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Teresa Algans, Directora de Calidad de CaixaBank, relata el "Porque" CaixaBank apuesta por el Modelo EFQM.
En primer lugar porque es un modelo global y muy potente, que permite comparar a la organización con otras, independientemente del tamaño o del sector al que pertenezcan; y esto constituye una fuente de buenas prácticas valiosísima.
Además, su reconocimiento internacional es muy importante para nuestros objetivos de expansión en el extranjero.
Por otra parte su buena extructuración por tramos de puntuación sitúa a la organización en el camino continuo hacia la excelencia. En este sentido, hay que destacar que es un modelo muy equilibrado porque pone tanto énfasis en los que se hace como en lo que se consigue.
No se trata de un modelo teórico, sino práctico y sostenible. Y es que tiene en cuenta todos los stakeholders, no solamente los resultados económicos, sino también los resultados en las personas y en la sociedad.
CaixaBank esta ahora en 500 puntos, que es el sello de oro, pero queremos seguir avanzando en la puntuación porque este modelo te va aportando hitos para ir superándo día a día. Además se consigue un aprendizaje interno muy importante, que ayuda a ver dónde están los puntos fuertes y a identificar claramente las áreas de mejora.
Se trabajó mucho en la memoria EFQM, esta evaluación trata en profundidad muchos aspectos, sobre todo relacionado con la calidad de servicio, medición e indicadores de calidad, metodología para la innovación, información al cliente y procesos de venta de productos. Es un examen muy exhautivo, pero con un resultado enormemente positivo.
Revista AENOR
