Atención telefónica

Los objetivos de este curso son:

• Conocer los elementos externos a la comunicación que van a influir el proceso, especialmente en la venta.
• Estudiar el proceso de comunicación identificando los elementos fundamentales que intervienen en el proceso de venta y compra.
• Adquirir herramientas y técnicas para potenciar el proceso de comunicación en diferentes situaciones.
• Estrategias de venta, Telemarketing y comunicación a través del teléfono.  
• Gestión eficaz de las quejas y reclamaciones recibidas.

El curso está dirigido a alumnos interesados en la temática, y permitirá al usuario adquirir los conocimientos y destrezas necesarias para desempeñar funciones relacionadas con la materia.

UD. 1. Comunicación y atención telefónica

• 1.4. Elementos que intervienen en la atención telefónica
• 1.2. Atención al cliente
• 1.1. Introducción
• 1.3. Atención telefónica
• 1.5. La atención telefónica como medio de venta y compra.

UD. 2. Elementos que intervienen en la venta y compra de forma directa

• 2.1. Proceso de comunicación
• 2.2. El medio de comunicación
• 2.3. El vendedor
• 2.4. El cliente

UD. 3. Proceso de comunicación

• 3.1. Recepción de llamadas
• 3.2. Realización de llamadas
• 3.3. El Feedback-escucha activa
• 3.4. La comunicación no verbal
• 3.5. La llamada en frío

UD. 4. Aspectos externos de gran influencia

• 4.1. Concepto de atención al cliente en el siglo XXI
• 4.2. Proceso de cierre de la llamada
• 4.3. Superación de filtros
• 4.4. Los teléfonos móviles

UD. 5. La televenta a través del teléfono

• 5.1. Estrategias de venta
• 5.2. Telemarketing
• 5.3. Competencias de eficacia personal
• 5.4. Competencia de influencia
• 5.5. Empatía

UD. 6. Quejas y reclamaciones

• 6.1. Acciones para analizar las necesidades del cliente
• 6.2. Acciones para responder al cliente
• 6.3. El comportamiento humano y el análisis de las necesidades de este
• 6.4. Una visión positiva de las quejas y reclamaciones
• 6.5. Orientaciones básicas y actitudes profesionales para atender las quejas y reclamaciones

El curso está compuesto por material interactivo, con:

• Videos explicativos de cada unidad didáctica
• Pruebas de evaluación 
• Tutorización on line
• Examen Final

Requisitos de acceso:

• No se establecen requisitos de acceso previos

Requisitos para obtener la titulación:

• Lectura / Estudio del material didáctico completo
• Visionado de los videos formativos
• Completar el 100% de las autoevaluaciones
• Superar el examen final con nota superior al 60%