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Noticias  /  IAF e ISO colaboran en el desarrollo de documentos de referencia para optimizar los procesos de certificación

IAF e ISO colaboran en el desarrollo de documentos de referencia para optimizar los procesos de certificación

En busca de garantías de calidad para la mejora de la confianza del alcance de las expectativas del cliente

10/10/2016

Uno de los objetivos perseguidos como resultado del desarrollo de certificaciones es la comprensión de los resultados esperados por parte de los auditores como protagonistas de estos procesos, además de facilitar al resto del personal encargado de la certificación y otros organismos de acreditación el refuerzo y el desarrollo de procesos de certificación acordes a  las condiciones esperadas.

¿Qué beneficios pueden derivar de ello?

  • Los organismos de certificación tienen mayor confianza en la satisfacción de los clientes mediante la prestación de sus servicios
  • La expectativa de mercado será más realista  en relación a los alcances de la certificación.
  • Con la finalidad de alcanzar esta certificación, se alentó a los organismos de acreditación a la promoción  de conceptos dentro de estos documentos en su organización.

Otras funciones importantes entran en juego, como es el caso del marketing y la comunicación, ya que es necesario que sean conscientes de los conceptos y la importancia y necesidad de promover sus contactos con clientes.

Además los resultados esperados forman parte de los contenidos básicos que es necesario incluir como parte fundamental de la formacion del evaluador y del auditor del organismo de acreditación.

Anexo A - Resultados esperados para la certificación acreditada según la norma ISO 9001

El Foro Internacional de Acreditación (IAF) y la Organización Internacional de Normalización (ISO) apoyan una declaración concisa de los resultados esperados en la que se especifican los resultados de la certificación acreditada según la norma ISO 9001.

La intención de todo ello es promover el desarrollo de un enfoque común a lo largo de toda la cadena de evaluación de la conformidad con la finalidad de alcanzar estos objetivos, considerando los resultados esperados, y aumentando además el valor y la importancia de la certificación acreditada.

La certificación ISO 9001 se utiliza con frecuencia en los sectores público y privado para el aumento de la confianza en productos y servicios proporcionados por las organizaciones, entre socios, o de negocio a negocio, considerando las relaciones,  la selección de proveedores en las cadenas de suministro y en el derecho a la licitación para la contratación contratos.

ISO se encarga únicamente del desarrollo de normas internacionales y voluntarias con la finalidad de fomentar el desarrollo de buenas prácticas en las actividades profesionales desarrolladas en diferentes sectores a nivel mundial.

Por ejemplo, podemos hacer referencia a la norma ISO/ IEC 17021 especifica los requisitos para los organismos que realizan la auditoría y certificación de sistemas de gestión. Una de las opciones de las que disponen los organismos de certificación que deseen proporcionar aún más confianza en sus servicios, es optar por la acreditación por un organismo de acreditación nacional reconocido, como IAF.

La IAF es una asociación internacional cuyos miembros se incluyen los organismos nacionales de acreditación de 49 economías. ISO no controla dichos órganos, pero desarrolla normas internacionales voluntarias tales como ISO / IEC 17011, que especifica los requisitos generales para llevar a cabo acreditación.

Resultados esperados para la certificación acreditada según la norma ISO 9001

(Desde la perspectiva de los clientes de la organización)

Para el alcance de la certificación una organización con un sistema de gestión de calidad certificado proporciona constantemente productos y servicios que satisfagan los requisitos del cliente y reglamentarias aplicables y de regulación, y tiene como objetivo mejorar la satisfacción del cliente

Los requisitos del cliente para los productos y servicios pueden ser o bien establecidos (por ejemplo, en un contrato o las especificaciones acordadas) o generalmente implícitas (por ejemplo, en el material promocional de la organización, o por la práctica común para ese sector económico / industria).

