Zona Clientes
Campus e-Learning
- Zona Clientes
- Campus E-Learning
Entrevistamos a Beatriz González, Directora de Intedya en la Oficina de Barcelona quien nos da su opinión sobre diferentes cuestiones planteadas.
¿Nos cuenta brevemente su trayectoria profesional antes de incorporarse a INTEDYA como Directora de la Oficina en Barcelona?
Mi trayectoria profesional empieza en el sector hotelero. Trabajar para empresas hoteleras de renombre me ha brindado la oportunidad de experimentar en primera persona que en el sector servicios, la estandarización de los mismos es fundamental para tener clientes fidelizados y gestionar sus expectativas.
Posteriormente, tuve la oportunidad de embarcarme en el desarrollo y dirección de un proyecto propio y creativo en el sector de la restauración. Vivir lo bueno y los retos de ser emprendedor, la gestión de una PYME que aún ahora funciona con mucho éxito, me ha dado la posibilidad de aprender sobre las muchas áreas que componen una empresa… sabiendo que tienes unos recursos limitados y que como gerente debes saber hacer magia con ellos, sin olvidar la esencia de que la calidad y el servicio al cliente es lo que marca la diferencia entre que venga una vez, repita y te recomiende.
¿Qué valor agregado diferencial supone para un cliente trabajar con una marca como INTEDYA?
Para mí el valor se compone del alto grado de especialización que Intedya aporta a sus clientes en una implantación exitosa de un Sistema de gestión. No solo eso, el valor añadido lo componen todas y cada una de las personas que forman este gran equipo, con ´backgrounds´ tan variados que hacen que las aportaciones a las PYMES que ayudamos sean tan enriquecedoras. No seríamos diferentes si no contáramos con un equipo tan experto en el área de operaciones, actualizándose día a día en materia normativa y legislación aplicable.
Entendemos las necesidades de nuestros clientes en sectores tan variados como el sector metalúrgico, cosmético, informático, bancario, o médico… pasando por el productor más artesanal. Esto se consigue gracias a una apuesta seria y profesional por lo que hacemos y estando a la vanguardia de las últimas herramientas de gestión empresarial.
¿En qué sentido INTEDYA participa en el “Desarrollo Competitivo” de sus Clientes”?
Como ya he mencionado, Intedya participa en el desarrollo competitivo mediante la apuesta continua de nuevas herramientas que hacen que la implementación de cada uno de los proyectos sea efectiva, constante y sumamente controlada.
Conocemos la realidad empresarial, ya que nos formamos continuamente para estar al día de las novedades del sector. Nuestros consultores, con un alto grado de especialización en las áreas en las que apoyamos a las empresas actualmente, aportan a la vez soluciones efectivas a los problemas del día a día de la PYME actual.
Nuestra orientación al cliente, y la empatía con los mismos, así como el hecho de acompañarlos en todos y cada uno de los pasos que deben tomar a lo largo de la implantación de cualquier sistema de gestión, hacen que el resultado final en las auditorías de certificación sea todo un éxito.
¿Qué normas o sistemas de gestión considera que en estos momentos son más relevantes para las pymes de su región?
Sin duda ISO 9001 en su nueva versión 2015 para la gestión de la calidad sigue ocupando el primer puesto como pilar imprescindible.
Le siguen ISO 14001 para la gestión del medioambiente, así como certificaciones en buenas prácticas ISO 22716, sector automoción con la nueva IATF 16949, sistemas de gestión relacionados con la responsabilidad social corporativa, así como los sistemas más específicos en el sector alimentario.
Últimamente y a raíz de los cambios legislativos a nivel nacional sobre la persona jurídica, estamos trabajando mucho con ISO 19600 en el ámbito del Compliance penal en el marco legal español.
¿Cuáles son los mayores retos a los que se enfrenta una PYME a la hora de obtener una certificación?
En mi opinión el mayor reto es la gestión de los recursos y la gestión del tiempo. También señalaría como reto el encontrar un asesoramiento en línea con sus necesidades y que realmente le aporte un cambio a nivel organizacional. En ese sentido en Intedya tenemos muy claro que el soporte continuo y a medida es la solución principal para que la obtención de la certificación se lleve con éxito.
¿Qué requisitos debe tener una persona que aspire a formar parte del equipo profesional de INTEDYA?
Un Intedyaner, como lo llamamos nosotros, debe ser alguien sumamente motivado, con conocimientos específicos en alguna de las áreas que conforman nuestros sistemas de gestión. Extrovertidos y apasionados por su trabajo, que entiendan la realidad empresarial de nuestros clientes… ser capaz de superar los posibles obstáculos del camino, sumamente despiertos y responsables y que les guste trabajar en equipo.
¿Qué consejo en materia de gestión le daría a el/la responsable de una PYME?
Mi consejo va más allá de lo que hacemos en Intedya. Le aconsejaría tomar distancia de vez en cuando de su día a día, con la finalidad de poder analizar con objetividad los pasos más eficientes y estratégicamente más rentables a corto, medio y largo plazo.
Tener clara su misión, visión empresarial y objetivos medibles, cuidar su imagen de marca y echar mano de los recursos y herramientas actuales, así como basar la toma de decisiones en indicadores y datos recogidos previamente.
Especializarse mucho en aquello en lo que realmente se es bueno y rodearse de ´partners´ y proveedores profesionales para externalizar aquello que no dominamos tanto, ya que siempre acaba siendo más rentable y efectivo.
¿Cómo puede competir una PYME en un contexto cada vez más global y competitivo, y frente a las grandes multinacionales?
Poniéndose al día de las exigencias que le solicita su mercado, encontrando elementos diferenciadores y como decía anteriormente, teniendo un alto grado de especialización. Desde un punto de vista global y si hablamos por ejemplo de la exportación, una certificación puede suponer un gran paso para abrir nuevos horizontes y demostrar su alto nivel de experiencia a nivel internacional.
¿Consultoría y Certificación de sistemas y Normas ISO y similares, coste o inversión?
Sin duda alguna una inversión. Son numerosos los estudios que corroboran que la obtención de estos certificados alarga el ciclo de vida de la empresa e incrementan de forma notable sus posibilidades de éxito. No sólo se consiguen más clientes y fidelizan clientes en cartera, sino que se incrementa la rentabilidad correspondiente a la disminución de errores que se producen por falta de un sistema de control, análisis de indicadores y/o la comunicación interna, entre otros.
