El informe Marcas con Valores: “El poder del Consumidor-Ciudadano” presentado por la agencia de branding, marketing y comunicación 21gramos, confirma el cambio en el comportamiento del consumidor: nuevas demandas, valores, percepciones y preocupaciones respecto a las marcas, debido a distintas causas como la transformación tecnológica, social, cultural y el hecho de que la digitalización ha empoderado al consumidor, con nuevas herramientas a su alcance para dar su opinión y ejercitar el criterio a la hora de adquirir productos.
Elegir marcas con valores se consolida como una tendencia. Respecto a los datos obtenidos en el estudio anterior en 2015, desciende en un tercio las personas que solo miran o compran más allá de la calidad y el precio y se mantiene que la mayoría de los ciudadanos, el 57%, asumen que cuando compran “barato” es que puede estar fabricado en condiciones ambientales y/o sociales menos responsables.
De igual forma, un 58% de los encuestados estaría dispuesto a pagar más o elegir una marca con un comportamiento ético frente a otras similares y casi un 60 % prefiere una marca que respete el medio ambiente, se preocupe por aspectos sociales o que cuiden a sus trabajadores. Sin embargo, un 48% de la ciudadanía haría todo lo posible por evitar comprar una marca que no cumple con sus obligaciones fiscales.
A 8 de cada 10 ciudadanos les influye en su compra que una marca sea honesta, es decir, que cumpla con todo lo que dice que está haciendo y reconozca sus errores cuando los tenga; coherente, que se comporte de acuerdo con los valores que vende; de confianza y transparente, que sea accesible y que dé información de sí misma. Estos son los cuatro valores más significativos que influyen en la compra del consumidor.
Respecto a la edad de los consumidores, se constata que cuanto más joven más optimista se es hacia las marcas. Al 90% de los consumidores de edad joven les gustaría que las marcas les diesen el poder de tomar decisiones dentro de ellas, con efectos en toda la cadena de valor.
Mientras que los jóvenes apuestan por marcas valientes, es decir, aquellas que entre otros aspectos admiten sus errores, las personas entre 50-65 años siguen apostando por marcas que les generen confianza.
El consumidor quiere participar y poder opinar para decidir y por ello el estudio identifica como un gran reto para las marcas el pasar de ‘’hacer con’’ a ‘’decidir con’’. Al 80% les gusta que las marcas abran procesos participativos con los clientes para poder decidir en toda la cadena de valor.
Los ciudadanos son optimistas a pesar de que conviven con dilemas en sus decisiones de compra. Y los valores no se declaran, se demuestran, 6 de cada 10 creen en las marcas sólo si hay pruebas que así lo demuestren.
Fuente: agorarsc