Los objetivos de este curso son:.
- Utilizar técnicas de comunicación en una situación de asesoramiento o atención al cliente.
- Manejo de programas informáticos de control y base de datos o seguimiento de clientes y utilizar medios que garanticen la seguridad, disponibilidad, integridad y privacidad de la información.
- Aplicar técnicas de comunicación en situaciones de atención / asesoramiento al cliente.
- Aplicar técnicas de organización de la información tanto manuales como informáticas.
- Manejar como usuario aplicaciones informáticas de control y seguimiento de clientes o base de datos y aplicar procedimientos que garanticen la integridad seguridad disponibilidad y confidencialidad de la información almacenada.
El curso está dirigido a alumnos interesados en la temática, y permitirá al usuario adquirir los conocimientos y destrezas necesarias para desempeñar funciones relacionadas con la materia.
Tema 1. Modelo de Comunicación interpersonal.
- Elementos: objetivos, sujetos y contenidos
- Sistemas de comunicación: evolución y desarrollo
- Comunicación presencial y no presencial
Tema 2. Comunicación con una o varias personas: diferencias y dificultades.
Tema 3. Barreras y dificultades en la comunicación interpersonal presencial.
Tema 4. Expresión verbal.
- Calidad de la información
- Formas de presentación
- Expresión oral: dicción y entonación
Tema 5. Comunicación no verbal.
Tema 6. Empatía y asertividad.
- Principios básicos
- Escucha activa
Tema 7. Comunicación no presencial.
- Características y tipologías
- Barreras y dificultades: modelos de comunicación telefónica
- Expresión verbal a través del teléfono
- Comunicación no verbal: la sonrisa telefónica
- Reglas de la comunicación telefónica
- El mensaje en la comunicación telefónica
Tema 8. Comunicación escrita.
- Cartas, faxes
- Correo electrónico: elementos clave
- Mensajería instantanea: características
- Comunicación en las redes (Intra/Internet)
El curso está compuesto por material interactivo, con:
- Videos explicativos de cada unidad didáctica
- Pruebas de evaluación
- Tutorización on line
- Examen Final
Requisitos de acceso:
- No se establecen requisitos de acceso previos
Requisitos para obtener la titulación:
- Lectura / Estudio del material didáctico completo
- Visionado de los videos formativos
- Completar el 100% de las autoevaluaciones
- Superar el examen final con nota superior al 60%
Técnicas de información y atención al cliente/consumidor