Estas tres letras son moda; el jefe se preocupa del KPI, pero … ¿Qué es en realidad un KPI?
La palabra “KPI” es una abreviación de K(Key), P(Performance), I(Indicator); algo como “Indicador clave para la ejecución”, no es un indicador cualquiera, el KPI de primer nivel en una empresa es una herramienta poderosa, base para aquellos que creemos en que lo “Lo que no se mide, no se gestiona, y por lo tanto no se hace”.
Una estrategia empresarial, para conseguir equipos alineados, incorpora en sus definiciones, coherencia, realismo y Foco. El Foco se logra a través de direccionar la empresa hacia un estado deseado, con la declaración de “objetivos estratégicos”; pocos, claros, desafiantes. Los objetivos estratégicos se construyen definiéndolos con un “verbo en infinitivo”, unido a un sustantivo y un adjetivo; así con un conjunto de 12 objetivos estratégicos se definen las “ideas, fuerzas movilizadoras”, y se ponen “alas” a las empresas.
Define 3 acciones para conseguir rentabilidad y crecimiento, 3 acciones movilizadoras para mostrar al mercado tus fortalezas, 3 acciones en procesos internos claves que potenciarán tu plan, sumado a 3 acciones de desarrollo de capital intangible (tecnología, know how y talento), tendrás alas.. pero hasta aquí todo puede ser un lindo discurso de intenciones y jamás emprender el vuelo: Crecer con más igualdad…ser líderes en venta en mi industria, integrarnos más a la comunidad, ser los más rápidos, maximizar la capacidad industrial, conocer mucho a nuestros clientes… suena “bien”.. pero muchas empresas se quedan en el bla bla bla, decepcionando a sus equipos; “puros discursos”.
Los objetivos, para ser cumplidos, deben asociarse a una evidencia que permita “medir” el avance, es así que nacen los "cape que"?... los verdaderos “KPI” de primer nivel. Los KPI miden conductas, la gente los siente en su día a día, desde su rol aporta a que se mueva a una dirección deseada, marcan ritmo, entusiasman, desafían.
Si un banco quiere ser “el que te conoce”, tiene que medir a través de un factor este estado a alcanzar mediante el cual los empleados se sientan formando parte de la propuesta de valor…… si una línea aérea quiere ser “líder en costo”, deberá alinear acciones para maximizar el tiempo de vuelo de sus aviones, entonces el KPI que marque presión del tiempo de tareas de avión en tierra será fundamental.., si un retail quiere ser el que “siempre te da más” entonces deberá innovar en tendencias. ¿Pero porqué si parece sencillo entonces vemos empresas desalineadas? ¿te ha tocado llamar a tu banco que dice “estoy a tu lado” pero que jamás contesta el teléfono? o ese pedido que se despacharía en 24 horas a tu casa y llegó pero equivocado? O esa empresa que dice cuidar a sus trabajadores pero nadie usa protectores? Decir, hacer lo que se dice, y gestionar permanentemente que se haga lo que se quiere hacer, es lo que hace a las empresas crecer, mejorar y retener talentos.
Los KPI, drivers de la ejecución "Estrategia Empresarial", son alas que permiten volar, defínelos, impleméntalos y gestiónalos, tus empleados te lo agradecerán
Los KPI forman parte de Un BSC (Balanced Score Card), construido para monitorear y alinear la estrategia, y usualmente son complementados, sustituido en algunas partes, y definitivamente potenciado con registros de los SIG certificables (Sistemas de Gestión Integrados). Los estándares internacionales de buenas prácticas de gestión son certificables y auditables ya sea en “calidad” ISO 9001, en medio ambiente ISO 14001, o en Prevención y seguridad laboral OHSAS 18001 entre muchos otros, son herramientas que generan indicadores que fortalecen el BSC, permiten fortalecer conductas, y jugar en una cancha pareja para todas las empresa del mundo. Quedarse atrás de estas tendencias es retroceder, es jugar fuera de la cancha; las grandes empresas trabajan con proveedores certificados en buenas prácticas de gestión, los clientes quieren comprar productos de empresas que respecten el medioambiente.. ¿Cómo está entonces tu BSC integrado e tu SIG? ¿En qué KPI, tu aportas con tu trabajo diario?
Erica Pavez
Directora Intedya Oficina Bicentenario (Chile)