Uno de los objetivos perseguidos como resultado del desarrollo de certificaciones es la comprensión de los resultados esperados por parte de los auditores como protagonistas de estos procesos, además de facilitar al resto del personal encargado de la certificación y otros organismos de acreditación el refuerzo y el desarrollo de procesos de certificación acordes a las condiciones esperadas.
¿Qué beneficios pueden derivar de ello?
Otras funciones importantes entran en juego, como es el caso del marketing y la comunicación, ya que es necesario que sean conscientes de los conceptos y la importancia y necesidad de promover sus contactos con clientes.
Además los resultados esperados forman parte de los contenidos básicos que es necesario incluir como parte fundamental de la formacion del evaluador y del auditor del organismo de acreditación.
Anexo A - Resultados esperados para la certificación acreditada según la norma ISO 9001
El Foro Internacional de Acreditación (IAF) y la Organización Internacional de Normalización (ISO) apoyan una declaración concisa de los resultados esperados en la que se especifican los resultados de la certificación acreditada según la norma ISO 9001.
La intención de todo ello es promover el desarrollo de un enfoque común a lo largo de toda la cadena de evaluación de la conformidad con la finalidad de alcanzar estos objetivos, considerando los resultados esperados, y aumentando además el valor y la importancia de la certificación acreditada.
La certificación ISO 9001 se utiliza con frecuencia en los sectores público y privado para el aumento de la confianza en productos y servicios proporcionados por las organizaciones, entre socios, o de negocio a negocio, considerando las relaciones, la selección de proveedores en las cadenas de suministro y en el derecho a la licitación para la contratación contratos.
ISO se encarga únicamente del desarrollo de normas internacionales y voluntarias con la finalidad de fomentar el desarrollo de buenas prácticas en las actividades profesionales desarrolladas en diferentes sectores a nivel mundial.
Por ejemplo, podemos hacer referencia a la norma ISO/ IEC 17021 especifica los requisitos para los organismos que realizan la auditoría y certificación de sistemas de gestión. Una de las opciones de las que disponen los organismos de certificación que deseen proporcionar aún más confianza en sus servicios, es optar por la acreditación por un organismo de acreditación nacional reconocido, como IAF.
La IAF es una asociación internacional cuyos miembros se incluyen los organismos nacionales de acreditación de 49 economías. ISO no controla dichos órganos, pero desarrolla normas internacionales voluntarias tales como ISO / IEC 17011, que especifica los requisitos generales para llevar a cabo acreditación.
Resultados esperados para la certificación acreditada según la norma ISO 9001
(Desde la perspectiva de los clientes de la organización)
Para el alcance de la certificación una organización con un sistema de gestión de calidad certificado proporciona constantemente productos y servicios que satisfagan los requisitos del cliente y reglamentarias aplicables y de regulación, y tiene como objetivo mejorar la satisfacción del cliente
Los requisitos del cliente para los productos y servicios pueden ser o bien establecidos (por ejemplo, en un contrato o las especificaciones acordadas) o generalmente implícitas (por ejemplo, en el material promocional de la organización, o por la práctica común para ese sector económico / industria).
Los requisitos para los productos y servicios pueden incluir requisitos para la entrega y post- entrega
Para garantizar productos y servicios, la certificación acreditada sirve de medio para demostrar la conformidad de los productos y servicios, esperándose que el proceso de certificación proporcione confianza relativa a la gestión de la calidad en los procesos, actividades, etc. de la organización. Esto significa que la organización cuenta con un sistema de gestión de calidad que cumple con los requisitos aplicables de la norma ISO 9001.
En particular, es de esperar que la organización:
En relación a las quejas que hayan podido tener lugar:
Es importante reconocer que la norma ISO 9001 define los requisitos de calidad de una organización sistema de gestión, pero no la de sus productos y servicios. La certificación acreditada con la norma ISO 9001 proporciona confianza en la capacidad de la organización para proporcionar regularmente productos que satisfagan clientes considerando términos legales aplicables y los requisitos reglamentarios. No se asegura necesariamente que la organización logrará siempre el 100% de la conformidad del producto, aunque esto tiene que ser un objetivo permanente.
La certificación de la norma ISO 9001 no implica que la organización este proporcionando un producto o servicio superior o que éste haya certificado el cumplimiento de los requisitos de un ISO o cualquier otra norma o especificación técnica.
Anexo B - Resultados esperados para la Certificación de la acreditación ISO 14001
El Foro Internacional de Acreditación (IAF) y la Organización Internacional para la Normalización (ISO) determinan de forma concisa ciertos resultados esperados como resultado de la certificación acreditada según la norma ISO 14001.
La intención es la de promover un enfoque común centrado a lo largo de la cadena de evaluación de la conformidad con el fin de lograr los objetivos y los resultados y con ello aumentar el valor y la importancia de la certificación acreditada.
La certificación ISO 14001 se emplea con frecuencia en los sectores público y privado con la finalidad de aumentar el nivel de confianza de las partes interesadas en el sistema de gestión ambiental de una organización.
La finalidad es la de aumentar así el nivel de confianza de las partes interesadas en el sistema de gestión ambiental de las organizaciones.
ISO es el desarrollador y editor de la norma ISO 14001, pero no ejerce como tal la auditoría y los procesos para darle un título. Estos servicios se llevan a cabo independientemente de la ISO por parte de los organismos de certificación.
La certificación acreditada solamente es una forma de la que dispone la organización para demostrar su conformidad con la norma, sino que promueve la certificación
La certificación acreditada es sólo una manera de que una organización puede demostrar su conformidad con la norma ISO 14001. ISO no promueve certificación acreditada frente a otras metodologías de evaluación de la conformidad.
(Desde la perspectiva de las partes interesadas)
Para el alcance de la certificación definida, una organización con un certificado sistema de gestión ambiental es la gestión de sus interacciones con el medio ambiente y está demostrando su compromiso con:
Se espera que el proceso de certificación acreditado asegure que la organización tiene un medio ambiente sistema de gestión adecuado y adaptado a la naturaleza de sus actividades, productos y servicios, y ajustado a los requisitos de la norma ISO 1401, y en particular a los requisitos de la norma ISO 14001, pudiendo manifestarse en particular a favor del alcance definido ya que la organización:
La norma ISO 14001 define los requisitos para el sistema de gestión ambiental de una organización, pero:
Fuente: ISO /IAF