Los requisitos para los productos y servicios pueden incluir requisitos para la entrega y post- entrega

  • El significado de la acreditación de ISO 9001

Para garantizar productos y servicios, la certificación acreditada sirve de medio para demostrar la conformidad de los productos y servicios, esperándose que el proceso de certificación proporcione confianza relativa a la gestión de la calidad en los procesos, actividades, etc. de la organización. Esto significa que la organización cuenta con un sistema de gestión de calidad que cumple con los requisitos aplicables de la norma ISO 9001.

En particular, es de esperar que la organización:

  • Haya establecido un sistema de gestión de calidad adecuado para sus productos, servicios y procesos, apropiado para su ámbito de certificación
  • Analiza y entiende las necesidades y expectativas del cliente, así como los requisitos legales y reglamentarios pertinentes relacionados con sus productos y servicios
  • Garantiza que las características del producto se han especificado con el fin de satisfacer al cliente y requisitos legales / reglamentarios
  • Ha determinado, y conforma la gestión de los procesos necesarios para el alcance de los resultados esperados (Conforme productos y servicios, así como la satisfacción mejorada del cliente)
  • Ha asegurado la disponibilidad de los recursos necesarios para el apoyo y el seguimiento de los procesos
  • Supervisa y controla el producto definido y las características del servicio
  • Su objetivo es prevenir las no conformidades, y para ello cuenta con procesos de mejora sistemática, con la finalidad de:
  • Corregir no conformidades (incluyendo producto o servicio conformidades que se detectan)
  • Analizar la causa de no conformidades y tomar medidas correctivas para evitar su reaparición

En relación a las quejas que hayan podido tener lugar:

  • Ha puesto en marcha un proceso de auditoría y revisión eficaz de la gestión interna
  • Controla, mide y mejora de forma continua la eficacia de la gestión de la calidad del sistema.
  • Lo que la certificación acreditada de la norma ISO 9001 no significa

Es importante reconocer que la norma ISO 9001 define los requisitos de calidad de una organización sistema de gestión, pero no la de sus productos y servicios. La certificación acreditada con la norma ISO 9001 proporciona confianza en la capacidad de la organización para proporcionar regularmente productos que satisfagan clientes considerando términos legales aplicables y los requisitos reglamentarios. No se asegura necesariamente que la organización logrará siempre el 100% de la conformidad del producto, aunque esto tiene que ser un objetivo permanente.

La certificación de la norma ISO 9001 no implica que la organización este proporcionando un producto o servicio superior o que éste haya certificado el cumplimiento de los requisitos de un ISO o cualquier otra norma o especificación técnica.

Anexo B - Resultados esperados para la Certificación de la acreditación ISO 14001

El Foro Internacional de Acreditación (IAF) y la Organización Internacional para la Normalización (ISO) determinan de forma concisa ciertos resultados esperados como resultado de la certificación acreditada según la norma ISO 14001.

La intención es la de promover un enfoque común centrado a lo largo de la cadena de evaluación de la conformidad con el fin de lograr los objetivos y los resultados y con ello aumentar el valor y la importancia de la certificación acreditada.

La certificación ISO 14001 se emplea con frecuencia en los sectores público y privado con la finalidad de aumentar el nivel de confianza de las partes interesadas en el sistema de gestión ambiental de una organización.

La finalidad es la de aumentar así el nivel de confianza de las partes interesadas en el sistema de gestión ambiental de las organizaciones.

ISO es el desarrollador y editor de la norma ISO 14001, pero no ejerce como tal la auditoría y los procesos para darle un título. Estos servicios se llevan a cabo independientemente de la ISO por parte de los organismos de certificación.

La certificación acreditada solamente es una forma de la que dispone la organización para demostrar su conformidad con la norma, sino que promueve la certificación 

La certificación acreditada es sólo una manera de que una organización puede demostrar su conformidad con la norma ISO 14001. ISO no promueve certificación acreditada frente a otras metodologías de evaluación de la conformidad.

