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ISO 9001 es una de las maneras más rápidas de una organización común puede convertirse en una buena organización y una buena organización puede convertirse en una gran organización. ISO 9001 es considerado como mucho más que una norma de sistemas de gestión de calidad (SGC). Aunque yo siempre he creído que esto es cierto, la norma ISO 9001 ha sido revisada para ser una norma de sistemas de gestión empresarial.
Las organizaciones ya no pueden pensar en la norma ISO 9001 como un simple medio para controlar los documentos, registros, no conformidades de productos, auditorías internas y las acciones preventivas y correctivas. Las organizaciones que desean comprometerse en el mercado global de hoy deben mirar a la norma como un sistema de gestión empresarial.
La revisión de la norma ISO 9001 se centra en el liderazgo, la planificación, el apoyo, las operaciones, la evaluación del desempeño de la organización y la mejora. ISO 9001: 2015 también se hará hincapié en cómo una organización gestiona su riesgo, un aspecto que se refiere el ISO 9001: 2008 como acciones preventivas.
La palabra "negocio" rara vez se menciona en la norma ISO 9001: 2008, pero la norma ISO 9001: 2015 especifica los procesos de negocio. Siempre he creído que los principios de calidad del núcleo de la norma ISO 9001 son buenas prácticas comerciales y que se puede encontrar en cualquier negocio que funcione bien en todo el mundo.
Beneficios de la adopción
A lo largo de mi carrera de 18 años en calidad, a menudo me he sorprendido por los ejecutivos, dueños de negocios, gerentes y supervisores que desean aumentar la eficiencia, la satisfacción del cliente y la rentabilidad, pero apenas han aprovechado el poder pragmático de la norma ISO 9001. A menudo se piensa en esta Norma como algo que sólo el departamento de calidad debe tener en cuenta. En muchos casos, la norma ISO 9001 es una idea de último momento en lugar de una parte estratégica e integral del plan general de negocios de la organización.
Algunos líderes de las organizaciones piensan en la norma sólo cuando sus clientes importantes preguntan si la organización tiene la certificación ISO 9001 o cuando la pregunta aparece en un cuestionario de candidatura para un proyecto, estas no son razones estratégicas para implementar la norma ISO 9001.
Durante el tiempo que puedo recordar, el valor real de la Norma ISO 9001 ha sido objeto de debate, y hay gente en cada lado del debate. Las organizaciones que continúan debatiendo en lugar de tomar medidas se han resignado a la posibilidad de desgaste de negocios, crecimiento lento, y en última instancia, siendo superados por las organizaciones que se han movido más allá de debatir la norma a aplicar estratégicamente.
Un artículo publicado en 2010 por la Escuela de Negocios de Harvard documenta un estudio empírico que examinó los beneficios realizados por 916 organizaciones que aplicaron la norma ISO 9001 en comparación con 17,849 que no la habían aplicado. Algunos de los beneficios empresariales señalados por los adoptantes en comparación con los no adoptadores tenían tasas más altas de supervivencia, ventas y el crecimiento del empleo y el aumento de los salarios. Los adoptantes también vieron una reducción en la generación de residuos, el aumento de la productividad del trabajador, una capacidad mejorada para los trabajadores a prestar más atención a los detalles, y un mejor desempeño en salud y seguridad.
Todos estos beneficios afectan a las líneas superior e inferior de cualquier organización. El estudio demuestra que la norma ISO 9001 ofrece más beneficios de calidad. La norma debe ser pensada como una herramienta de gestión empresarial de una organización puede utilizar para impulsar el valor, mejorar sus operaciones y reducir sus riesgos.
Herramienta de gestión empresarial
Un modelo de negocio es cómo una organización crea, entrega y captura valor para cualquier persona o cualquier cosa que se ve afectada por la organización. Esto puede incluir accionistas, empleados, clientes, la comunidad e incluso la economía. Un modelo de negocio debe describir la misión, las estrategias, la infraestructura, la estructura organizativa, los procesos operativos y de los procedimientos utilizados para ejecutar el modelo de organización.
Una empresa debe ofrecer valor a sus clientes y convencer a los clientes a pagar por ese valor. Después de que pagan, la organización debe seguir funcionando de una manera que se traducirá en la rentabilidad.
El modelo de negocio debe abordar lo que los clientes necesitan y cómo la organización puede satisfacer esas necesidades. Una de las mejores herramientas de una organización puede utilizar para crear, entregar y capturar valor para sus clientes internos y externos es ISO 9001. Se ocupa de todos los aspectos mencionados en la definición del modelo de negocio. Con demasiada frecuencia, sin embargo, las organizaciones no piensan en la norma ISO 9001 como una herramienta para ofrecer valor, y siguen luchando para ejecutar su misión y satisfacer las necesidades de sus clientes internos y externos.
La aplicación de la norma ISO 9001 debe ser una decisión estratégica de la organización, y el diseño e implementación de su plan estratégico debe ser influenciado por las necesidades y objetivos, los productos suministrados y procesos empleados.
Si la organización no ha aplicado la norma ISO 9001 como parte de su toma de decisiones estratégicas, la organización puede darse cuenta a regañadientes de algunos beneficios positivos, pero no va a desplegar el valor de negocio completo de la norma.
Fuente: http://asq.org/quality-progress
