Técnicas de información y atención al cliente/consumidor

Los objetivos de este curso son:.

• Utilizar técnicas de comunicación en una situación de asesoramiento o atención al cliente.
• Manejo de programas informáticos de control y base de datos o seguimiento de clientes y utilizar medios que garanticen la seguridad, disponibilidad, integridad y privacidad de la información.
• Aplicar técnicas de comunicación en situaciones de atención / asesoramiento al cliente.
• Aplicar técnicas de organización de la información tanto manuales como informáticas.
• Manejar como usuario aplicaciones informáticas de control y seguimiento de clientes o base de datos y aplicar procedimientos que garanticen la integridad seguridad disponibilidad y confidencialidad de la información almacenada.

El curso está dirigido a alumnos interesados en la temática, y permitirá al usuario adquirir los conocimientos y destrezas necesarias para desempeñar funciones relacionadas con la materia.

Tema 1. Modelo de Comunicación interpersonal.

• Elementos: objetivos, sujetos y contenidos
• Sistemas de comunicación: evolución y desarrollo
• Comunicación presencial y no presencial

Tema 2. Comunicación con una o varias personas: diferencias y dificultades.

Tema 3. Barreras y dificultades en la comunicación interpersonal presencial.

Tema 4. Expresión verbal.

• Calidad de la información
• Formas de presentación
• Expresión oral: dicción y entonación

Tema 5. Comunicación no verbal.

• Comunicación corporal

Tema 6. Empatía y asertividad.

• Principios básicos
• Escucha activa

Tema 7. Comunicación no presencial.

• Características y  tipologías
• Barreras y  dificultades: modelos de comunicación telefónica
• Expresión verbal a través del teléfono
• Comunicación no verbal: la sonrisa telefónica
• Reglas de la comunicación telefónica
• El mensaje en la comunicación telefónica 

Tema 8. Comunicación escrita.

• Cartas, faxes
• Correo electrónico: elementos clave
• Mensajería instantanea: características 
• Comunicación en las redes (Intra/Internet)

El curso está compuesto por material interactivo, con:

• Videos explicativos de cada unidad didáctica
• Pruebas de evaluación 
• Tutorización on line
• Examen Final

Requisitos de acceso:

• No se establecen requisitos de acceso previos

Requisitos para obtener la titulación:

• Lectura / Estudio del material didáctico completo
• Visionado de los videos formativos
• Completar el 100% de las autoevaluaciones
• Superar el examen final con nota superior al 60%