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Intedya. Consultoría, Auditoría y Formación
Actualidad

Introducción a la Norma ISO 20000: Sistema de Gestión de Servicios de Tecnologías de la Información

El próximo día 08 de Mayo, impartimos una interesante actividad formativa sobre ISO 20000. El objetivo último de la norma ISO 20000 es la gestión global y eficiente de los Servicios, abarcando un conjunto de procesos clave que van desde la gestión de los niveles de servicio, la generación de informes, presupuestos y contabilidad de los servicios, hasta la gestión de proveedores, incidentes y problemas, gestión de cambios y gestión de la entrega, entre otros. 
 
Durante este Webseminar,  se proporcionará los conocimientos básicos acerca de qué es un sistema de gestión de servicios y los requisitos que deben adoptar los proveedores de servicio dentro del contexto de ISO/IEC 20000-1:2011. Se explicarán brevemente los 13 procesos enunciados en el estándar, los objetivos, y especificaciones.


Temario.
  • Introducción 
  • Requisitos 
  • Procesos de la provisión del servicio 
  • Procesos de resolución, control y entrega 
  • Procesos de relación

Dirigido a .....Publico en General interesado por conocer este estandar.

Metodología MasterClass.
Nuestros alumnos disponen de la posibilidad de asistir a cursos y charlas con los mejores expertos mundiales en diferentes materias sin moverse de su casa, solo necesitan un ordenador con conexión a internet. Para quienes quieran estar a la vanguardia del conocimiento y para quienes quieran ser pioneros en el conocimiento de nuevas tendencias, les ofrecemos la oportunidad de formarse con los mejores.


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