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Formación  /  Técnicas de información y atención al cliente/consumidor

Técnicas de información y atención al cliente/consumidor

Cod.: VA03/CL
Modalidad Elearning:
60h. / Duración Recomendada: 7 semanas

Descripción

Los objetivos de este curso son:.

  • Utilizar técnicas de comunicación en una situación de asesoramiento o atención al cliente.
  • Manejo de programas informáticos de control y base de datos o seguimiento de clientes y utilizar medios que garanticen la seguridad, disponibilidad, integridad y privacidad de la información.
  • Aplicar técnicas de comunicación en situaciones de atención / asesoramiento al cliente.
  • Aplicar técnicas de organización de la información tanto manuales como informáticas.
  • Manejar como usuario aplicaciones informáticas de control y seguimiento de clientes o base de datos y aplicar procedimientos que garanticen la integridad seguridad disponibilidad y confidencialidad de la información almacenada.

Dirigido a

El curso está dirigido a alumnos interesados en la temática, y permitirá al usuario adquirir los conocimientos y destrezas necesarias para desempeñar funciones relacionadas con la materia.

Temario

Tema 1. Modelo de Comunicación interpersonal.

  • Elementos: objetivos, sujetos y contenidos
  • Sistemas de comunicación: evolución y desarrollo
  • Comunicación presencial y no presencial

Tema 2. Comunicación con una o varias personas: diferencias y dificultades.

Tema 3. Barreras y dificultades en la comunicación interpersonal presencial.

Tema 4. Expresión verbal.

  • Calidad de la información
  • Formas de presentación
  • Expresión oral: dicción y entonación

Tema 5. Comunicación no verbal.

  • Comunicación corporal

Tema 6. Empatía y asertividad.

  • Principios básicos
  • Escucha activa

Tema 7. Comunicación no presencial.

  • Características y  tipologías
  • Barreras y  dificultades: modelos de comunicación telefónica
  • Expresión verbal a través del teléfono
  • Comunicación no verbal: la sonrisa telefónica
  • Reglas de la comunicación telefónica
  • El mensaje en la comunicación telefónica 

Tema 8. Comunicación escrita.

  • Cartas, faxes
  • Correo electrónico: elementos clave
  • Mensajería instantanea: características 
  • Comunicación en las redes (Intra/Internet)

Material entregado

El curso está compuesto por material interactivo, con:

  • Videos explicativos de cada unidad didáctica
  • Pruebas de evaluación 
  • Tutorización on line
  • Examen Final

Requisitos de Acceso

Requisitos de acceso:

  • No se establecen requisitos de acceso previos


Requisitos para obtener la titulación:

  • Lectura / Estudio del material didáctico completo
  • Visionado de los videos formativos
  • Completar el 100% de las autoevaluaciones
  • Superar el examen final con nota superior al 60%

Título

Técnicas de información y atención al cliente/consumidor

Título emitido por:
Trabajamos formando un banco mundial de conocimiento, sumando la experiencia y capacidades de todos nuestros profesionales y colaboradores capaces de formar el mejor equipo internacional de conocimiento.

Reconocimientos y participación

StaregisterUNE Normalización EspañolaOganización Asociada a la WORLD COMPLIANCE ASSOCIATIONStandards Boost BusinessMiembros de ANSI (American National Standards Institute)Titulaciones conjuntas con la Universidad de San JorgeMiembros del Pacto Mundial de las Naciones UnidasMiembros de la Green Industry PlatformMiembros de la Asociación Española de la CalidadAdheridos al Pacto de LuxemburgoMiembros de la European Association for International EducationAlianza con Prevensystem