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Noticias  /  Garantías de calidad

Garantías de calidad

La satisfacción del consumidor como estrategia para la ventaja competitiva

12/04/2016

¿Cuándo es realmente una buena oferta un limón? En general, los negocios mas grandes son aquellos cuyos costes ocultos son más pesados por las consecuencias poco claras, en aquellos casos en los que las cosas no van bien. Por este motivo, tanto para minoristas como para consumidores, los productos defectuosos y las garantías ambiguas son sus mayores pesadillas. Por ello, se encuentra en desarrollo una norma ISO, que persigue la finalidad de ayuda  en estas circunstancias.

Servicios de mala calidad y productos defectuosos suponen un coste importante tanto para el consumidor, como para la sociedad en conjunto.Un estudio desarrollado en Reino Unido, demostró que los problemas relacionados con la insatisfacción derivada de problemas relacionados con la adquisición de productos o la obtención de servicios insatisfactorios suponía un coste para el país de más de 6 millones de libras por año, a la vez que el coste tanto en tiempos perdidos, como el estrés derivado de ello. 

Además, la problemática relacionada con las garantías y la no rectificación de los productos defectuosos son una de las causas más importantes en relación a las quejas de los consumidores.

En Malasia, por ejemplo, el Centro Nacional de quejas del Consumidor recibe más de 40.000 quejas cada año, muchas de las cuales derivan de términos de garantía poco claros

Esto se relaciona con las garantías y su validez en diferentes países, las disputas sobre la responsabilidad, lo que provoca que el  consumidor se rebote con el minorista, dejando a menudo un sabor amargo para este.

Por este motivo la nueva norma en desarrollo tiene como objetivo, eliminar la frustración y confusión, proporcionando directrices para el establecimiento de garantías de consumo claras y eficaces, orientando la producción hacia la mejora de la confianza de los compradores, minoristas y fabricantes, permitiendo así un mejor comercio.

Uno de los miembros del comité recién formado ISO, en relación a la norma ISO / PC 303 que se encuentran desarrollando la norma, consideró el potencial de crecimiento exponencial del comercio electrónico que cruza las fronteras internacionales aumentando la necesidad de aclarar los derechos de los consumidores en términos de garantías.

A pesar de numerosas leyes y reglamentos relacionados con los derechos del consumidor, las garantías continúan siendo un problema significativo. Para poner solución a este problema, esta norma tiene como objetivo el de poner puntos de referencia internacionales dando al consumidor un nivel mínimo de compensación, reduciendo riesgos de compra y proporcionando una ventaja competitiva para las marcas.

Además, puede servir de base el refuerzo de leyes y reglamentos, clarificando responsabilidades en los casos en los que los bienes y servicios no funcionen o se desarrollen como es debido.

La nueva norma se desarrollará en base a la norma  ISO / IEC 4: 2003, Información sobre la compra de bienes y servicios destinados a los consumidores, con la aportación de numerosos expertos de consumo y normalización.

Fuente: ISO.org

 
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