos culturales potenciales antes de las auditorías ya que así  pueden prevenir situaciones incómodas o conflictos en una etapa posterior. Por otro lado, deben tratar de ser complacientes con la cultura local, pero al hacerlo, deben asegurarse de que esto no afecte a la objetividad de auditoría y a los resultados. 

Fuente: ISO/IAF

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