Mapa del Sitio
 
Zona Clientes
 
User
 
Password
 
Campus e-learning
 
 
User
 
Password
Inicio > Eventos > Nueva versión de la norma ISO 20000 de calidad en la gestión de servicios
Noticias

Seminario on-line: Nueva versión de la norma ISO 20000 de calidad en la gestión de servicios



Trabajamos formando un banco mundial de conocimiento, sumando la experiencia y capacidades de todos nuestros profesionales y colaboradores capaces de formar el mejor equipo internacional de conocimiento.

Seminario on-line: Nueva versión de la norma ISO 20000 de calidad en la gestión de servicios
Fecha/s de Celebración:
16/03/2018
Modalidad:
Masterclass
Horario: 16:00 Hora Española
Precio:
70 EUR

Máximo de Participantes: 50

Lugar: SALA DE WEBINARS de INTEDYA.

Dirección: SALA DE WEBINARS de INTEDYA.

Descripción del Evento:

El próximo día 16 de Marzo, viernes, Intedya impartirá una interesante actividad formativa, sobre la nueva versión de la norma ISO 20000 de calidad en la gestión de servicios.

La norma ISO 20000-1 tiene por objeto la gestión global y eficiente de los Servicios, abarcando un conjunto de procesos clave que van desde la gestión de los niveles de servicio, la generación de informes, presupuestos y contabilidad de los servicios, hasta la gestión de proveedores, incidentes y problemas, gestión de cambios y gestión de la entrega, entre otros. La implementación de los procesos de gestión de servicios permite a la organización obtener un control permanente de sus actividades, un aumento de la eficiencia e incorporar a la cultura de la organización la mejora continua en todos los ámbitos, además de ayudar a mejorar el nivel de servicio proporcionado, a asegurar la entrega de servicios consistentes, rentables y de calidad.

El pasado mes de Octubre se publicó el borrador de la nueva versión de la norma, la cual se prevé que será aprobada y entrará en vigor a lo largo del próximo 2018.

A través de este seminario, nos adentraremos en las novedades de esta nueva versión, orientada a dotar a la norma de la estructura de alto nivel aplicable a todas las nuevas normas ISO, y a actualizar los procesos de gestión del servicio, adecuándolos a las necesidades actuales de las organizaciones y reforzando y optimizando los requisitos de los mismos.


Objetivos:

La finalidad del webinar es conocer el enfoque y los requisitos de la nueva versión de la norma de gestión de servicios ISO 20000, y comprender los cambios respecto a la anterior versión.


Dirigido a:

Responsables de sistemas de gestión, consultores de sistemas y profesionales en general que quieran conocer los conceptos de la nueva versión de la norma de gestión de servicios ISO 20000.


Metodología:

Nuestros alumnos disponen de la posibilidad de asistir a cursos y charlar con los mejores expertos mundiales en diferentes materias sin moverse de su casa, sólo necesitan un ordenador con conexión a Internet, dado que la sesión se impartirá en SALA DE WEBINARS de INTEDYA.


Material Entregado:

Presentación visualizada durante la formación.


Titulación:

Nuestros Títulos están emitidos por INTEDYA INTERNACIONAL o en colaboración con entidades e instituciones de prestigio nacional y/o internacional que participan en el desarrollo de las acciones formativas dotándolas de un enorme valor agregado e incrementando su prestigio.


Temario:
  • Introducción a la norma ISO 20001: Objeto y Campo de Aplicación
  • Nueva estructura de alto nivel de la norma: Contexto de la Organización. Riesgos y Oportunidades
  • Nueva estructura y enfoque de los Procesos de provisión, relación, resolución y control del servicio
  • Aplicación práctica de las novedades de la nueva versión de la norma

Información Complementaria:

Intedya es una compañía global especializada en la consultoría de gestión y las soluciones tecnológicas especializadas en la gestión de la Calidad, el Medio Ambiente, la Seguridad Alimentaria, Laboral y Tecnológica tanto en empresas como en entidades y organizaciones de cualquier tipo.



UNE Normalización EspañolaOganización Asociada a la WORLD COMPLIANCE ASSOCIATIONStandards Boost BusinessMiembros de ANSI (American National Standards Institute)Titulaciones conjuntas con la Universidad de San JorgeMiembros del Organismo Uruguayo de AcreditaciónSistema de la Seguridad y la Salud en el Trabajo OHSAS 18001:2007Sistema de Gestión Medioambiental ISO 14001:2004Sistema de Gestión de la Calidad ISO 9001:2008Miembros del Pacto Mundial de las Naciones UnidasMiembros de la Green Industry PlatformMiembros de la Asociación Española de la CalidadAdheridos al Pacto de LuxemburgoMiembros de la European Association for International EducationAlianza con Prevensystem

Proyecto Financiado por:

Esta web utiliza cookies para obtener datos estadísticos de la navegación de sus usuarios.
Si continúas navegando consideramos que aceptas su uso. Más información X Cerrar