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Formación  /  Técnicas de venta: el cierre de venta

Técnicas de venta: el cierre de venta

Cod.: GE253/Z
Modalidad Elearning:
30h. / Duración Recomendada: 4 semanas

Descripción

Con este curso aprenderás a abordar el cierre de ventas contemplándolo como objetivo de las diferentes fases del proceso de ventas y tomando conciencia de que el mismo continúa tras la venta, al establecer y trabajar una relación a largo plazo con el cliente.

Objetivos del curso: 

  • Saber que es el cierre de venta
  • Identificar los indicios que indican que la clientela está lista para la firma del contrato
  • Conocer las diferentes técnicas de cierre
  • Abordar con éxito la despedida de la clientela
  • Conocer los mecanismos que tras la venta influyen en la satisfacción del cliente
  • Identificar los medios por los que mejorar la percepción del cliente
  • Analizar los medios con los que cuenta la empresa para obtener rentabilidad de las relaciones a largo plazo
  • Lograr el mantenimiento de relaciones a largo plazo e identificar los posibles problemas que causan el abandono de estas relaciones

Dirigido a

El curso está dirigido a alumnos interesados en la temática, y permitirá al usuario adquirir los conocimientos y destrezas necesarias para desempeñar funciones relacionadas con la materia.

Temario

Bloque 1. El cierre de la venta

  • El cierre o desenlace: Momento determinante
  • Referencia a las fases previas del proceso de venta
    • Preparacion de la venta
    • Toma de contacto con el cliente
    • Determinación y/o creación de las necesidades
    • Argumentación para la venta
  • Referencia al modelo AIDA
  • Referencia al modelo SPIN
  • La temida frase de las objeciones
    • Objeciones más frecuentes: Pautas a seguir
    • ¿Cómo superar las objeciones?
  • Lenguaje no verbal en el cierre de ventas
    • Tipos de comunicación no verbal
    • Lenguaje corporal
    • Expresiones faciales
    • Comunicación paraverbal
  • Indicios del cierre de venta
  • Momento para el cierre de venta
  • Técnicas de cierre
  • Terminar la entrevista

Bloque 2. Después de la venta

  • El interés de las relaciones a largo plazo con los clientes
  • Proceso de explotación continua 
    • Asegurar la rentabilidad de las relaciones. Customer Lifetime Value (CLV)
  • El CRM (Customer Relationship Management)
  • Gestión en quejas y reclamaciones
  • Evaluar nuestro servicio

Material entregado

El curso está compuesto por material interactivo, con:

  • Contenido interactivo
  • Pruebas de evaluación 
  • Tutorización on line
  • Examen Final

Requisitos de Acceso

Requisitos de acceso:

  • No se establecen requisitos de acceso previos

Requisitos para obtener la titulación:

  • Lectura / Estudio del material didáctico completo
  • Visionado de los videos formativos
  • Completar el 100% de las autoevaluaciones
  • Superar el examen final con nota superior al 60%

Título

Técnicas de venta: el cierre de venta

Título emitido por:
Trabajamos formando un banco mundial de conocimiento, sumando la experiencia y capacidades de todos nuestros profesionales y colaboradores capaces de formar el mejor equipo internacional de conocimiento.

Reconocimientos y participación

StaregisterUNE Normalización EspañolaOganización Asociada a la WORLD COMPLIANCE ASSOCIATIONStandards Boost BusinessMiembros de ANSI (American National Standards Institute)Titulaciones conjuntas con la Universidad de San JorgeMiembros del Pacto Mundial de las Naciones UnidasMiembros de la Green Industry PlatformMiembros de la Asociación Española de la CalidadAdheridos al Pacto de LuxemburgoMiembros de la European Association for International EducationAlianza con Prevensystem