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Entrevistamos a Felipe Merino, Director de la Oficina INTEDYA en Chile (Of. Barnechea) quienes nos da su opinión sobre diferentes cuestiones.
¿Nos cuenta brevemente su trayectoria profesional antes de incorporarse a INTEDYA como Director/a?
20 años de experiencia dirigiendo y liderando empresas de servicio en diferentes rubros tales como distribución y logística; climatización; administración; colocación de personal y asesorías empresariales.
¿Qué valor agregado diferencial supone para un cliente trabajar con una marca como INTEDYA?
Intedya entrega respaldo de un equipo internacional y experiencia en consultoría normativa, con la experiencia de haber ayudado a miles de empresas a alcanzar con éxito su certificación, entregando confianza y solida experiencia a los clientes. Sumar a esto que todo trabajador de Intedya debe sortear con éxito un plan de incorporación exigente y de clase mundial para validar sus conocimientos y habilidades antes de asesorar a un cliente, entregando garantía de calidad y efiicencia en el servicio ofertado.
¿En qué sentido INTEDYA participa en el “Desarrollo Competitivo” de sus Clientes”?
En Intedya estamos convencidos que cualquier proceso de implementación normativo debe estar hecho a la medida del cliente y con la debida colaboración y compromiso de la alta gerencia de la empresa para lograr mejoras sustantivas en sus procesos de gestión. El desarrollo competitivo se logra cuando el cliente entiende y se compromete a desarrollar un sistema de gestión efectivo y no decorativo.
¿Qué normas o sistemas de gestión considera que en estos momentos son más relevantes para las pymes de su región?
En Chile sigue siendo funadamental para las empresas y su desarrollo sustentable la certificación en ISO 9001; ISO 14001 y OHSAS 18001, sobre todo ahora que se empieza a ser exigible las versiones 2015.
Otra norma que esta siendo exigida y muy solicitada es ISO 27001 de gestión de seguridad de la información, como País estamos lejos aun de los más desarrollados mercados y de las exigencias normativas en esta área.
Mención especial a ISO 19600 para la gestión del cumplimiento e ISO 37001 anti soborno, normas de las que se espera para este 2017 un alto impacto dado sus alcances mundiales y las exigencias de la OCDE para sus países miembros.
¿Cuáles son los mayores retos a los que se enfrenta una PYME a la hora de obtener una certificación?
Básicamente sortear con éxito los miedos a implementar un sistema de gestión, desnudar sus falencias corporativas en procesos muchas veces obsoletos y a mantener comprometida a la alta gerencia en la importancia del proyecto. Muchos se pierden en el camino por no priorizar en sus pilares estratégicos el controlar procesos fundamentales de la empresa.
Otro de los grandes retos consiste en romper las barreras del “siempre lo hemos hecho así” y abrir la mente hacia la renovación de procesos que generen valor real a una organización más allá de una certificación.
¿Nos puede contar un caso de éxito o similar del que se sienta especialmente orgulloso?
Casos de éxito en Intedya hay muchos, cada cliente es prioritario y nos llena de orgullo el poder ayudarlos a superar sus miedos y expectativas.
¿Cuál es su opinión sobre el futuro que nos espera? ¿Cómo una PYME puede ganar ventaja adelantándose frente a sus competidores?
En este Mundo cada vez más globalizado, que está en constante cambio, con clientes cada vez más informados y por tanto exigente y con precios globalizados que presionan a la baja, el reto de las PYMES es saber adaptarse a su entorno rápidamente y de la forma más eficiente posible, y esto lo logran con mejora continua y optimización en sus procesos, reduciendo costes por ineficiencia. Como simepre he dicho, navegar por oceanos azules es la clave del éxito para las PYMES.
¿Qué consejo en materia de gestión le daría a el/la responsable de una PYME?
Control y gestión de sus procesos, determinar sus pilares estratégicos y generar KPI de control y mejora.
¿Son las Normas y las Certificaciones solo para grandes empresas?
Creo firmemente en el control normativo de los procesos de una empresa y es justamente ahí donde muchas PYMES fracasan en su intento de crecer. Recordar que 8 de cada 10 empresas en promedio mueren antes de los 5 años de operación, los sistemas de gestión debidamente implantados y controlados ayuda a disminuir esta tendencia mortal.
¿Consultoría y Certificación de sistemas y Normas ISO y similares, coste o inversión?
Absolutamente una inversión, quien lo vea de otra forma, mejor no inicie procesos de gestión normativos porque seguramente lo estará haciendo con un objetivo erróneo y la inversión se le convertirá en gasto rápidamente y un fracaso asegurado al mediano o corto plazo.