  • Resultados esperados para la Certificación de la acreditación ISO 14001

(Desde la perspectiva de las partes interesadas)

Para el alcance de la certificación definida, una organización con un certificado sistema de gestión ambiental es la gestión de sus interacciones con el medio ambiente y está demostrando su compromiso con:

  •  La prevención de la contaminación
  • Aplicación de requisitos legales y de otros tipos 
  • Mejora continua de los sistemas de gestión ambiental con la finalidad de alcanzar mejoras en el comportamiento medioambiental global.  
  • Significado de la acreditación ISO 14001

Se espera que el proceso de certificación acreditado asegure que la organización tiene un medio ambiente sistema de gestión adecuado y adaptado a la naturaleza de sus actividades, productos y servicios, y ajustado a los requisitos de la norma ISO 1401, y en particular a los requisitos de la norma ISO 14001, pudiendo manifestarse en particular a favor del alcance definido ya que la organización:

  • Ha definido una política medioambiental adecuada a la naturaleza, magnitud e impactos ambientales de sus actividades, productos y servicios
  • Ha identificado los aspectos ambientales de sus actividades, productos y servicios que pueda controlar y / o la influencia, determinando aquellos que puedan tener un impacto ambiental significativo (incluyendo aquellos relacionados a proveedores / contratistas).
  • Considera los procedimientos establecidos con la finalidad de identificar la legislación ambiental aplicable y otros requisitos pertinentes, para determinar la forma en la que se aplican a sus aspectos ambientales, manteniendo esta información actualizada.
  • Implementa controles eficaces con la finalidad de cumplir con el compromiso de cumplir con los requerimientos legales aplicables 
  • Define los objetivos y metas que medibles cuando sea factible, teniendo en cuenta los requisitos legales y los aspectos ambientales significativos, y estableciendo planificaciones con la finalidad de alcanzar estos objetivos y estas metas. 
  • Asegura que las personas que desarrollan su trabajo para o en nombre de la organización, son conscientes de las exigencias del sistema de gestión de medioambiente y son competentes para llevar a cabo las tareas que tienen el potencial de causar impactos ambientales significativos. 
  • Asegura que las personas que trabajan para, o en nombre de la organización son conscientes de las exigencias de su sistema de gestión del medio ambiente y son competentes para llevar a cabo las tareas que tienen el potencial de causar impactos ambientales significativos
  • Ha implementado procedimientos para la comunicación interna, así como la respuesta y la comunicación (Si es necesario) de las partes externas interesadas
  • Asegura que las operaciones asociadas con los aspectos ambientales significativos se llevan a cabo bajo condiciones y monitores especificados y controla las características fundamentales de sus operaciones que puedan tener un impacto ambiental significativo
  • Establece (cuando sea posible) procedimientos para abordar y responder a las emergencias probando la potencialidad para causar un efecto sobre el medioambiente. 
  • Evalúa periódicamente el cumplimiento de los requisitos legales y otros aplicables
  • Tiene por objeto la prevención de las no conformidades, y establece procedimientos para: 
  • Corregir cualquier no conformidad que se producen
  • Analizar la causa de dichas no conformidades y tomar medidas correctivas para evitar su reaparición
  • Pone en marcha procedimientos eficaces de revisión de auditoría y de gestión interna
  • La certificación acreditada con la norma ISO 14001 no significa

La norma ISO 14001 define los requisitos para el sistema de gestión ambiental de una organización, pero:

  • No define criterios específicos de desempeño ambiental.
  • La certificación acreditada ISO 14001 proporciona confianza en la capacidad de la organización para cumplir con su propia política ambiental, incluyendo el compromiso de cumplir con la legislación aplicable, para evitar la contaminación y mejorar continuamente su rendimiento. No garantiza que la organización logre un rendimiento medioambiental óptimo.
  • El proceso de certificación acreditada ISO 14001 no incluye una auditoría completa de cumplimiento de normas y no se puede garantizar que no se producirán violaciones de los requisitos legales, aunque el cumplimiento legal completo debe ser siempre el objetivo de la organización.
  • La Certificación de la acreditación ISO 14001 no indica necesariamente que la organización será capaz de prevenir accidentes ambientales que se produzcan

 

Fuente: ISO /IAF

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