Zona Clientes
Campus e-Learning
- Zona Clientes
- Campus E-Learning
Entrevistamos a nuestro Director en la Oficina de INTEDYA - Montevideo Ciudad Vieja (Uruguay), el Sr. Rafael Caraballo.
¿Nos cuenta brevemente su trayectoria profesional antes de incorporarse a INTEDYA como Director/a?
Con gusto. Trabajo desde los 18, y he estado tanto en el sector público como el privado. Luego de empleos eventuales, trabajé en el Instituto uruguayo de Normas Técnicas donde tuve mi primer contacto - en 1989 – con la Normalización y la Calidad. Si bien estuve poco tiempo, aprendí la importancia de los Sistemas de Gestión desde muy temprano. Después estuve en el Ministerio de Transporte en la Dirección Nacional de Hidrografía, tres años más tarde abrí una empresa dedicada al equipamiento de alta fidelidad. Luego ingresé a la Administración Nacional de Correos desempeñando distintos roles gerenciales, pasando posteriormente al sector Aeronáutico, asesorando a la Gerencia de Mantenimiento de PLUNA S.A. Posteriormente me dediqué a la producción ganadera. Buscando nuevos desafíos, en Octubre del 2014 comenzamos las actividades en la Oficina de INTEDYA de Montevideo, estando ubicados en la Ciudad Vieja, centro neurálgico de la actividad empresarial en Uruguay.
¿Qué valor agregado diferencial supone para un cliente trabajar con una entidad como INTEDYA?
En INTEDYA actuamos como un multiplicador del potencial de nuestros clientes, aspiramos a complementar y facilitar su “Desarrollo Competitivo” un concepto que trasciende la idea del mero crecimiento comercial.
¿En qué sentido INTEDYA participa en el “Desarrollo Competitivo” de sus Clientes”?
Como lo mencionaba antes, podemos tener un impacto sustancial en el crecimiento de nuestros clientes, ya que ponemos a su disposición una organización que los asiste no solamente en la mejora y certificación de sus procesos, sino que también transmite información vital para posicionarse mejor en los mercados locales, regionales y mundiales. De la misma forma que un deportista de elite necesita un entrenador de primer nivel, las empresas necesitan nuestra colaboración.
¿Qué normas o sistemas de gestión considera que en estos momentos son más relevantes para las pymes de su región?
En primer lugar, quisiera aclarar que en mi opinión, el concepto de PYME resulta de poca utilidad. Prefiero distinguir en empresas en evolución y empresas estancadas. Una empresa orgánica gestionada profesionalmente, con visión clara y liderazgo profesional puede perfectamente ser la próxima Amazon.com. En contrario, una gran empresa con liderazgo complaciente y autorreferencial, de espaldas a sus clientes y cerrado a la innovación desaparecerá inexorablemente.
Aclarado esto, una empresa (PYME o no) estancada y una en evolución se diferencian por un único factor: Las últimas COMPRENDEN que los Sistemas de Gestión Certificados les permiten aumentar su rentabilidad en el mediano plazo, y que si esperan a que sus clientes “lo exijan” será demasiado tarde…porque seguro ya hablaron con alguien mejor y están dispuestos a cambiar.
Yendo a la pregunta concreta, la plataforma base, en mi opinión, del Desarrollo Competitivo tiene hasta tres posibles componentes:
Con esto, una empresa en evolución demuestra que:
1) Hace las cosas en forma apropiada, controlando los riesgos y cumpliendo sus obligaciones,
2) Se preocupa por la satisfacción de sus clientes y eventualmente,
3) Cuida la salud de sus consumidores, si es el caso.
A partir de aquí, las posibilidades son múltiples y cada organización podrá elegir el camino más apropiado para su desarrollo.
¿Cuáles son los mayores retos a los que se enfrenta una PYME a la hora de obtener una certificación?
Bueno…hasta ahora y afortunadamente, nadie nos ha dicho “…pero Rafael, qué caro que es el Proyecto…” lo que sí escuchamos es “…queremos avanzar, pero no tenemos tiempo disponible para el Proyecto…”
En otras palabras, sabemos que la asignación de Capital Humano es la restricción más fuerte. Y no hablo exclusivamente de empresas pequeñas de 5 a 15 personas. Por eso tratamos de sensibilizar a nuestros clientes de la importancia de conformar el equipo de trabajo con las personas apropiadas.
¿Qué diferencia a los profesionales que forman el equipo de INTEDYA frente a al resto?
Creo que en el fondo, la diferencia radica en la motivación. Queremos probar, y lo estamos logrando, que es posible transformar el servicio de la Consultoría y hacerlo accesible a más organizaciones, en forma eficaz, y a un costo adecuado.
¿Cuál es su opinión sobre el futuro que nos espera? ¿Cómo una PYME puede ganar ventaja adelantándose frente a sus competidores?
En el mediano y largo plazo, los consumidores estarán cada vez más informados y atentos a que los productos y servicios que consumen estén debidamente certificados. Por lo tanto, los Sistemas de Gestión serán cada vez más una característica de diseño organizacional y no el resultado de un proyecto como lo son en la actualidad.
Si hoy, cuando interactuamos con cientos de productos en forma regular y vemos sellos de certificación (correctamente usados o no), nuestra percepción del producto cambia. Es una forma de simplificar nuestra decisión, que opera incluso a nivel subliminal. Lo mismo ocurre con los intercambios entre empresas. No hay que olvidar que el 60% de las causas de insatisfacción de los clientes se deben a causas imputables a los proveedores de las mismas.
En el futuro la normalización y la certificación serán la plataforma del intercambio comercial, mucho más que el precio. Por ello, pienso que cuanto antes una empresa en evolución adopte adecuados modelos de gestión, mejores posibilidades tendrá en el largo plazo.
¿Qué consejo en materia de gestión le daría a el/la responsable de una PYME?
¡Que nos llame! ¡Cuanto antes, mejor! O bien que ingrese en montevideo.intedya.com. Tiempo bien invertido, diría yo.
¿Son las Normas y las Certificaciones solo para grandes empresas?
En absoluto. Estoy completamente convencido que toda empresa que tiene clientes regulares, tiene por lo menos uno, y seguramente más de un sistema de gestión. Es probable, por supuesto, que ese sistema en particular no sea certificable de acuerdo con una Norma. Es ahí donde nuestros servicios generan valor: cómo llevar el sistema intrínseco de esa empresa al umbral de certificación requerido. Un buen recurso para evaluar ese gap o brecha de performance y que está al alcance de cualquier empresa son las herramientas de autoevaluación que se encuentran en checkiso.com. Otro ejemplo de tiempo invertido acertadamente.
¿Consultoría y Certificación de sistemas y Normas ISO y similares, coste o inversión?
¿Coste? Sí claro, no somos una organización de beneficencia, aunque lo parecemos…
¿Inversión? Depende de las metas, creo. Luis Suárez es costo o inversión para el Barcelona FC? De otra forma, si una organización quiere obtener mejores resultados, ¿debe esperar a que el éxito la premie por su mera existencia? ¿O debe demostrar que puede cumplir lo que promete?
Si determinamos los objetivos y planificamos correctamente, la pregunta se responde fácilmente. Para esto y mucho más estamos a disposición de nuestros clientes, actuales y futuros. Los esperamos.
