Organizaciones que han implementado sistemas de gestión de servicios de acuerdo con la Norma ISO/IEC 20000- 1y deben llevar a cabo a intervalos planificados auditorías internas para verificar la conformidad con los requisitos establecidos por dicha norma y detectar oportunidades de mejora. Por lo tanto, les resulta necesario contar con auditores con competencias específicas, que con su participación en la planificación y realización de auditorías internas, contribuyan a la mejora continua del sistema de gestión.
Profesionales, técnicos, supervisores, encargados, responsables de niveles intermedios de organizaciones que deseen implementar o hayan implementado Sistema de Gestión de Servicios, de organizaciones que deseen obtener la certificación de sus sistemas de gestión, o interesadas en la evaluación y el seguimiento de la conformidad con los requisitos.
Tema 0. Auditorías. Introducción. Términos y definiciones
Tema 1. Principios de auditoría
Tema 2. Gestión de un programa de auditoría. Objetivos, riesgos y oportunidades
Tema 3. Establecimiento de un programa de auditoría
Tema 4. Implementación del programa de Auditoría
Tema 5. Inicio de la auditoría
Tema 6. Preparación de las actividades de auditoría
Tema 7. Realización de las actividades de auditoría
Tema 8. Finalización de la auditoría
Tema 9. Determinación de la competencia de los auditores
Tema 10. Criterios y métodos de evaluación del auditor
Tema 11. Desarrollo de actividades de auditoría. PARTE 1
Tema 12. Desarrollo de actividades de auditoría. PARTE 2
Tema 13. Requisitos específicos ISO 20000-1. PARTE 1
Tema 14. Requisitos específicos ISO 20000-1. PARTE 2
Las unidades didácticas están compuestas por material completo incluyendo:
- PDFs descargables
- Video – sesión explicativa de la unidad temática
- Presentaciones del tema
- Autoevaluaciones
Tutorización Online con expertos en la norma
Los alumnos deberán conocer previamente los requisitos y recomendaciones de la norma ISO 20000
Requisitos para la obtención del título:
- Completar el 100% de las autoevaluaciones
- Lectura/estudio del material didáctico completo
- Visionado de los videos formativos
- Superar el examen final con una nota superior al 80% (3 Intentos como máximo)
Los alumnos que no superen la evaluacion final, pero cumplan el resto de requisitos, podrán solicitar un Certificado de Participación
Auditor Interno en Sistemas de Gestión del Servicio ISO/IEC 20000-1:2018
