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Inicio > Eventos > ISO 20000-1, Gestión de problemas, incidentes y peticiones de servicio
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Seminario on-line: ISO 20000-1, Gestión de problemas, incidentes y peticiones de servicio



Trabajamos formando un banco mundial de conocimiento, sumando la experiencia y capacidades de todos nuestros profesionales y colaboradores capaces de formar el mejor equipo internacional de conocimiento.

Seminario on-line: ISO 20000-1, Gestión de problemas, incidentes y peticiones de servicio
Fecha/s de Celebración:
26/05/2017
Modalidad:
Masterclass
Horario: 16:00 Hora Española
Precio:
70 EUR

Máximo de Participantes: 50

Lugar: SALA DE WEBINARS de INTEDYA.

Dirección: SALA DE WEBINARS de INTEDYA.

Descripción del Evento:

El próximo día 26 de Mayo, Intedya impartirá una interesante actividad formativa,  sobre la Norma ISO 20000-1, Gestión de problemas, incidentes y peticiones de servicio.

Para la satisfacción del cliente es prioritaria una gestión eficiente de los servicios, de forma que se presten servicios que garanticen la continuidad y disponibilidad de los mismos.

La norma ISO/IEC 20000-1 de Sistemas de Gestión del Servicio, incluye, dentro de los procesos de resolución, los requisitos a tener en cuenta para tratar cualquier situación que pueda alterar la prestación del servicio, y permitiendo restablecer los niveles acordados tan pronto como sea posible.

Los procesos de gestión de incidencias, nos ayudarán a restaurar el servicio en los niveles acordados tan pronto como sea posible, el proceso de peticiones de servicio a responder a las peticiones de servicio, y atender y gestionar las peticiones del servicio lanzadas por los clientes, y el proceso  de gestión de problemas se preocupa de encontrar y analizar las causas subyacentes a un determinado incidente.


Objetivos:
  • Adquirir los conocimientos para abordar la definición de los procesos de gestión de incidencias, problemas y peticiones del servicio.

Dirigido a:

Responsables de sistemas de gestión, consultores de sistemas y profesionales en general que quieran conocer los conceptos de la norma ISO 20000-1.


Metodología:

Nuestros alumnos disponen de la posibilidad de asistir a cursos y charlar con los mejores expertos mundiales en diferentes materias sin moverse de su casa, sólo necesitan un ordenador con conexión a Internet, dado que la sesión se impartirá en SALA DE WEBINARS de INTEDYA.


Material Entregado:

Presentación visualizada durante la formación.


Titulación:

Nuestros Títulos están emitidos por INTEDYA INTERNACIONAL o en colaboración con entidades e instituciones de prestigio nacional y/o internacional que participan en el desarrollo de las acciones formativas dotándolas de un enorme valor agregado e incrementando su prestigio.


Temario:
  • Importancia de la adecuada gestión de los procesos de resolución para garantizar la satisfacción de los clientes.
  • Conceptos generales.
  • Gestión de incidentes.
  • Gestión de peticiones del servicio.
  • Gestión de problemas.

Información Complementaria:

Intedya es una compañía global especializada en la consultoría de gestión y las soluciones tecnológicas especializadas en la gestión de la Calidad, el Medio Ambiente, la Seguridad Alimentaria, Laboral y Tecnológica tanto en empresas como en entidades y organizaciones de cualquier tipo.



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